Vakantiereis kopen blijft
sprong
in het
duister
Van Kos tot
de Kanaal
eilanden
Let op de garantie
vakantie>3=tf
Bestellen
betalen
en dan
maar
afwachten
Misleiding
Kwalijk
Ontleden
Airtour/Nespanda
Sporthuis Centrum
Eurotours
De Magneet
Hotelplan
Redactie en samenstelling
Hen Bollen
Lay-out i
Andreas Schelfhout
Door
Flip Versteegh
Albert Heyn
Door
Hen Bollen
1 op 100
Heel anders
V
geschoteld, er ln de praktijk
heel anders uitziet. Geen hotel
op twee minuten van het stand,
geen kamer met zeezicht, geen
riant appartement maar een
schamel optrekje boven een fri
teskraam, geen goudgeel zand
strand maar keiharde naakte
rotsen, geen soepele service
maar norse obers, geen over
heerlijke maaltijden maar een
kleffe hap, kinderkortingen die
resulteren in het onttrekken
van het dagelijkse toetje aan 1
grut. Zwijgen we dan nog over
hotels die tweemaal volgeboekt
zijn, zodat de vakantieganger
in een dependance wordt on
dergebracht die vaak klassen
minder is dan het geboekte ho
tel. Zwijgen we over reizen die
op het laatste moment door de
reisindustrie worden geannu
leerd. Vergeten we dat er ook
nu weer mensen zullen zijn die
niet op de hotellijst voorkomen.
Denken we niet aan de onbe
nullige hostesses die van toeten
noch blazen weten en die meer
belangstelling hebben voor de
avances van de lokale knullen
dan voor de klachten van de
klant.
Al deze en nog vele andere mis
sers (om het maar zacht te
zeggen) zullen nooit voor de
volle honderd procent verme
den kunnen worden. Altijd zul
len er problemen blijven ont
staan, nooit zal elke reis tot ln
alle finesses waterdicht ge
maakt kunnen worden. Vaak
berust de fout bij de tourope
rator, vaak ook bij zijn relatie
ter plaatse die met (zuidelijke)
nonchalance noch de letter noch
de geest van een contract hono
reert.
Wat doen we eraan? Beter: wat
kunnen we eraan doen?
Keuren, keuren en nog eens
keuren en dan pas kopen. Ons
kritisch opstellen, ons voortdu
rend realiseren dat het om onze
bloedeigen vakantie en om onze
dure centjes gaat. Reisgidsen
bestuderen en daarbij de kleine
lettertjes in vredesnaam niet
overslaan. Ons niet laten verlei
den door faney-prijzen. maar
liever wat meer geld uittrekken.
En vooral vaststellen of de or
ganisatie bij wie we gaan boe
ken lid is van de ANVR en deel
uitmaakt van het ANVR-garan-
tiefonds. Naast dat alles moe
ten we er dan ook nog op be
dacht zijn dat de reisorganisa
tie in kwestie ons kan mislei
den. Bijvoorbeeld door, zoals in
de winterprogramma's herhaal
delijk het geval was, met koeien
van letters een 8-daagse reis
naar Mallorca aan te bieden
voor het sommetje van f 190,-,
terwijl NIET vermeld werd dat
dit slechts de prijs is waar
voor men die reis zou willen
verkopen, maar dat er ettelij
ke tientallen guldens méér
moeten worden betaald, omdat
de Rijksluchtvaartdienst voor
Mallorca een minimum-ver
koopprijs van f 255,- heeft vast
gesteld. Maar u weet van niets.
U hebt zin in die reis voor dat
zachte prijsje en u komt niets
vermoedend van de werkelijke
prijs aan de balie van een reis
bureau om voor f 190,- een 8-
daagse vliegreis naar Mallorca
te boeken. U krijgt dan te ho
ren dat u niet f 190,- maar
f 255,- moet betalen en dat u
voor het verschil van f 65,-
waardecoupons krijgt, die u
op Mallorca kunt gebruiken om
er maaltijden mee te betalen,
souvenirs van te kopen, een
auto te huren enz. enz. Tien
tegen een dat u a) woedend, b)
teleurgesteld, c) beide bent. En
terecht. Want u bent misleid.
Om te voorkomen dat een vakantie in het water
valt en u geen aanspraak kunt maken op een schade
vergoeding, is het gebiedende eis uitsluitend met
reisbureaus in zee te gaan die zijn aangesloten bij
het ANVR-garantiefonds. (Alg. Ned. Ver. van Reis
bureaus). Mocht een bij het ANVR-garantiefonds
aangesloten reisbureau in financiële moeilijkheden
geraken, dan garandeert dit fonds u dat u of wel toch
met vakantie kunt gaan, of uw vakantie kunt voort
zetten, dan wel dat u uw geld terugkrijgt. De bij
de ANVR aangesloten reisbureaus voeren op hun
deur of raam het ANVR-garantiezegeL
Wat wij kwalijk vinden b dat
de touroperator in zijn reis
programma niet vermeldde dat
de werkelijke prijs van die
vliegreis naar Mallorca niet
f 190,- maar f 255,- was, want
dat was immers het bedrag dat
de klant op tafel moest leggen
wilde hij deze winter 8 dagen
naar Mallorca gaan. En wat
voor Mallorca gold dat sloeg op
meer bestemmingen die deze
winter voor aantrekkelijke prij
zen werden aangeboden. Som
mige touroperatoren maakten
met forse cijfers melding van
hun lage prijs en schreven er
met piepkleine lettertjes bij wat
de werkelijke reissom was; an
deren hadden ergens in eeh
Dit droeve beeld
kennen we allemaal
ongetwijfeld, van
horen zeggen of zelf
ondervonden.
Hoewel iedere folder
ongebreidelde zonne
schijn belooft,
behoren fikse regen
buien tot de moge
lijkheden en geen
enkele reis-organi-
satie geeft garantie
op mooi weer.
Bij Airtour/Nespanda heeft men een zeer groot aantal nieuwe be
stemmingen. Het betreft allemaal appartements- dan wel hotel-
reizen. Zij gaan naar: Finland (f 790,-); Ierland (f 450,-); Zuld-
Portugal (f 650,-); Corsica (f 580,-); Kreta (f 500,-); Porec in Joe
goslavië (f 400,-); Almeria in Spanje (f 410,-); Sorrento in Italië
(f 680,-). Bovendien biedt Airtour/Nespanda in het komend sei
zoen speciale naturisten-reizen aan naar Corsica en Joegoslavië.
v Een van de duurste aanbiedingen is een zogenaamde flight-ride
reis (heen met vliegtuig; terug met de bus) naar Finland. Deze
komt op zo'n 900 gulden. De appartements-reizen naar Spanje
vallen in de goedkoopste categorie. Voor kinderen gelden di
verse reducties. Kinderen van 0 tot 1 jaar reizen gratis mee;
van 2 tot 5 jaar worden reducties gegeven, die variëren van 40°/»
tot 50% en kinderen van 6 tot 11 jaar krijgen 20°/» korting.
Sporthuis Centrum is een van de operators die met voordeel
data werkt. Men vertrekt op dagen die in het stille seizoen
vallen. Nieuw is een aantal vliegreizen van 8 tot 22 dagen naar
Roemenië (8 dagen aan de Zwarte Zee; voor 2 personen f 349,—);
Kreta (8 dagen voor 2 personen f 484,-); Porec in Joegoslavië (8
dagen f 388,-); Split in Joegoslavië (8 dagen f 312,-); Salou ap
partement in Spanje (8 dagen f 247,- per persoon).
De goedkoopste reis van Sporthuis Centrum is een bus-vliegreis
(heen met de bus, terug met het vliegtuig) naar de Costa Brava,
die f 299,- kost. De duurste reis een róndreis van 15 (of 22) da
gen in Israël, komt op 839 gulden.
Kinderen van 0 tot 1 jaar reizen gratis, terwijl voor kinderen
van 2 tot 4 jaar reductieprijzen gelden. Dus géén procentuele
kortingen, maar lagere prijzen. Ze variëren van reis tot reis.
verloren hoekje een stukje tekst
geplaatst waarin werd mede
gedeeld dat de reissom voor be
paalde bestemmingen hoger kon
liggen waarover men dan aan
de balie van een reisbureau uit
sluitsel kon krijgen.
Weer anderen vermeldden net
jes de minimum-verkoopprijs
die de RLD heeft vastgesteld,
verzuimden niet erbij te schrij
ven dat de reis in kwestie wat
de touroperator betrof best
goedkoper had gekund en dat
men daarom de klant het ver
schil zou restitueren in waar-
decoupons. Dat kwam natuur
lijk in feite neer op hetzelfde
wat de concurrentie deed, al
leen was de laatste handelwij
ze iets eleganter. Een derde
groep touroperators deed het
weer anders: men gaf een week
verblijf cadeau, b.v. twee we
ken naar Rhodos betalen, de
derde week gratis, waarbij het
natuurlijk de open vraag was
hoeveel mensen daarvan ge
bruik konden maken omdat ze
niet over drie vakantieweken
beschikten.
Nieuwe bestemmingen bij Eurotours zijn: Kos, een eilandje in
de Egeïsche Zee (bij Griekenland), dat nu rechtstreeks bereikt
kan worden; Cyprus, Ismir in Turkije en diverse Kanaaleilanden.
Prijzen van deze vliegreizen, die 1, 2 of 3 weken kunnen duren,
zijn nog niet bekend: Goedkoopste reis van Eurotours is naar
Torremolinos voor f 285,-.
Reducties voor kinderen worden ook gegeven. In appartementen
hoeft voor hen (tot 5 jaar) slechts half geld betaald te worden.
Vanaf 5 jaar, gelden reducties, die variëren van KW» tot 25'/».
Dat soort praktijken kan ook
in de zomerprogramma's voor
1973 vorokomen, programma's
die we op het moment dat we
dit artikel schrijven nog niet in
ons bezit' hebben. Maar niette
min waarschuwen we iedere
adspirant-vakantieganger de
reisprogramma's tot op de bo
dem te ontleden en eerst na rijp
beraad (en na er een telefoon
tje naar een reisbureau aan ge
waagd te hebben met de vraag
of de geadverteerde prijs ook
de werkelijke prijs is) te beslui
ten met organisatie A of B op
vakantie te gaan.
Bezoek dan een te goeder naam
en faam bekend staand reisbu
reau (let op het ANVR-vignet)
en vraag er honderduit. Krijgt
u op essentiële vragen geen be
vredigend antwoord ga dan naar
een ander en probeer het op
nieuw.
Wees niet te snel tevreden,
houdt u voortdurend voor ogen
dat het om UW vakantie, om
UW geld gaat en dat een va
kantie niet overgedaan kan
worden.
En bedenk, dat zelfs als alles
kenrig in orde LIJKT, u nóg
geen garantie hebt dat alles ook
kenrig in orde IS. Want nog
eens: het kopen van een vakan
tiereis blijft een sprong ln het
ongewisse. We kunnen na al
le voorzorgsmaatregelen (zie bo
ven) niets anders doen, he
laas, dan er het beste van te
hopen.
Nieuw in het reizen-pakket van Fit zijn exclusieve rondreizen in
Noorwegen en Finland. Voor Noorwegen is hier één mogelijkheid
(één vaste route), die f 1082,- kost. Voor Finland kan men kie
zen uit drie mogelijkheden. Deze routes kunnen onder andere
langs Helsinki en Leningrad leiden. De prijs voor deze reis (alle
drie mogelijkheden) bedraagt 1072,(all in).
Nieuw is ook een 2-weekse reis naar het eiland Kos (Grieken
land) die op 805 gulden komt (half pension).
De goedkoopste aanbieding is een 8-daagse reis naar Ibiza, Prijs:
f 288,- (volledig pension). Wil men zo duur mogelijk reizen, dan
moet men voor Israël kiezen, waar rondreizen op zo'n 1100
gulden komen.
Reducties voor kinderen worden gegeven, deze verschillen ech
ter van bestemming tot bestemming.
Reizen naar Zwitserland (Saasgrund, 10-daagse vliegreis vanaf
f 425,-); Noorwegen (Fos, Bergen en Geilo, 15-dagen vanaf f 975,-)
Joegoslavië (Rovinj, 15 dagen voor f 510,-) zijn nieuwe aanbie
dingen van De Magneet. De goedkoopste reis is 8 dagen naar
de Costa del Sol voor f 255,-. De reizen naar Noorwegen (15 da
gen) vallen in de duurste categorie.
De Magneet heeft ook zogenaamde kroost-reizen. Kinderen tot
2 jaar reizen gratis, een bepaald aantal van 27 jaren even
eens gratis, terwijl in andere gevallen kinderen van 2—7 jaar
reizen vanaf f 100,-.
Hotelplan is vrijwel de enige touroperator, die geen nieuwe be
stemmingen in zijn programma heeft. Wel werkt men met „re
volutionaire inflatie-prijzen". De kosten worden voor zeer veel
reizen verlaagd met gemiddeld 100 gulden ten opzichte van
het vorig jaar. Hotelplan verleent ook reductie voor kinderen;
deze verschillen echter nogal bij de diverse reizen.
Zó'n zandstrand,
zó'n baai en zoveel
zonneschijn hoopt
iedereen die opteert
voor een strand-
vakantie in de
komende zomer in
zijn vakantie-oord
aan te treffen.
Wat hebben de touroperators voo: onze vakan
tie '73 in petto? Hebben zij nieuwe bestemmin
gen? Wat zijn hun duurste en goedkoopste
reizen? Geven ze reducties voor meereizende
kinderen
Die vragen hebben we voorgelegd aan enkele Nederlandse tour
operators wier reisprogramma's op het moment waarop dit artikel
geschreven werd nog niet van de persen waren gekomen.
In tienduizenden hui
zen brengt de post in
deze donkere decem
berdagen kleurrijke
en zonnige folders
propvol vakantiebe
stemmingen voor'73.
In alle toonaarden be
zingt de -eisindustrie
de lof van haar pro-
dukt, dat in vergelij
king met 1972 zo'n
7 tot 10% duurder is
geworden.
BH het snuffelen ln die pro
gramma's moeten we voortdu
rend ln gedachten houden dat
wij als klanten op geen enkele
manier kunnen vaststellen of
dat zo hemelhoog aangeprezen
produkt in de praktijk inder
daad voor de volle honderd pro
cent beantwoordt aan de fraaie
aanprijzing in het reisprogram
ma-
Er is nauwelijks een ander ar
tikel denkbaar waarbij het ri
sico een kat in de zak te ko
pen zo lévensgroot aanwezig is
als bij een door anderen voor
ons georganiseerde vakantiereis.
We kopen, we betalen de reis
som vooruit en verder moeten
we maar afwachten op hoop van
zegen. Valt het produkt straks
tegen dan is er geen ruiltje mo
gelijk en al het geld terug is
er ook niet bij. We kunnen een
klacht indienen bij de Geschil
lencommissie voor het reiswe-
zen die tegen betaling van f 15
serieus nagaat of onze klacht
gegrond Is, waarna in het gun
stigste geval een schadevergoe
ding, laten we het smartegeld
noemen wordt uitbetaald. Maar
de smart is intussen geleden,
de vakantiedagen zijn opgesou
peerd, de vakantie kan niet
overgedaan worden. Het enige
soelaas dat ons rest is dat de
reisorganisatie in kwestie in
de familiekring vele malen over
de tong gaat en wij als gedu
peerden putten dan een schrale
troost uit de kreten uit de fa
miliekring dat men zich wel
tweemaal zal bedenken alvorens
bij die vermaledijde organisa
tie die Jan en Mien maar wat
heeft aangesmeerd een vakan
tiereis te boeken.
Een niet zo'n opgewekt begin
van een vakantiekrant, maar
toevallig gaat het hier om een
groep van meerdere duizenden
mensen die op de een of andere
wijze jaarlijks in hun vakantie
teleurgesteld worden. Men her-
innere.zich in dat verband de
reacties van vele lezers op on
ze oproep om onder het motto
"Dat nooit meer" hun vakan
tie-ervaringen op schrift te stel
len. Dat cijfer van enige dui
zenden is geen slag in de lucht.
Een grote tour-operator schreef
aan een reclamerende klant:
"U hebt het helaas slecht ge
troffen, wjint 99 van de 100
mensen die met ons op vakantie
gaan zijn tevreden; u bent toe
vallig die een op de honderd".
Een rekensommetje leert dan
snel dat op een totaal van en
kele honderdduizenden mensen
die een buitenlandse vakantie
reis boeken verschillende dui
zenden de kous op de kop heb
ben gekregen.
En wat erger is en nooit hele
maal te vermijden: hetzelfde
dreigt ook voor het vakantie
seizoen van 1973 weer te gebeu
ren. Want wéér zuilen iegio
mensen vol goed vertrouwen
met een aantal reisorganisaties
de lucht ingaan, omdat deze
een zo lekker-goedkope aan
bieding doen. Wéér zullen dui
zenden vakantiegangers ervaren
dat de mooie wereld die hen in
de reisprogramma's werd voor
Albert Heyn gaat zich in 1973 vooral toeleggen op reizen die aan
trekkelijk en voordelig zijn voor vooral grotere families. Het is
zelfs zo dat alle kinderen tot en met vijf jaar (in één gezin) gratis
meereizen. Het betreft hier dan voornamelijk appartements-rei
zen in Spanje en Italië.
Ook nieuw is het systeem van reizen met eigen vervoer, waarbij
Albert Heyn voor de accommodatie zorgt. Deze reizen gaan naar
Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk en Italië.
De goedkoopste reis in het pakket van Albert Heyn ia een 1B-
daagse vliegreis naar het Gardameer, die op f 363,- komt De duur
ste, een 15-daagse reis met verblijf in het vijf-sterren hotel Bo
nanza op Mallorca, kost f 868,-.
Behalve de voordelige familie-reizen biedt Albert Heyn ook ge
wone reducties voor kinderen. Voor kinderen van 2 tot 7 jaar
krijgt men 20% korting. Uniek is dat dit zelfs geldt voor vijf kin
deren in één gezin.
