9 Izlm twzefarfnasfl/euMs
ALGE
"Het is een uitdaging om
Efficiëntie
Kwaliteitsbeheersing
S A
De snelle schade-afwikkeling van Verzekeringen
ZLM is een verhaal apart. Adequate service en laag
ste premies vallen bi| Verzekeringen ZLM immers on
der dezelfde noemer: die van de kwaliteit van het
produkt. Bij cascoschade bijvoorbeeld kan in princi
pe al na drie dagen betaling verricht worden. Het
verhaal na de scnade kort houden omwille van het
belang van de verzekerden, dat is
voor de medewerkers van de scha
de afdeling een grote uitdaging.
Naan
Ad rel
PostJ
Wool
Telefl
H. Meeuwsen
De jaren '80 stonden voor de schadeafde-
ling van Verzekeringen ZLM in het teken
van het bundelen van kennis op het ge
bied van expertise, verhaalsbijstand
en automatisering om schade afwikke
lingen zo kort mogelijk te houden en
soepel te laten verlopen.
In 1984 werd, als eerste in Nederland,
de gratis verhaalsbijstand geïntroduceerd.
Nog steeds is Verzekeringen ZLM 's lands
enige verzekeringsmaatschappij die haar
klanten deze uitzonderlijke vorm van ser
vice biedt. H.Meeuwsen, hoofd schade,
vertelt over de achtergronden van dat
initiatief: "In de praktijk vond die ver
haalsbijstand al lange tijd, zij het onof
ficieel, plaats. In 1984 is besloten om verhaalsbijstand in het re
glement op te nemen. Gratis verhaalsbijstand heeft alles te ma
ken met het onderlinge karakter van Verzekeringen ZLM; je kunt
het zien als een extra stuk betrokkenheid bij onze leden waar
voor we zo goed mogelijk ons best doen."
Twee jaar later, in 1986, besloot Verzekeringen ZLM tot de op
richting van een eigen expertisedi|nst. Van diverse zijden werd
Verzekeringen ZLM gewaarschuwd: expertise, dat kon je als
verzekeraar beter buiten de deur houden, dat moest je uitbeste
den aan derden. Het was een spannende tijd, die eerste
maanden dat de expertisedienst actief
was, bekent L.Remijn, groepschef van de
afdeling schade-acceptatie. "Het experti
se seren werd niet langer aan een extern
bureau overgelaten maar we namen zelf
experts in dienst. Een jaar later bleek al
dat het een goede keuze was geweest.
Doordat we nu alle informatie in eigen
huis hebben kunnen we mensen meteen
goed te woorqjstaan; vragen kunnen aan
elkaar gekoppeld worden en we kunnen
meteen vertellen wanneer de expert er
zal zijn. Dat zijn grote voordelen waar
het gaat om efficient werken. Na een
schademelding kan in de meeste geval
len al de volgende dag bij de reparateur
de schade worden opgenomen. Als dan
de dag daarop het expertiserapport in
de telefax ligt kan in principe bij casco
I schade al drie dagen na de melding be
taling verricht worden. Dat is heel erg snel."
Niet alleen die snelheid staat bij Verzekeringen ZLM hoog in
het vaandel geschreven, ook kwaliteit staat
I voorop. Vanaaar dat op basis van een ver
trouwensrelatie samengewerkt wordt met een
aantal gekwalificeerde reparateurs waarmee
concrete afspraken zijn gemaakt. Directe be
taling aan het sqhadeoearijf, kwaliteitscon
trole op reparatie en een vastgesteld uurta
rief zijn een paar van die afspraken.
Bovendien krijgt de klant zonodig de be
schikking over een leenauto tegen een zeer
laag tarief.
JJ
dl
nvennn*
RlCENDfc
Noord-Brabant:
Bergen op Zoom,
Breda,
Eindhoven,
Giessen,
Oosterhout,
Roosendaal,
Rosmalen,
Steenbergen,
Tilburg,
Werkendam,
Hoppenbrouwers
Perfekta Autoschade
Bekkers Autoschade
janson Autoschade
Van Ham Autoschade
Wijnen Autoschade
Van de Berg Autoschade
Van Gils Autoschade
lans Autoschade
eystek
