De snelheid van een stoomoven
Camcorder uit de mottenballen
My first stoel
DE STEM
Geschillencommissies voor wijnvlekken en kapotte keukens
ULST
'Grote verschillen in
inboedelverzekeringen'
Gebruiksgemak staat bij nieuwe modellen voorop
N Huisselectie
Ontsnappingsroute
Verleidelijk
Opmars van nieuwe generatie kookapparatuur is begonnen
Uitleg
Functies
Beveiliging
Montage
Schermpje
Mini-meubels in Kunsthal
ing Executive
|r>etallic
r, 4 hoofdsteunen,
|g, alarm, mistlam-
ritrol, lichtmetalen
14,62.000 km
Surp4t
1111
VRIJDAG 4 JULI 1997 D1
Goedkoop en snel klagen
Een naar beneden gestorte
boiler of een lelijke vlek in een
mantelpak na een bezoek aan
de stomerij. Duizenden men
sen stappen ieder jaar naar een
geschillencommissie om scha
de op ondernemers te verha
len. Groot voordeel: de com
missies zijn stukken goedko-
per dan de gang naar de rech-
ter.
Door Mark Langeslag
Soms kloppen mensen bij een ge
schillencommissie aan om te kla
gen over ernstige zaken als het
i compleet in de soep lopen van een
uitvaart. Andere keren zijn de
aanvaringen tussen consument
en de leveranciers van goederen
of diensten ronduit grappig. Toen
een vrouw uit Zwolle bijvoor
beeld een klacht indiende over
nalatigheid van de Nederlandse
Spoorwegen ging het haar ver
moedelijk meer om het principe
dan om de centen.
Toen zij op een avond met de
laatste trein station Zwolle bin
nenrolde, stond zij al bij de deu
ren te wachten tot deze met een
diepe zucht open zouden zwie-
I pen. Toen deze na enkele minuten
nog steeds dicht zaten banjerde
zij de hele trein door op zoek naar
een ontsnappingsroute of een te
ken van leven. Ze kwam echter
niets of niemand tegen. Uiteinde
lijk klom ze maar uit een schuif-
raampje. Ze was alleen op een
verlaten station.
De Nederlandse Spoorwegen ga
ven enkele dagen later toe dat de
fout bij hen lag. De machinist en
de conducteur hadden moeten
controleren of er nog passagiers
in de trein zaten, alvorens zij de
trein verlieten. De NS wilde de
zaak afdoen met een bosje bloe
men en excuses. Maar de vrouw
liet het er niet bij zitten en stapte
naar de geschillencommissie en
deze stelde haar in het gelijk. De
NS moest de vrouw honderd gul
den schadevergoeding betalen.
Luchtpost die te laat aankomt,
een te hoge telefoonrekening, een
verhuizing die een beetje te duur
uitvalt. Je kunt het zo gek niet
bedenken of consumenten scha
kelen - soms voor een claim van
TEKENING ILSE VERMEULEN
slechts een paar tientjes - een ge
schillencommissie in. Nog niet ie
dere bedrijfstak heeft er eentje,
maar er komen er steeds meer.
Van 'bankzaken' tot 'uitvaartwe
zen'.
Deze geschillencommissies, er
zijn er nu 22, bestaan doorgaans
uit drie personen die het lot van
de gedupeerde consument in han
den hebben: een lid van de Con
sumentenbond, iemand van de
brancheorganisatie en een jurist
van de overkoepelende Stichting
Geschillencommissies voor con
sumentenzaken.
Vorig jaar werden er 7359 klach
ten ingediend. Dat is een lichte
daling ten opzichte van het jaar
daarvoor. Er werd minder ge
klaagd over reizen, chemisch rei
nigen en wonen. De geschillen
commissies bankzaken en post en
telecommunicatie kregen het
daarentegen een stuk drukker.
Doordat de commissies slechts 45
tot 250 gulden aan klachtgeld be
rekenen is de gang naar zo'n club
voor veel mensen verleidelijk.
Bovendien wordt dit klachten-
geld terugbetaald als de consu
ment achteraf in het gelijk wordt
gesteld.
Dit is aanzienlijk goedkoper dan
het in de arm nemen van een ad
vocaat. Bijkomend voordeel is
dat de commissies betrekkelijk
snel werken: vorig jaar was dat
gemiddeld 4,8 maanden.
Het blijkt dat vooral mensen uit
de Randstad van goedkoop kla
gen houden. De klagers uit de
provincies Noord-Holland en
Zuid-Holland zijn ruim overver
tegenwoordigd ten opzichte van
het aantal klagers uit de zuidelij
ke provincies.
ran ing St. Janstraat 12 te
7 liggen de verzoeken gedu-
enieder ter inzage op de af
wikkeling van de gemeente-
eau bouwen en wonen),
heeft tegen het uitvoeren
die gedurende voornoemde
?n bij burgemeester en wet-
AA Hulst.
RIODE INZAMELEN
RTON
1997 tot 31 juni 1997 heeft
iden betreffende het huis-
ud papier in de wijken de
oetevaart, Moerschans en de
n Hulst en in de kernen Sint
De proef is in eerder ge-
kern Hulst uitgevoerd door
in Sint Jansteen en Kapelle-
Steen. Inmiddels is de proef-
instateerd is dat tijdens de
genoemde wijken in de kern
>apier wordt opgehaald. Ech-
nbod hebben wij geconsta-
hoeveelheid oud papier ge-
anden toch licht is gestegen-
ten de proefperiode aanslui-
verlengen tot 31 december
rkomen geven wij een over-
lat in de wijken de Tragel, de
Moerschans en de Linie be
vist oud papier wordt opge-
uw oud papier en karton op
8.30 uur in een gesloten kar-
bundeld op de stoep te plaat-
jstus, 27 september, 25 okto-
december 1997. Wij wijzen u
'24 in verband met de vakan-
juli 1997 geen oud papier
V Steen voor het huis-aan-huis
;r en karton in de kernen Sint
g blijft gehandhaafd op de
maand. Het oud papier wordt
ld op 12 juli, 13 september, 11
i 13 december 1997. Bij wijze
ng van 1 juli 1997 W Steen
jhalen bij de woningen aan de
te Hulst. In verband met de
N Steen in augustus 1"7
gtunt u contact opnemen met
ch bereikbaar op het nummer
iwerking
uders van Hulst
Ze zijn al zestien jaar op de
markt, maar pas nu lijkt de
consument er rijp voor. De
stoomoven is begonnen aan
langzame maar gestage op
mars. Volgens leverancier Im
perial is het in iedere keuken
een onmisbaar apparaat.
Door Paul Geerts
„We proberen de stoomoven
grootschalig te lanceren," aldus
Jan-Harm de Jong (33), verkoper
binnendienst van Imperial Keu
kenapparaten in Houten. Het be
drijf levert volgens eigen zeggen
als enige een model dat werkt
met 1 bar overdruk. In de parti
culiere keuken mag het apparaat
dan nieuw zijn, in de horeca
wordt het al langer toegepast.
De introductie bij de particulier
kost tijd en vergt geduld. Dat
spreekt. Ruim zeven jaar geleden
startte een offensief, waarvan de
resultaten pas nu langzaam dui-
Een demonstratie van de
stoomoven bij de Oisterwijkse
keukenleverancier Lireon. „De
consument moet kunnen zien
hoe het apparaat werkt.
FOTO MARC BOLSIUS
V» -
delijk worden. Zo'n tien jaar ge
leden gingen er jaarlijks nog tus
sen de vijftig en honderd stoom-
ovens over de toonbank. Inmid
dels is de verkoop gestegen naar
enkele duizenden per jaar.
De aanduiding 'grootschalig of
fensief' is dan ook relatief, want
vooralsnog is de stoomoven geen
hardloper. Niet voor niets, denkt
De Jong. „We kunnen het appa
raat wel in tijdschriften zetten,
maar dat werkt niet," legt hij uit.
„De consument moet kunnen zien
hoe de stoomoven werkt. Het ap
paraat behoeft uitleg."
Om die reden biedt Imperial de
stoomoven uitsluitend aan via de
keukenspeciaalzaak. De verko
per krijgt een uitgebreide uitleg,
die hij kan overdragen aan de
consument. Ook is het Houtense
bedrijf actief op beurzen, waar
iedereen direct kennis kan maken
met de voordelen van de stoomo
ven.
Want voordelen zijn er zeker. De
stoomoven laat zich vergelijken
met de hogedrukpan. Het belang
rijkste voordeel is dan ook de
snelheid. De kooktijd halveert.
Dat is ook een van de voornaam
ste redenen waarom het apparaat
veelvuldig wordt toegepast in de
horeca. Televisiekoks Cas Spij
kers en Ria van Eindhoven heb
ben het de stoomoven volgens De
Jong regelmatig gedemonstreerd.
Door de snellere bereidingstijd
blijven de voedingsstoffen, mine
ralen en vitamines in de maaltijd
beter behouden. Het voedsel ligt
niet, zoals bij 'normaal' koken, in
het water, maar wordt omgeven
door damp. Het wordt dus letter
lijk klaargestoomd.
Koken, opwarmen en ontdooien
zijn de voornaamste functies van
de stoomoven. „Het ontbreken
van een stoomoven is een gemis
in iedere keuken," vindt hij dan
ook. Volgens De Jong is het appa
raat ook zeker niet vergelijkbaar
met de magnetron, die volgens
hem vooral gebruikt wordt om te
ontdooien en op te warmen. „Ken
jij iemand die de magnetron ge
bruikt voor het bereiden van een
maaltijd? Nee toch?"
De stoomoven leent zich daar wel
voor, zo concludeert hij uit de po
sitieve reacties van de consu
ment. „De klanten zijn tevreden,
ze gebruiken het apparaat iedere
dag. Je kimt er ook alles indoen.
Dat is ook een belangrijk voor
deel in vergelijking met de mag
netron."
Minder voordelig is de prijs. Die
loopt uiteen van ongeveer zes- tot
dertienduizend gulden. Iedere
prijsklasse biedt andere moge
lijkheden. Het basismodel (vanaf
6190 gulden) is zestig centimeter
breed. Alle ovens beschikken
standaard over een digitale dis
play en beveiliging tegen bijvoor
beeld overdruk.
Vanaf 9990 gulden is combinatie
oven-stoomoven verkrijgbaar,
waarvan de onder en boven-
warmte afzonderlijk regelbaar
zijn. Daarnaast is een multi-
stoomoven in de handel (vanaf
11790 gulden) voor onder meer
bakken, braden en grillen.
Overigens is het door de Neder
lander geliefde bruine korstje
met de stoomoven niet te verwe
zenlijken. Maar volgens Jan-
Harm de Jong komt de consu
ment een heel eind als de truken-
doos tevoorschijn wordt gehaald.
Met de vakantie voor de deur komt de videoca-
®era uit de mottenballen. Er zijn enthousiasten
die er het hele jaar mee zeulen, maar voor de
®eeste van deze machientjes is het vooral in de
zomervakantie hard werken. Tijd om te kijken
wat er voor nieuws onder de zon is.
door Nico Koolsbergen
0e nieuwste videocamera's voor de consument zijn
digitaal'. Je hoeft niet helderziend te zijn om te
'oorspellen dat uiteindelijk iedereen zijn video
beelden digitaal gaat maken. Maar de huidige digi-
e camera's (Panasonic en Sony brengen ze op de
Markt) zijn nog erg duur. Alleen voor rijke mensen
aus.
modale filmer beperkt zich daarom zuchtend -
ant de kwaliteit van het digitale beeld is indruk-
wekkencUjtot een 'gewone' videocamera. Die tech-
11trouwens ook zijn mannetje staat. Dat ene
bchientje kan bewegende beelden opnemen, ge-
(d (soms in hifi-stereo), titels maken en soms is er
Mge montage van de film mee mogelijk. Een goede
anai0ge camera kost ook veel geld, maar in de han-
b zijn vaak overjarige modellen in de aanbieding,
ee mille voor een apparaat dat een jaar geleden
nog drie kostte is geen uitzondering.
I e bvnd bij de videocamera's is naar gebruiksge-
De Panasonic NV-RX50 beschikt tevens over
afstandsbediening. Handig om het opgenomen
filmpje snel op de tv te kunnen bekijken.
mak. Er zijn bijvoorbeeld supersimpele toestellen
met alleen een zoom- en een start/stopknop; verder
gaat alles vanzelf. De meeste gebruikers vinden dat
echter te mager en willen meer mogelijkheden.
De interessantste optie is het trillingvrije beeld. Een
loeizwaar bakbeest zal in de hand niet snel trillen.
Maar een meeneemcamera is licht en compact en
neemt iedere beweging van de hand over. Dat merk
je niet bij het opnemen maar wel als de beelden na
de vakantie op tv-scherm verschijnen.
Er bestaan elektronische en optische systemen om
trillingen te compenseren. Panasonic heeft zo'n
Deze Sony heeft een uitklapbaar led-scherm.
elektronisch systeem al in een camera van 1600 gul
den, de NV-RX50, die tevens over een motion sensor
beschikt. De camera begint automatisch met opne
men als een ingebouwde chip een beweging 'ziet'.
Ook slaat hij automatisch af als de gebruiker zou
vergeten hem uit te zetten en het toestel laat zak
ken. Anti-ground shooting heet dat.
Sony noemt zijn systeem voor stabiele beelden stea
dy shot. Het bestaat in zowel een elektronische als
een (betere) optische versie. Een nieuwe Sony-ca-
Een kinderstoeltje uit Turkije.
Door Brigit Span
Bioscoopstoelen, eetkamerstoelen, bidstoelen, luie stoelen, bureau
stoelen, biechtstoelen, ligstoelen. Volwassenen hebben keus genoeg in
hun meubelstukken. Maar de kids doen daar niet voor onder met spe
ciale kinderstoelen, autozitjes en fietsstoeltjes.
De Kunsthal in Rotterdam laat tot en met 28 september een groot aan
tal van die mini-meubels voor mini-mensjes zien. De tentoonstelling
'Mijn eerste stoel' omvat uit de hele wereld stoelen, ledikanten, com
modes, draagman
den en meubilair uit
scholen en kinder
ziekenhuizen van de
zeventiende eeuw tot
nu.
Je kunt je kroost in
een aardappelkistje
zetten, maar dat ziet
er niet zo leuk uit als
je lieveling in een de-
signstoel. Steeds
meer ontwerpers-
storten zich dan ook
op de markt van het
kindermeubilair.
Gerrit Rietveld
maakte rond 1919 al
een kinderstoel.
Meubelfabrikant Vi-
tra heeft deze stoel
weer in productie ge
nomen, evenals een
kapstok en hobbel
paard die in Rotter
dam te zien zijn. De
stoelen van tegen
woordig zijn vaak
meubelstuk en speel
goed tegelijk. Ze zijn
in ieder geval niet te
vergelijken met de
vroegere meubel
stukken waar kinderen op zaten en in lagen. Rechte, harde houten
krukjes en stoelen boden weinig zitcomfort.
Uit de hele wereld zijn stukken naar Rotterdam gekomen voor de ex
positie. Zoals een wieg waar de tanden van voorouders in zijn ver
werkt om de boze geesten af te schrikken, maar ook exemplaren van
plastic, bamboe en multiplex. Nog iets geks: een kinderzitje voor op de
fiets. Voor ons de normaalste zaak van de wereld, maar in heel veel
landen kennen ze dit fenomeen niet.
Mijn eerste stoel, Kunsthal Rotterdam tot en met 28 september.
'Een oud kinderstoeltje van Rietveld. Maar
zo mooi dat het opnieuw in productie is ge
nomen.
mera met (elektronisch) steady shot en hi fi-stereo-
geluid is de CCD-TR820. Het prijskaartje vermeldt
2200 gulden, voor tweehonderd meer koopt men de
CCD-TR1100 met een optisch gestabiliseerd beeld.
Deze camera's beschikken over een uitklapbaar
led-schermpje dat als zoeker kan dienen en ook het
opgenomen materiaal kan tonen. Een mini-tv'tje
dus. Daarnaast maakt Sony goedkopere reiscame-
ra's (de Traveller-serie) zonder lcd-scherm, waar
van de CCD-TR620 voor net geen 1700 gulden de
goedkoopste met steady shot is.
De levensduur van de batterij kan van belang zijn.
Een reserve-accu is geen luxe voor iemand die veel
filmt. Sony introduceert dit jaar het begrip Stami
na, een aanduiding voor een zeer efficiënte batterij.
Sommige camera's kunnen daarmee tot acht uur
onafgebroken draaien.
Wat de zoommogelijkheden betreft, werken de fa
brikanten met superlatieven. Vijf jaar geleden was
lOx al mooi, nu staat op de camera's 28x of 42x.
Meestal is dat 'digital zoom', waarbij het beeld
wordt gemanipuleerd en in kwaliteit daalt. De ech
te vergrotingsfactor heet 'optical zoom' en is half zo
groot. Verder schermen de makers met de aandui
ding lux. Hoe minder hoe beter de camera kan op
nemen bij weinig licht. Voor huishoudelijk gebruik
is 4 of 5 lux toereikend, daarmee kan men ook bin
nenshuis bij (weinig) kunstlicht nog goed uit de
voeten. En dat halen ze tegenwoordig allemaal.
Schoolmeubilair van Jan Prouvé, Frankrijk 1945-1950.
FOTO'S MUSEUM VOOR VOLKENKUNDE ROTTERDAM
Inboedelverzekeringen verschil
len enorm per maatschappij. Dat
geldt zowel de hoogte van de pre
mie als de voorwaarden zoals de
maximale vergoedingen voor
kostbaarheden en geld. Bij de in
boedel van 75.000 gulden kan het
premieverschil tussen een goed
kope en een dure verzekeraar op
lopen tot 130 gulden per jaar.
Dat blijkt uit een onderzoek door
de Consumentengids onder veer
tig verzekeringsmaatschappijen.
Uit de in het juli-nummer van de
Consumentengids gepresenteerde
resultaten komt verder naar vo
ren dat klanten in risicogebieden
zoals de vier grote steden veel be
perkingen worden opgelegd.
De bond hekelt het fenomeen van
langdurige contracten waaraan
verzekeraars hun klanten trach
ten te verplichten. Bij zes van de
veertig maatschappijen kan al
leen een tienjarig contract wor
den afgesloten. De Consumenten
bond vindt dat uit de tijd en heeft
de verzekeraars die alleen meer
jarige overeenkomsten aanbieden
gemaand over te gaan tot een
éénjarig contract.
De extra uitgebreide inboedel
verzekering is de meest verkochte
vorm met een behoorlijke dek
king voor veel schaden. Toch
dekt deze verzekering lang niet
zoveel als velen denken, zo con
stateert de bond. De meeste ver
zekeraars hanteren bij het vast
stellen van de schadevergoeding
maximale bedragen. Bij diefstal
van lijfsieraden geldt meestal een
hoogte van 5000 gulden.
Uit het onderzoek komt verder
naar voren dat vooral in de vier
grote steden elektronische appa
ratuur vaak wordt vergoed tot
maximaal 5000 gulden. Een ge
middeld huishouden komt daar
met audio- en videoapparatuur,
een computer en bijbehorende
banden, platen en cd's al snel bo
ven. De meeste maatschappijen
houden bovendien in die risico
gebieden een eigen risico aan van
vijfhonderd gulden, (anp)
