P Izlm tserzx&rfngsrifee/H/s
Van Dijke, Poortvliet
Hanse, Zierikzee
De dynamiek van de zaak is het eerste dat opvalt bij een
bezoek aan Hans van Dijke in Poortvliet. De telefoon staat
bijna niet stil en bezoekers lopen af en aan. Hans en zijn
medewerkers Jo Vermaas en Marjo Donders hebben het er
druk mee, want de zaak groeit.
Pa Van Dijke startte de zaak vlak na de oorlog. In 1964
trad Hans toe. Er was volop ruimte om te leren. Hij haalde
eerst het diploma Assurantiën B en later A. Van Dijke is ges
pecialiseerd in schadeverzekeringen en verzorgt daarnaast
levensverzekeringen en zonodig financieringen.
Het eiland Tholen is al lang niet meer het rustige gebied van
twintig jaar geleden. Ook nier hebben vandalisme en inbra
ken hun intrede gedaan. "Preventie zal in de toekomst een
steeds grotere rol gaan spelen", meent Hans van Dijke.
"Daar komt bij dat we veel klanten hebben. Mensen op dit
eiland zijn behoudend en trouw. Als ze bij iemand klant
zijn, gaan ze niet snel naar een ander. Dat is positief, maar
een gevolg is vaak dat hun verzekeringen over twee of drie
agenten verspreid zijn en dan kun je nu eenmaal niet de
service verlenen die je aan klanten met een totaalpakket wel
kunt leveren."
En service staat bij Van Dijke hoog in het vaandel. Iedere
klant die belt, wordt vakkundig geholpen. Aan het lijntje
houden is er niet bij. Een antwoordapparaat is bij Van Dijke
dan ook een noodzakelijk kwaad. Het staat alleen in
geschakeld als het echt niet anders kan. Service houdt nu
eenmaal niet op om vrijdag zes uur.
De automatisering is bij Van Dijke niet meer wea te denken.
De gegevens per klant zijn a la minuut opvraagbaar en veel
routinewerk is overgenomen door de computer. Hans:
"Daardoor kunnen we meer tijd besteden aan het oplossen
van specifieke probleemgevallen. En we kunnen wat vaker
op pad, want dat blijkt nog altijd de beste manier om ons
produkt aan de man te brengen."
Bij Van Dijke neemt Verzekeringen ZLM een belangrijke
plaats in. Hans: "De samenwerking is perfect.
Bijvoorbeeld op het gebied van mailingen. Als we een
nieuw ZLM-produkt onder de aandacht van onze klanten
willen brengen is er een perfecte taakverdeling tussen ons
en het centrale kantoor in Goes. En dat is belangrijk, want
zo kun je iedereen snel en vakkundig aan de juiste polis
helpen.
Daar is iedereen bij gebaat."
Hij is geen prototype van een verzekeringsagent, maar tien
jaar ontwikkelingswerk in Afrika geef je nem nu ook niet di
rect. Schijn bedriegt, want Martie Hanse werkte tien jaar als
landbouwadviseur in Ivoorkust en staat nu aan het hoofd
van een bloeiende zaak in Zierikzee.
De computer is niet meer uit zijn omgeving weg te denken.
"Sommige contracten kun je pas om de tien jaar opzeggen.
Als iemand belangstelling toont voor één van onze pro-
dukten en het blijkt dat zijn contract nog enkele jaren loopt,
dan verdwijnt het dossier meteen in de computer. Over en
kele jaren komt het er dan exact op het juiste moment terug
uit en staan wij weer op de stoep."
Woorden van een alert zakenman, waar elke eilandbewo
ner zich thuisvoelt. De opgestroopte mouwen spreken in dit
geval boekdelen, want daar kijkt niemand in ait deel van
Nederland vreemd van op.
Martie Hanse nam de zaak in 1976 over van oom Frans
die in 1946 aan de wiea stond van de Onderlinge in
Noordwelle. Deze onderlinge stond model voor
Verzekeringen ZLM en ging daar in 1953 in op.
Het verzekeringsbedrijf van Hanse vond zodoende haar
oorsprong in de agrarische sector. Nu maakt dit onderdeel
nog twintig procent van de activiteiten uit. Onder Marties'
inspirerende leiding werd de groei vooral gezocht in de
particuliere markt. Evenals Verzekeringen ZLM groeide
Hanse vooral tijdens de bloeiperiode aan het eind van de
jaren '70.
Het bedrijf telt nu vier medewerkers. Sinds I maart behoort
de makelaardij ook tot de activiteiten. De groei zit er nog
steeds in.
Ook in de recreatiesector en in de middenstand is Hanse
actief. Het komt bijvoorbeeld in de recreatie voor dat
Verzekeringen ZLM bepaalde verzekeringen niet heeft.
Hanse brengt ze dan onder bij andere maatschappijen. "En
dat is in zekere zin jammer. Hoewel de samenwerking met
andere verzekeraars ook goed verloopt, neemt
Verzekeringen ZLM een bijzondere plaats in. Je hebt er een
goed gevoel bij. Klanten zijn tevreden en de afwikkeling is
perfect. Ook in moeilijke schadegevallen. En dat is belang
rijk, want als puntje bij paaltje komt, hebben wij geen
klanten, maar relaties. Je stelt alles in het werk om ook het
volgend jaar weer zaken te kunnen doen. Het pakket van
Verzekeringen ZLM is daarbij erg belangrijk. Als ik eerlijk
ben is Verzekeringen ZLM vaak ae factor waarop je bij
klanten binnenkomt. Als Verzekeringen ZLM een verzeke
ringspolis niet kan leveren, moeten er andere oplossingen
worden gevonden. Gelukkig kan dat door de goede relaties
met tal van andere maatschappijen en makelaars."
