DE STEM
ES
1
I Van onze verslaggever
een goed
Expeditiecentrum
Coördinatie
Te groot
Engeland
Witgoed
Krediet
Stuntmarkt
Selectief
UNI 1997 D3
ÏTL5, 22.50 uur).
t stand kwam. Het
;chter voornamelijk
igarbeiders uitge-
iten uit Ivens' film
lit in zijn documen-
e tijdgeest van de
ide ideologie. Map-
de jeugd van de
laat zien wat er te-
omen van de helden
lm. Het is een ver-
rie generaties Ook
Jan Smit op zoek
len waarmee de jon-
tie vandaag de dag
3, 23.19 uur)
Neckermann
Are Amerikaanse
t 1989. Regie: Emile
Hoofdrollen: Cybill
Robert Downey jr.
1, Mary Stuart Mas-
Christopher McDo-
ie Jeffries is ten ein-
ls haar charmante
de advocaat Louie,
twintig jaar later is
:dig door hem geob-
t tot ongenoegen van
er Miranda, die in
voetsporen is getre-
kt voor de corrupte
wich.
45-01.35)
h a Past Amerikaan-
uit 1991. Regie: Mi-
Hoofdrollen: Pamela
ght Schultz en Ri-
:back. Dee Johnson
ïaar tweede echtge-
m haar twee zoontjes
■orige huwelijk een
bestaan in een pro-
in het Amerikaanse
t. Ze is geliefd in de
)k in haar werk suc-
dat alles komt op
dag echter een ab-
als ze voor de ogen
:oon wordt gearres-
1, 00.15-01.50)
ïger's Hand Ameri-
Eilm uit 1991. Regie:
:ne. Hoofdrollen: Ro-
Megan Gallagher en
ofmarm. Een zaken-
de metro een meisje
nist is opgegeven. Hij
t de autoriteiten,
emen niet de moeite
em te luisteren. Hij
oeder van het meisje
en gaan ze het kind
.55-02.25)
Rondom het woord. 12.05 De-
0 De bijbel. 13.08 Radio 5 docu-
02 Schuim en as. 16.02 Tulpe
S: 17.05 Radio UIT. PP: 17-50 P»
08 Arabisch programma (act»
18.48 Turks programma ia
JPS: 19.00 Nieuws en actua ite
rks. 19.45 Nieuws en art1*
Olarokkaans en Berbers. 20.
dualiteiten in het Chinees,
ng kai yam. 21.30 lyi haber
rasja (Er is hoop). VPRO: 22.
nden met om ca. 22.04 Gesp
ca. 22.45 De jazz van Pete Fel
18 Rudi Fuchs op atelierbezoe*.
veeksluiting
Hij moet er een beetje om la
chen. Want de vergelijking
gaat volgens hem mank.
Postorderbedrijf Necker-
I mann gedraagt zich zeker
niet als een Jehova's Getui-
e, die met een voet tussen
I de deur het 'woord' van
Neckermann wil versprei
den. Mensen die een catalo
gus in de bus krijgen -1,2
I miljoen in Nederland heb
ben daar zelf om gevraagd.
I Sint-Jansteen - „Het initiatief komt
I altijd van de klant," reageert direc-
1 teur R. van der Berg van Neckermann
I Bï op de opmerking dat postorderbe-
I drijven in hun verkoopmethoden soms
wel erg vrijpostig zijn.
„Het kan zijn dat we mensen die al
I eens eerder bij ons hebben gekocht
aanschrijven om ze attent te maken op
catalogus. Dan zitten ze in ons
I adressenbestand. Maar de manier om
I mensen van ons bestaan op de hoogte
ïgen is via advertenties in de om-
Iroepbladen en andere weekbladen.
1 Daar stoppen we een bon in waarmee
I onze catalogus kan worden aange-
EN&BEDTEXTIEL
076-5145091 Fox'52141H
ttenbodems spiralen
lengtematen)
sch),
iging Wonen
I Aanleiding tot het gesprek is de ope-
I ning deze week van het nieuwe kolos-
I sale expeditiecentrum in Sint-Jan-
I steen, 27.000 vierkante meter groot
I met een voorgevel van 240 meter langs
lde rijksweg N60 waarachter het hele
I dorp Sint-Jansteen verdwijnt. Het is
leen van de diepte-investeringen die
lüeckermann het afgelopen jaar voor
I in totaal 52 miljoen gulden heeft ge-
i. Ook het textielmagazijn in Sint-
I lasteen werd verbouwd (het verdrie-
I dubbelde in omvang) en de Stunt-
I markt in Hulst is vernieuwd en uitge-
I breid.
I De opening van het expeditiecentrum
Imde andere aanpassingen luiden een
I nieuw tijdperk in voor Neckermann,
I dat voor de levering van kleding -
|®eer dan de helft van de totale omzet
altijd aangewezen was op de voor
raden bij het moederbedrijf in Frank-
I flirt. Door die formule zat er drie da-
I Era tussen het moment van bestellen
I® het tijdstip waarop Neckermann
|njn pakketje aan de deur afleverde.
I be concurrentieslag tussen de postor
derbedrijven speelt zich echter steeds
Imeer af op het gebied van de levertijd
|tn de service, waardoor Neckermann
lach gedwongen voelde dichter bij de
Islant te gaan zitten. „Dit magazijn
pdt ons in staat binnen 24 uur te le
i-aren. Onze klanten kunnen tot 's
l'vonds 21.00 uur een bestelling door
peen. De volgende dag hebben ze het
|8huis."
Vanuit Sint-Jansteen coördineert
«ckermann BV alle postorderactivi-
pten van de werkmaatschappijen in
[Merland, België en Frankrijk,
cckermann BV zorgt voor centrale
j-akoop, opslag en verzending van de
Pkelen in Nederland en België. De
raging in Frankrijk heeft een eigen
'Meling logistiek.
Sint-Jansteen wordt ook de catalo
gs voor de drie landen samengesteld,
'ernaast opende Neckermann drie
"r geleden een vestiging in Terneu-
p waar de marketing en de klanten-
J mee zit. Neckermann, gelokt door
I "neuzen met een zacht grondprijsje,
i'; uisde naar de Scheldestad omdat
L mar'tt voor telefonistes in Terneu-
en gunstiger leek. Wie over de aide
s' 'oopt, hoort evenwel nog heel veel
vervalst Oost-Zeeuws-Vlaamse ac-
pten.
4?arRmen 's °°k verhuisd, zegt Van
t Berg, omdat zijn organisatie
|>Ar®e')ureaucratiseerd' dreigde te
ra. „De organisatie in Sint-Jan-
ra werd te groot. We zaten daar
r zevenhonderd mensen en werden
tii°f vesdging in Terneuzen zien~
|Jj™een duidelijke plus. We hebben
*bh e van ke'de werelden. We
voordelen van een kleine
v OTgunisatie en profiteren van
nopt or(^e'en van onze mam-
If? "pulsatie in Duitsland, waar de
i. ®enHjke inkoop wordt gedaan."
uit 'De dikste winkel van Ne-
VRIJDAG 27 JUNI 1997
De dikste winkel van Nederland
staat in Sint-Jansteen
derland' draagt het risico van teleur
stelling in zich. Plaatjes kunnen be
drieglijk zijn. Er zijn derhalve nogal
wat mensen die een jurkje of een over
hemd, dat er in de catalogus zo mooi
uitzag maar thuis niet paste of tegen
viel, terugsturen. Gemiddeld dertig
procent van alle artikelen komt terug
met een uitschieter van ruim veertig
procent bij de kleding, weet Van der
Berg.
Hij schaamt zich niet voor het hoge
retourpercentage. Dat hoort erbij.
Daarom bevordert Neckermann ook
de retourzendingen. Vroeger moesten
de mensen zelf met een pakketje naar
het postkantoor. Dat idee alleen al
weerhield mensen iets te laten komen.
„Nu halen we de stukken die terug
moeten bij de mensen thuis op."
Eigenlijk gebeurt er volgens Van der
Berg niets anders dan in een winkel
waar klanten in een rek graaien, iets
passen, terugleggen, weer naar iets
anders grijpen om vervolgens zonder
wat te kopen weggaan.
Het fenomeen postorder dateert van
het koloniale verleden van Engeland.
In India zaten veel kolonialen die arti-
Het nieuwe distributiecentrum in
St.-Jansteen - gebouwd aan de
overkant van de weg waar het maga
zijnencomplex van Neckermann
staat, dat in 1975 aan De Verrekijker
werd betrokken is net zo groot als
zes voetbalvelden bij elkaar.
kelen wilden uit het moederland En
geland. „Dat gebeurde toen al met een
catalogus waaruit mensen hun spullen
konden kiezen. Die werden op een
boot gezet en maanden later hadden
die mensen hun bestelling in huis."
Op het vasteland ontwikkelde de
postorder zich met name in Frankrijk,
dat veel geïsoleerde gebieden kent
waar geen winkels waren.
In Duitsland, waar de oorsprong van
Neckermann ligt, deed die ontwikke
ling zich kort na de Tweede Wereld
oorlog voor. „Duitsland was platge
bombardeerd, maar de post functio
neerde nog goed. Daar hebben een
paar families, onder wie Josef Necker
mann, op ingespeeld door textiel via
de postorder te gaan verkopen."
Het bleek een succes en Neckermann
groeide en groeide. Naast textiel be
gon het bedrijf ook met de verkoop
van koelkasten en wasmachines (wit
goed) en andere huishoudelijke arti-
Neckermann-directeur R. van der Berg: 'Het initiatief komt altijd van de
klant'.
kelen. Neckermann ging zich ook be
zighouden met de verkoop van reizen
en bleef tot in de jaren zeventig zelf
standig. Toen volgde de overname
door het Karstad-concern (100.000
medewerkers en een omzet van 28 mil
jard DM), een grote warenhuisketen
die ook een postorderpoot wilde heb
ben.
De komst van Neckermann naar Ne
derland vond plaats in 1968 met de
overname van postorderbedrijf De
Textielcentrale in Hulst. Neckermann
wilde in 1968 zijn activiteiten via dit
soort bruggenhoofden uitbreiden in
Nederland en Frankrijk.
De groei in Nederland is ook opmer
kelijk. De afgelopen tien jaar ging de
omzet in Nederland van 128 miljoen
gulden naar 242 miljoen in 1995.
De werkgelegenheid bij de vestigin
gen van Neckermann in Zeeuws-
Vlaanderen is het afgelopen jaar fors
toegenomen. Het aantal full-time ba
nen groeide met tien procent van 499
in 1995 naar 548 in het afgelopen jaar.
Het totale aantal medewerkers, inclu
sief part-timers, is meer dan zeven
honderd.
Grensverleggend is voor Neckermann
ook het inspelen op nieuwe ontwikke
lingen in medialand. Neckermann is
sinds kort op internet te zien, maar
eerlijk gezegd verwacht Van der Berg
daar geen wonderen van. „Er wordt
wel veel naar gekeken, maar we heb
ben er nog geen omzet van. Ik denk
dat het uiteindelijk niet meer dan een
kleine toevoeging zal zijn van de me
dia die we benutten om onze spullen
te verkopen."
Onlosmakelijk verbonden aan de we
reld van postorderbedrijven is de kre
dietverlening. Van der Berg begint er
zelf over. Er zijn mensen die zich via
de postorderbedrijven diep in de
schulden hebben gestoken. Maar vaak
Ook grote voorraden wasmachines
en ander 'witgoed' staan in het nieu
we magazijn opgeslagen.
FOTO'S CAMILE SCHELSTRAETE
hebben die mensen ook achterstand in
huur, telefoon en energierekeningen.
Dus in die zin voelt Van der Berg geen
morele verplichting extra maatrege
len te nemen om onverantwoord gretig
koopgedrag af te remmen.
De belangrijkste filter is het Bureau
Krediet Registratie in Tiel waar
Neckermann alle kredietaanvragen
toetst. „Wij wijzen behoorlijk veel be
stellingen af op basis van de krediet
waardigheid van klanten. Dat is nogal
wat." Voor het antwoord op de voor
de hand liggende vraag hoeveel aan
vragen dat wel zijn, raadpleegt hij zijn
secondant. Aarzelt. „Zullen we het
zeggen?" Hij bracht het tenslotte zelf
naar voren. Dan resoluut. „Nee, dat
lijkt me geen goed idee."
Over de imago-onderzoeken die in op
dracht van Neckermann gemaakt zijn,
zwijgt hij liever ook. Hij deelt die te
rughoudendheid met veel bedrijven in
de streek. Alleen Dow Terneuzen en
sinds kort voor de eerste keer ook
Broomchemie in Terneuzen willen
vrijgeven hoe de omgeving over hen
denkt.
Tot de succesnummers van Necker
mann behoren ongetwijfeld kleding en
de laatste jaren ook fietsen, meubels
en de nieuwste snufjes op het gebied
van elektronica.
Het bedrijf heeft zich ook nog een
tijdje bezig gehouden met de verkoop
van bloembollen, maar is daar mee ge
stopt. „Dat lukte niet omdat we geen
verstand van planten en bloembollen
hebben. Je hebt toch een bepaalde
know how van je producten nodig.
Ook wijn is niet gelukt. Dan moet je er
mee stoppen."
Het assortiment is over de jaren heen
fors gegroeid. De allereerste catalogus
verscheen in 1950 en telde twaalf pa
gina's met 147 artikelen. Nu geeft
Neckermann twee keer per jaar een
duizendpagina dikke catalogus uit
met 7000 artikelen. De oplage in Ne
derland is 1.222.000 exemplaren, in
Belgie 650.000 en in Frankrijk
835.000.
Een succesnummer, maar dan buiten
de catalogus, is de Stuntmarkt waar
Neckermann elke dag uitverkoop
houdt. Er zijn mensen die er hun hele
huis mee ingericht hebben. Toch is
Neckermann niet van plan meer van
dat soort winkels te openen. „Het is
niet meer dan het afsluizen van over
tollige voorraden. Dat is het nadeel
van een postorderbedrijf. De inkoper
doet het altijd verkeerd. Of hij koopt
te weinig en dan heb je naleveringen,
wat weer tot hogere retourzendingen
leidt. Of je hebt te veel en dan houd je
over. De winkel in Hulst is voldoende
om onze voorraden van verschillende
locaties kwijt te raken. We moeten het
ook beperkt houden, want uiteindelijk
doen we met de Stuntmarkt onszelf
concurrentie aan."
Van der Berg hoopt de komende jaren
op een groei van enkele procenten,
maar ziet dat zeker niet als een van
zelfsprekendheid. De gezamenlijke
postorderbedrijven hebben in Neder
land twee procent marktaandeel van
de totale detailhandelsverkoop. In
Frankrijk, Engeland en Duitsland lig
gen die percentages tussen de vier en
zes procent.
In Nederland is het veel moeilijker om
te groeien vanwege de bevolkings- en
winkeldichtheid, zegt Van der Berg.
Op elke hoek van de straat staat een
winkel. Toch voorspelt hij dat steeds
meer mensen vanuit hun stoel iets uit
de dikste winkel van Nederland kie-
Ambities om buiten Europa nieuwe
markten aan te boren heeft Van der
Berg niet. Het is de filosofie van het
bedrijf om binnen Europa te blijven
en zelfs binnen Europa is Neckermann
zeer selectief. In een land als Spanje
zal Neckermann niet snel activiteiten
ontplooien.
„De postorder veronderstelt een goede
infrastructuur. Een goede bestel
dienst, goed betalingsverkeer en goe
de telefoonverbindingen, anders func
tioneert het niet. In Spanje is wel post,
maar die doet er een paar weken over
voordat een brief aankomt. Daar kan
het gewoon niet."
