P Izlm rerzeterfnasfi/euu/s
Groepschef automatisering
Dingeman Welleman:
Schade-
betaling
per telefoon
Beveiliging
"WIJ ZIJN I
MACHINISTEN IN C
u
heeft een andere auto gekocht en wilt uw
verzekering over laten schrijven. Eén tele
foontje en het is geregeld. Bovendien valt de volgen
de dag de polis al op uw deurmat. Dat is snel!
Achter deze schijnbaar simpele acties gaat een we
reld van automatisering schuil. We nemen eens een
kijkje bij de mensen die daarvoor zorgen.
Iedere medewerker bij Verzekeringen ZLM heeft een monitor
die is aangesloten op de centrale computer. En voor alle denk
bare werkzaamheden bij een verzekeraar is wel een speciaal
computerprogramma gemaakt. Polisadministratie, schade-afhan
deling, correspondentie en facturering zijn enkele voorbeelden
van activiteiten die volledig geautomatiseerd verlopen. "Die
programma's maken we, op het boekhoudprogramma na, alle
maal zelf. Dat heeft als voordeel dat we het precies kunnen ont
wikkelen zoals onze eigen mensen het willen hebben. Terwijl
bij een gekocht programma de mensen zich meestal moeten
aanpassen", aldus
Dingeman Welleman,
groepschef
Automatisering.
"Uiteindelijk doel van
automatiseren is de
klant zo goed
mogelijk van dienst te
kunnen zijn. Als een
klant opbelt om iets te
weten over zijn verze
kering, dan moeten
we direct antwoord
kunnen geven. Door
het intoetsen van zijn
kenteken, brommer
plaatje, naam of lid
nummer (één van de
vier is al genoeg)
verschijnt direct de
polis op het beeld
scherm, dat is een
kwestie van secon
den. Sneller dan snel
is de mogelijkheid om
een offerte direct van
ons beeldscherm naar
de fax van een klant
of toekomstige klant te
zenden. Daar komt
bij ons geen papier
meer aan te pas."
De snelheid van uitbetaling bij schade is belangrijk
in de verzekeringsbranche.
Voor een klant geldt terecht: hoe sneller ik mijn geld
heb hoe beter. Dingeman: "Sinds kort seinen we de
schade-uitkeringen per telefoon naar de bank-girocentrale.
Als we dat voor half tien 's morgens doen dan wordt
nog diezelfde dag het geld overgemaakt
naar onze klanten. We zijn één
van de vooruitstrevende verzeke
raars in Nederland die via deze
razendsnelle weg uitkeert."
De jaarlijks terugkerende prolongatie
ofwel verlenging van
verzekeringen gebeurt ook geauto
matiseerd. Gewijzigde no-claim kortin
gen bij mensen aie schade hebben ge
had of nieuwe tarieven worden door de computer berekend.
"Aan het eind van het jaar zijn we in staat in enkele uren de
computer voor 80.000 autoverzekerden een prolongatie te
laten opstellen. Alleen het verzendklaar maken gebeurt nog met
de hand", vertelt Dingeman.
De computer als hart
van de organisatie
heeft dus veel
voordelen. Maar er
zijn tevens risico's
aan verbonden. Als
de stroom langer dan
een half uur uitvalt of
de centrale computer
vastloopt, wat gebeurt
er dan? "Aan net ein
de van iedere werk
dag worden de ge
gevens in de
computer automatisch
overgeschreven naar
tapes.
Deze worden zorgvul
dig op een veilige en
Op de foto v.l.n.r. Ko Zuidweg, informatie-afdeling,
vertaalt wensen van ZLM medewerkers op het gebied
van automatisering in automatiseringstaai. Dingeman
Welleman, groepschef en systeemanalist/programmeur.
Pieter den Hollander, systeemanalist/programmeur. Eric
Froiien, systeembeheerder, zorgt dat alle apparatuur
blijft draaien.
