9 Izlm mzeferihasriëuMs
Overbeeke, Tholen
Als u regelmatig zaken doet met Verzekeringen ZLM is er een goede kans dat u dit via één van
de ZLM-adviseurs in uw regio doet. De ZLM-adviseurs zijn er om uw belangen zo goed mogelijk te
behartigen.
Ze bieden u een totaal-pakket op verzekeringscjebied, soms uitgebreid met hypotheken/ financiering en
andere vormen van dienstverlening. Iedere adviseur heeft zijn eigen manier van werken. Zijn verzeke
ringswinkel heeft een eigen cultuur/ nauw verweven met het karakter van de streek. Er is echter één
overeenkomst: alle adviseurs hebben Verzekeringen ZLM in hun pakket omdat ze vinden dat ze hun
klanten er een goede dienst mee bewijzen.
Dat wordt meteen duidelijk als we in gesprek zijn met de ZLM-adviseurs in Noord-Zeeland.
Jan Overbeeke in Tholen: "Het belang van de klant staat
voorop. Het ZLM-produkt is goed en niet duur. In de praktijk
komt net maar zelden voor dat we iemand voor een particu
liere verzekering ergens anders onderbrengen. Meestal kun
nen we in goed overleg een pasklare polis bieden. Ik hecht
daar veel waarde aan."
Jan Overbeeke nam de zaak in 1970 over van ziin oom.
Het is nog steeds een eenmanszaak en dat zal ook zo
blijven. "Ik wil de zaken zelf blijven overzien. Vandaar dat
er grenzen zijn aan onze groei. Ik heb één medewerkster,
Ria Rietkerk, op kantoor en soms springt mijn vrouw bij. De
administratie wordt verzorgd door een extern boekhouder
die twee halve dagen op ons kantoor aanwezig is.
Vaak moet je een stap harder lopen om iedereen de service
te verlenen die men verdient. Een dag heeft dan vaak meer
dan acht werkuren.
We hebben ons met name toegespitst op de particuliere en
agrarische markt.'Dit werkterrein sluit uitstekend aan bij het
pakket van Verzekeringen ZLM."
De persoonlijke aanpak van Jan Overbeeke zal veel
mensen aanspreken. Hij kent zijn klanten en zijn klanten
kennen hem. Vaak signaleert hij een zekere behoefte en
biedt klanten een goede oplossing. De reactie kan in deze
streek wel eens even op zich laten wachten: "Toen in
Nederland de brandverzekering plaats maakte voor een uit
gebreide verzekering, keken de Zeeuwen de kat uit de
boom. Pas jaren later stapte Zeeland over op deze betere
manier van verzekeren. Ten Opzichte van de rest van
Zeeland bleef Tholen weer wat achter. Zo gaat dat hier. Je
vertelt je verhaal en de mensen zeggen dat ze het begrij
pen. Soms duurt het enkele jaren voor men erop teruglcomt,
maar vergeten is men het zeer zeker niet."
Daar is het verhaal van Jan Overbeeke dan waarschijnlijk
één van de oorzaken van, want hij is als geen ander in
staat om het moeilijke verzekeringsjargon te vertalen in een
helder verhaal. Klantgerichtheid kent geen grenzen. En dat
geldt ook voor de papierwinkel: "Voor boeren die hier een
nagelverzekering afsluiten, vul ik meestal zelf de teeltplan
nen in. Als er iets gebeurt, ben ik goed op de hoogte. Dat
geldt ook voor andere schadeverzekeringen. Verreweg de
meeste schadeformulieren worden hier op kantoor ingevuld.
In andere gevallen vraag ik de mensen om mij een kopie te
sturen, zodat ik hiervan op de hoogte ben."
10
