"GOEDENACHT, MET VI
9 Izlm t/erzefór/nasn/ei/H/s
Schade service 24 uur bereikbaar
Even je
verhaal
kwijt kunnen
Noodreparatie
Reis
verzekering
noodzaak
No Comprendo
De schadeservice van Verzekeringen ZLM is
dag en nacht, 24 uur, 365 dagen per jaar
bereikbaar. Als uw auto, motor, scooter, camper of
aanhangwagen na een ongeval, brand of andere
verzekerde calamiteit niet meer kan rijden en is
verzekerd bij Verzekeringen ZLM heeft u recht op
hulp. Dus ook als u 's nachts om drie uur in lichte
paniek vanuit Italië ons nummer 01100 - 38888 belt
omdat uw caravan door een vrachtwagen in elkaar
is gereden, kunt u erop rekenen dat er aan de
andere kant wordt opgenomen met: 'Goedenacht,
met Verzekeringen ZLM'.
Veel mensen zoeken in de
komende vakantieperiode
het buitenland weer op.
Dat gebeurt in veel geval
len met de eigen auto.
Deelnemen aan het ver
keer in het buitenland
brengt grotere risico's met
zich mee. Andere ver
keersregels, onbekend
heid met de wegen, een
andere rijstijl en overvolle
wegen maken de kans op
een aanrijding in het
buitenland groter. Een
aanrijding is nooit leuk.
En als dat in het buiten
land gebeurt, zijn er nog
extra problemen door de
andere taal, regels en
gewoonten.
Joop Driesse en Ria
Kootstra bemannen de telefoon van de Schadeservice na
kantooruren en krijgen jaarlijks ruim 3000 telefoontjes binnen.
Joop: "Zo'n 300 daarvan zijn van verzekerden die in het
buitenland een aanrijding hebben gehad. De eerste vraag die
me altijd wordt gesteld is: Wat moet ik doen?
Dat kunnen we ze haarfijn vertellen. Maar het is in de meeste
gevallen belangrijker dat mensen hun verhaal kwijt kunnen.
Het is fijn om even tegen iemand aan te kunnen kletsen die ook
noa weet welke stappen het beste genomen kunnen worden.
In ae kou (of juist hitte) laten staan is er niet bij. We helpen
iedereen op weg. Toch is onze eerste vraag altijd of men een
Internationale Reis- en Kredietbrief (IRK) heeft. Als dat het geval
is, verwijzen we direct door naar de alarmcentrale van de
ANWB, omdat dat het aanspreekpunt is voor IRK bezitters.
We hebben goede afspraken over deze verwijsfuntie met de
ANWB. Heert men geen IRK dan bieden wij hulp. In eerste
instantie is het belangrijk dat men voldoende gegevens verza
melt over het ongeval. Het Europees aanrijdingsrormulier, getui
gen, foto's en een schets van het ongeval zijn van onschatbare
waarde bij het verkrijgen van een schadevergoeding.
Alles draait om bewijsmateriaal. Gegevens van de tegenpartij
kunnen bijvoorbeeld overgenomen worden van de groene
kaart. Als iemand als naam Johnny Holliday opgeeft, zoals in
het verleden wel is voorgekomen, is enige achterdocht op zijn
plaats. Bij schade adviseren we om het voertuig naar een gara
ge te laten slepen. Daar wordt bepaald of een noodreparatie
zin heeft. Mocht het nodig zijn dan nemen we zelf contact op
met de betreffende garage. Er wordt sowieso altijd een
concrete oplossing geboden."
Leo Remijn, chef schade-acceptatie: "In de meeste schadegeval
len kan een noodreparatie voldoende zijn om het motorvoertuig
rijdend terug naar Nederland te krijgen. Veel mensen hebben
dat ook het liefste. Het overige schaaeherstel kan dan dicht bij
huis worden uitgevoerd.
Richtlijn bij zo'n noodre
paratie is dat het tech
nisch en economisch ver
antwoord moet zijn.
Is dat onmogelijk of duurt
het te lang dan wordt de
auto, indien de waarde
dat rechtvaardigt, met een
berger naar Nederland
gehaald. De verzekerden
komen in zo'n geval per
trein terug."
Naast de verplichte
motorrijtuigenverzekering
is een goede reisverzeke
ring een 'must' als men
op vakantie gaat. Zaken
als vervangend vervoer,
repatriëring van het
voertuig na pech of sleep-
kosten door een defect vallen immers niet onder de motorrijtui
genverzekering. Veel klanten verzekeren daarom niet alleen
nun voertuig bij Verzekeringen ZLM maar regelen zo ook hun
reisverzekering. Alles verzekerd onder één aak is wel net zo
makkelijk. H. Meeuwsen, hoofd schade wijst ook op een tijdelij
ke uitbreiding van een W.A. verzekering tijdens de vakantie.
"Wie alleen W.A. verzekerd is, maar zijn auto wel tegen de
grotere risico's in het buitenland wil verzekeren, kan zich
gedurende één maand All Risks verzekeren."
"We zijn één van de weinige verzekeraars die een eigen
Schadeservice hebben. We vinden het enorm belangrijk dat
onze eigen medewerkers gedupeerden te woord kunnen staan
en op weg kunnen helpen. Dat is zeker van belang in sommige
situaties waarin iemand in het buitenland verzeild kan raken.
We hebben in de belangrijkste vakantielanden vertegenwoor
digers die we inschakelen als er echt ingewikkelde zaken aan
de orde zijn.
In veel landen zal de politie alleen naar de plaats van het
ongeval komen als er gewonden zijn. Bij blikschade zal meestal
geen proces-verbaal worden opgemaakt. En als dat wel gebeurt
14
