"WE VERPLAATSEN ONS IN DE
POSITIE VAN DE VERZEKERDE"
P Izlm eerzefarinasf>/éun/s
Joost Folmer, algemeen schaderegelaar Verzekeringen ZLM:
Opgelucht
Snel
Reparatie
doet soms
wonderen
Gelukkig heeft u niet dagelijks met schade te maken. Maar als er eens iets mis aaat dan maakt u waarschijnlijk
kennis met Joost Folmer. Hij heeft als schaderegelaar dagelijks te maken met scnade op het gebied van inboe
del-, woonhuis- en aansprakelijkheidsverzekeringen. En of het nu gaat om een noodvoorziening voor uw dak
dat er vanaf is gewaaid, een diefstal waarbij voor duizenden guldens aan sieraden is gestolen of een hond die
uw bankstel wel lekker vond, "we verplaatsen ons altijd in de vaak onplezierige positie van de verzekerde",
aldus Joost.
Bij het vaststellen van de hoog
te van een schade zijn de
waarde vóór en na de gebeur
tenis van belang. Het verschil is
de schade. Of net, gezien de
waarde, de moeite waard is
iets te repareren en tegen welk
bedrag, wordt in ieder geval in
samenspraak met de verzekerde afgewogen. Indien van repara
tie geen sprake kan zijn, wordt de nieuw- of dagwaarde vastge
steld. "Reparatie kan in meer gevallen dan men denkt voor her
stel zorgen. Een antieke kast die brandschade heeft of een bank
met brandgaten kunnen door specialisten vaak weer in de oude
staat worden teruggebracht. Ook audiovisuele apparaten kun
nen vaak goed worden gerepareerd. Door ervaring weet je van
veel zaken wat reparatie zal gaan kosten. Van vloerbedekking
tot bankstel, van kleding tot dakpannen, van wekkerradio tot
staartklok, we zijn van alle markten thuis.
Maar voor zaken als schilderijen van waarde of andere zeldza
me voorwerpen roepen we de hulp in van mensen die daar al
les vanaf weten. Het belangrijkste is in ieder geval dat samen
met de klant naar passende oplossingen wordt gezocht, uiter
aard binnen de grenzen van ae polis", aldus Joost.
Naast de verschillende soorten schades die zich kunnen voor
doen, zijn er per soort schade ook veel verschillen.
De ene antieke staartklok is de andere niet, de ene brand richt
meer schade aan dan de ander. Joost: "Niet alles is met één
schaar te knippen in dit vak."
Sommige schadeclaims zijn
wel erg hoog uitgevallen. Ook
Joost maakt dat wel eens mee.
"In de loop der jaren krijg je
vrij snel door of mensen met
opzet de hoogte van een scha
de iets te gemakkelijk op
schroeven. Maar gelukkig zijn
de meeste mensen goud
eerlijk.
Het komt ook voor dat men
vergeet een gedeelte van de
schade op te geven. Ik atten
deer mensen er dan bijvoor
beeld op dat het behang na
een brandje smoezelig is ge
worden en dus de reiniaings-
kosten ook bij de schade ho
ren. Zelf hebben ze daar in
alle commotie overheen geke
ken. Maar hoe je het ook be
kijkt, schade is nooit leuk en
kan enorme gevolgen hebben
voor betrokkenen. Gelukkig
zorgt een goede verzekering voor een beperking van de nadeli
ge financiële gevolgen.
Het is dan ook dankbaar werk als je merkt dat mensen na mijn
bezoek enigszins opgelucht zijn".
D'e hoogte en de complexiteit van de schade bepalen
of we de situatie gaan bekijken. Tijdens dit werk kom je
echt allerlei situaties tegen. Vaak is er naast materiële- ook spra
ke van emotionele schade. Dierbare eigendommen die zijn ver
brand of gestolen, maken de situatie voor de betrokkenen er be
paald niet vrolijker op. Vaak kun je mensen in zo'n situatie al
een beetje helpen door eenvoudig even te luisteren en begrip te
tonen voor hun onplezierige ervaring."
Verzekeringen ZLM staat bekend om de snelle afhandeling van
schadegevallen. Joost probeert zo snel mogelijk nadat de scha
de is ontstaan een afspraak te maken met ae verzekerde om
langs te komen. Dagelijks legt
hij expertise-bezoeken af. "Als
je verzekerd bent en je moet
eens een beroep doen op je
verzekering, dan verwacht je
ook goed geholpen te worden.
Een snelle reactie van ons hoort
daar bij. Tijdens de expertise
stel ik de hoogte van de scha
de vast. De scnade-afwikkeling
verschilt natuurlijk per geval. In
het ene geval kan een schade
dan ook sneller afgehandeld
worden dan het andere."
15
