Plzlm t'erzetier/nasfi/a/H/s
John Heijboer: "Eigen risico autoverzekering
vervallen"
Jan-Kees de Jonge: "Gezinspolissen in één
pakket"
llonka Traas: "Aantal motorverzekeringen snel
gegroeid"
Erna Clement: "Woonhuisverzekering
goedkoper"
"Bij onze autoverzekeringen is het eigen risico vervallen. Daardoor is Verzekeringen ZLM
nog aantrekkelijker geworden. Dat merk je aan de telefoon. Mensen zijn nu nog sneller
bereid onze maatschappij te kiezen boven een andere.
Aan het woord is John Heijboer. Hij kwam in 1991 bij Verzekeringen ZLM in dienst.
Gedurende zijn opleiding aan de MEAO behaalde hij ook het diploma Assurantie B.
Tijdens zijn studie had hij al een toekomst in het verzekeringsvak voor ogen.
Op de afdeling Acceptatie Verkoop van Verzekeringen ZLM voelt hij zich helemaal
thuis: "Er is veel mond-tot-mond reklame. Dat is voor mij het beste bewijs dat we een
goed produkt aanbieden.
"Steeds meer mensen willen hun hele verzekeringspakket bij één maatschappij onder
brengen. Dat merken wij heel sterk. Het aantal gezinspolissen stijgt voortdurend", aldus
Jan-Kees de Jonge. Vrijwel ieder Nederlands gezin heeft een inboedelverzekering en een
aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren. Steeds vaker merkt Jan-Kees dat hij in
één moeite door ook een ongevallen- en een rechtsbijstandsverzekering kan afsluiten.
"In een recent onderzoek van de Consumentenbond is onze gezinsongevallenverzekering
er als één van de beste uitgekomen. Sommige klanten weten dat. In andere gevallen is het
voor ons een goed argument om mensen te overtuigen.
"Nu het mooie weer eraan komt, wordt de motor weer van stal gehaald. Dat merken wij
meteen aan het aantal nieuwe motorverzekeringen. Vooral de laatste twee jaar is de groei
heel erg snel gegaan. Dat verbaast me niet, want onze motorverzekering is net zo goed
als de autoverzekering.llonka Traas weet waarover ze praat, want ze is zelf verknocht
aan haar tweewieler. En dat ze meent wat ze zegt, blijkt uit het vervolg: "Als we een offer
te uitbrengen, sluiten we in 99 procent van de gevallen ook daadwerkelijk een verzeke
ring af. Daaruit spreekt de waardering voor ons produkt.
"Sinds 1 mei is onze woonhuisverzekering goedkoper geworden. Daardoor is deze nu
sterk concurrerend en een plezierig produkt om te verkopen, want je hebt iets te bieden.
Niet alleen de lage prijs, maar ook uitstekende voorwaarden. Vooral de snelle afhande
ling spreekt veel mensen aan. Brand, diefstal of waterschade is immers al vervelend ge
noeg. Erna Clement werkt al twaalf jaar bij Verzekeringen ZLM. Ze kent de meeste pro-
dukten door en door. Nu de afdeling zo is georganiseerd dat iedere medewerker alle
produkten verkoopt, kan ze die kennis uitstekend benutten. "Voor de klanten is deze nieu
we aanpak een enorme verbetering. Je kunt al je zaken nu met één persoon afhandelen.
7
