t
Verkoop caravans
stijgt 20 procent
Frankrijk al ver met
elektronisch winkelen
Europese
betaalkaart
komt er aan
Has
J
DE STEM
DEZE MAAND CAMPING-RAI
I
Elektronisch winkelen komt dichterbij. In delen
van ons land, onder meer in Noord-Brabant, wor
den met hulp van kabeltelevisie en telefoon al di
verse proeven genomen.
In een brief a
maatregelen
bank moeten
van de laatst»
S2
Teleshopping: nog
veel hindemissen
Door Jack Arentsen
Via een home-computer
staat de klant rechtstreeks
in contact met de super
markt. Hij kan niet alleen allerlei arti
kelen bestellen, maar wordt ook op
de hoogte gebracht van bijzondere
aanbiedingen. De boodschappen
worden, hooguit een dag later, maar
bij een vroege bestelling nog in de
loop van de middag, thuis bezorgd.
Ondanks de snelle doorbraak van de
elektronika in de huiskamer, zal het
overigens toch nog wel enige tijd du
ren voor Telewinkelen' een van de
normaalste zaken van de wereld is.
In de Verenigde Staten, in Japan en
vooral in Frankrijk is men op dit ge
bied al erg ver gevorderd.
„Maar", zegt directeur Janny Lok
van het Centrum voor Marketing
Analyses en Sociaal Wetenschappe
lijk Onderzoek in Amsterdam,
„schattingen voor het jaar 2000 om
trent het aandeel van elektronische
winkel- en betaalsystemen binnen
het consumentengedrag variëren
van 5 tot 30%".
Hoe verschillend deze schattingen
ook zijn, over één ding zijn alle zegs
lieden het eens: in het jaar 2000 is er
ruimte voor andere dan de traditio
nele koopkanalen van de consument
en elektronische systemen zijn daar
uit niet meer weg te denken.
'Thuiswinkelen' bestaat al jaren.
De sterke positie die postorderbedrij
ven in de loop van de jaren wisten te
veroveren is een van de voorbeel
den. In de toekomst wordt echter
een nieuw element aan deze vorm
van winkelen toegevoegd. Niet al
leen zullen catalogi dan inzicht ge
ven over het aanbod van artikelen,
maar via de telefoon of de home-
/personal computer kan iedereen
contact opnemen met de aanbieder
en zijn bestellingen doen.
REIZEN
Sinds 1985 bestaat in ons land al de
mogelijkheid om met hulp van
Comp-U-Card te winkelen. Het sys
teem (uit de Verenigde Staten af
komstig) is toegankelijk voor kaar
thouders die daarvoor een jaarlijkse
contributie betalen. In Amerika heeft
Comp-U-Card ruim zeven miljoen
kaarthouders die zeven dagen per
week 24 uur per dag een keuze kun
nen maken uit een aanbod van min
stens 250000 artikelen.
In Nederland zijn meer dan
10000 kaarthouders die kunnen kie
zen uit rond 30.000 artikelen. Niet
alleen gebruiksartikelen kan men via
de kaart bestellen, in Amerika kan
men ook over reizen, verzekeringen
en andere vormen van financiële
dienstverlening informatie krijgen of
contracten afsluiten. In Nederland is
in de Databank van Comp-U-Card
veel produkt-informatie (merken, ty
pes, prijzen) te vinden. Wanneer uit
het assortiment een keus is gemaakt,
kan de kaarthouder via de telefoon
of de home-/personal computer zijn
bestelling doen.
STROOMVERSNELLING
„Wanneer er een bestelling is geno
teerd, wordt de opdracht aan de le
verancier van het produkt doorgege
ven. Een vervoersorganisatie wordt
ingeschakeld om het produkt op de
afgesproken plaats en tijd af te leve
ren. De klant moet wel voor het afle
veren van de bestelling de kosten
overgemaakt hebben", zegt Janny
Lok.
Onder het motto 'haal meer uit uw
televisetoestel' werken onder meer
belangrijke uitgeverij-concerns aan
een andere vorm van dienstverlening
die evenwel ook rechtstreeks met
'thuiswinkelen' te maken heeft. Bij dit
systeem (een combinatie van tele
foon- en kabelnet) bestaat de moge
lijkheid om zowel door beeld als
tekst geïnformeerd te worden. Be
drijven kopen een of meer pagina's
om met hun artikelen te adverteren.
Deze ontwikkeling kan in Nederland
in een stroomversnelling terecht ko
men nu de regering bereid is om zes
miljoen gulden in het experiment te
stoppen.
STIMULANS
Deze financiële stimulans is onder
tussen wel noodzakelijk want de mo
gelijkheden die al bestonden en de
projecten die in de steigers zijn ge
zet, hebben nog geen directe 'aan
sluiting' met de consument gekre
gen. Viditel, de computer-informatie-
dienst van de PTT, mag met zo'n
20.000 abonnees nauwelijks een
groot succes genoemd worden. Het
Tweewegkabelsysteem Zuid-Lim
burg, dat naast elektronische winke
len ook de mogelijkheden biedt om
betalingen via het kabelnet te rege
len, komt maar moeilijk van de
grond.
Vendex International heeft onder
tussen 'TeleKijkshop' (een elektro
nisch winkelconcept) aanzienlijk uit
gebreid door het sinds kort aan Giro-
tel van de Postbank te koppelen.
Hierdoor kunnen 'Girotellers' (een
Van onze verslaggever
De verkoop van nieuwe
caravans is tijdens de
eerste helft van dit jaar
sterk gestegen. Ten opzichte van de
eerste zes maanden van 1986 namen
de verkoopcijfers met bijna 20 pro
cent toe.
Uit de afgegeven registratiebewijzen
blijkt dat er in die periode ongeveer
14.000 nieuwe caravans zijn afgele
verd tegenover 11.700 in de over
eenkomstige periode van 1986. Deze
toename deed zich vooral voor bij de
toercaravans; bij de vouwwagens is
daar nauwelijks sprake van. De
markt voor stacaravans is jaren een
betrekkelijk kleine, maar is nog altijd
vrij constant gebleven.
Drs. L. A. de Winkel, voorzitter van
de Caravan- en Camping-RAI in Am
sterdam die dit jaar voor de tweede
maal wordt gehouden en wei van 20
tot en met 25 november, maakte be
kend dat een selecte proef gaat
plaatsvinden over de onderhouds-
toestand van de 630.000 in gebruik
zijnde caravans in ons land. Het on
derzoek zal in overleg met politie,
ANWB en Bovag worden gehouden.
„Wij durven de veronderstelling
aan dat de uitkomsten van een der
gelijk onderzoek meer genuan
ceerde gegevens zullen opleveren,
waaruit wellicht ook beter valt af te
leiden waarom het met de veiligheid
van de caravans niet zo slecht ge
steld is als de steekproeven die de
politie in de zomers houdt doen ver
onderstellen".
De caravan-afdeling van de RAI
wil overigens blijven werken aan de
uitvoering van de verplichte APK-
keuring voor woonwagens die op de
openbare weg verschijnen.
experiment waarvoor zo'n 1000 Ne
derlanders zijn uitgenodigd) thuis
winkelen bij TeleKijkshop.
„Wanneer ze hebben besloten
een artikel aan te schaffen, kunnen
zij bij TeleKijkshop bestellen en
wordt het verschuldigde bedrag
automatisch van de girorekening af
geschreven", zegt onderzoekster
Janny Lok. De Postbank heeft al be
sloten om het experiment uit te brei
den tot een groep van 10000 Neder
landers.
KINDERZIEKTES
Om te kunnen 'Girotellen' heeft de
consument de volgende zaken no
dig: een telefoonaansluiting, een re
kening bij de Postbank, een gewoon
televisietoestel of een monitor, een
home computer of personal compu
ter met Videotex software en een
modem om de verbinding met de
Postbank computer tot stand te
brengen. Beide laatste zaken zijn
niet noodzakelijk wanneer men over
een Viditel televisietoestel beschikt.
De elektronische winkelsystemen
en betaalmethoden hebben volgens
Janny Lok nog heel wat hindernis
sen te nemen voordat het echt ge
meengoed is geworden. „De be
staande winkel- en betaalsystemen
voldoen nog goed, terwijl de consu
ment liever 'live' een artikel ziet voor
dat hij tot aanschaf over gaat. Daar
naast bestaat er nog bij velen grote
onzekerheid (in verschillende geval
len zelfds angst) voor het doen van
bestellingen via telefoon en compu
ter. Niet alleen angst om fouten te
maken, maar ook heeft men geen
100 vertrouwen in de apparatuur.
Kinderziektes worden gevreesd.
Daarnaast moet ook nog een stukje
ongeloofwaardigheid worden weg
gewerkt. Onderzoek heeft geleerd
dat de consument grote twijfel heeft
over bijvoorbeeld service en garantie
wanneer men langs elektronische
weg artikelen koopt".
KIPPETJE
Onlangs heeft Janny Lok namens
het Centrum voor Marketing Analy
ses in het Zwitserse Montreux een
toelichting gegeven over de voorde
len verbonden aan elektronische
koop- en winkelmethoden. Samen
gevat komen deze neer op:
een compleet overzicht van het
aanbod. In een winkel -hoe groot
ook- zal men nooit het complete
aanbod kunnen aantreffen;
de relatief lage prijs. De aanbieder
heeft geen voorraad en heeft ook
geen winkelpersoneel nodig;
het gemak van het thuis bood
schappen doen. Door 'telesuperen'
kan een gebraden kippetje warm
worden thuisbezorgd;
het elektronisch betalen aan benzi
nepompen heeft al geleerd dat men
Monitor en telefoon zijn In de toekomst noodzakelijk om vanuit de hulskamer boodschappen te bestellen.
In het onderzoek 'Elektronisch
winkelen en betalen' heeft Janny
Lok, directeur van het Centrum
voor Marketing Analyses en So
ciaal Wetenschappelijk Onder
zoek, ook over de grenzen geke
ken. Dan blijkt dat Nederland ze
ker geen voorloper is als naar het
gebruik van de diverse systemen
wordt gekeken.
De mogelijkheden, de toeganke
lijkheid en de 'klantenkring' in
Frankrijk, Groot-Brittanië en
West-Duitsland heeft het Cen
trum voor Marketing Analyses
eens onder de loupe genomen.
In 1982 heeft de Franse PTT
op grote schaal gratis Videotex-
terminals (Minitels) geplaatst. In
plaats van gedrukte telefoonboe
ken te distribueren stelde men
deze terminals ter beschikking,
waardoor zeer eenvoudig op
elektronische wijze telefoonnum
mers konden worden opgezocht.
Inmiddels zijn in Frankrijk meer
dan twee miljoen Minitels ge
plaatst, waarvan circa 75 bij de
Franse consument thuis. Onder
tussen zijn ook zo'n 3000 aanbie
ders op te roepen voor het be
stellen van artikelen. Het Franse
postorderbedrijf La Redoute zegt
meer dan 10 van de omzet via
Minitel binnen te halen.
KLACHT
Men verwacht dat in Frankrijk in
1992 zo'n tien miljoen Minitels in
gebruik zijn. Minitel is op het
ogenblik het grootste project ter
wereld als het gaat om gebruik
making van interactieve Video-
tex-systemen. Per maand worden
via het beelbuistoetsenbord en
de telefoon liefst 23 miljoen con
tacten gelegd. De enige klacht
die men in Frankrijk heeft over dit
systeem zijn de gebruikskosten.
De telefoonkosten die ontstaan
door het maken van de verbin
ding met de centrale computer,
zijn -net als bij Girotel in ons
land - voor rekening van de ge
bruiker.
ENGELAND
In Engeland is het Prestel-sys
teem te vergelijken met het Ne
derlandse Viditel. Via Prestel kan
men gaan 'Teleshoppen' ol
'thuisbankieren'. Op dit moment
heeft men meer dan 60.000
abonnees: op korte termijn denkt
men tot circa 100.000 gebruikers
te komen.
In West-Duitsland is Bild-
schirmtext sinds 1984 nationaal
toegankelijk. Ook hier is zowel
thuisbankieren als teleshopping
mogelijk. Ongeveer 40 van de
aangeslotenen op Bildschirmtext
heeft weieens van de mogelijk
heid tot elektronisch winkelen
gebruik gemaakt. In West-Duits
land verwacht men spoedig de
miljoenste aansluiting te realise
ren.
zeer efficiënt en snel zaken kan
doen.
„Telesuperen is in eerste instantie
vooral interessant voor mensen voor
wie tijd geld betekent", is een van de
conclusies uit het onderzoek van
Janny Lok. „Ook voor ouderen die
graag zo lang mogelijk in hun eigen
onderhoud willen voorzien en niet
afhankelijk willen zijn van anderen
en mensen die een handicap hebben
en zelfstandig willen leven, zijn in
eerste instantie de belangrijkste
doelgroepen voor elektronisch win
kelen".
De Belgische ECU-munt verdween meteen In de albums van verzamelaars.
Door Richard Owen
Na de introductie van de
Europese munteenheid
ECU - in feite een reken
eenheid voor het betalingsverkeer
tussen Europese banken - zit er ook
een Europese ECU-betaalkaart aan
te komen. Tijdens het eerste Wereld
ECU-symposium in Antwerpen werd
een plan openbaar gemaakt om de
huidige populaire kredietkaarten te
moderniseren tot een stukje 'slim
plastic': een betaalkaart met een ge
heugenchip.
Anders dan de kredietkaarten moet
de 'intelligente' betaalkaart eerst bij
de bank 'geladen' worden voordat
hij gebruikt kan worden. Naar wens
kan een bepaald bedrag aan ECU's
in het geheugen van de kaart gela
den worden, waarna bij betalingen in
de verschillende Europese landen de
bedragen omgerekend in ECU's op
de kaart in mindering worden ge
bracht. Is de kaart 'leeg', dan moet
de kaarthouder opnieuw naar de
bank om een bepaald bedrag van
zijn rekening op de kaart over te la
ten maken.
Een Europese betaalkaart heeft
zeker voordelen voor de gewone
consument. Het reizen door Europa
is vanwege de huidige wisselkoers
verschillen nu nog een kostbare aan
gelegenheid. Zo blijft er blijkens een
overzicht van 100 Britse ponden na
omwisseling in de twaalf lokale va
luta slechts 55,5 pond over, iets
meer dan de helft. Bij het gebruik
van de ECU kaart hoeft maar één
keer gewisseld te worden (namelijk
bij het laden).
VERZAMELAARS
De nieuwe kaart, met twaalf gouden
sterren rond de letters ECU, is on
derdeel van een campagne om de
Europese munteenheid nog vóór de
beoogde totale integratie van de EG
in 1992 onder een breed publiek in
gevoerd te krijgen. De ECU is in een
feite een gewogen gemiddelde van
alle twaalf Europese munteenheden.
De huidige wisselkoers bedraagt on
geveer 2,30. Maar 'hard' ECU-geld
is er nog niet of nauwelijks in Euro
pa. Alleen in België heeft de Centrale
Bank het gewaagd gouden en zilve
ren ECU-munten uit te brengen, die
echter meteen in de albums van ver
zamelaars zijn verdwenen.
KLEINGELD
De ECU-kaart maakt het mogelijk de
Europese munt in alle landen tegelijk
in te voeren, zonder dat de burgers
hoeven te wennen aan nieuwe munt
stukken. De Luxemburgse bank Cré
dit Européen heeft het ontwerp voor
de nieuwe kaart al klaarliggen. Even
als bij de huidige chip-kaarten kan
de rekening bij supermarkt, benzine
station of winkel direct op het tegoed
in mindering worden gebracht. Het
voordeel: minder wisselkoersver
schillen en geen problemen met
klein contant geld dat steeds na een
bezoek aan een vreemd land over
blijft. Volgens Crédit Européen zou
de ECU-kaart heel goed naast de be
staande lokale valuta gebruikt kun
nen worden.
(C) The Times, Londen
Door Edo Sauren
cliënt-onvriendelijk
men. Wij vragen
Reeds nu vragen wi
niet voor anderen t«
te houden', zo star
de Rabo-directie as
gaat om een aanta
de toegangsdeuren
tronisch slot of met
tor. De beveiligde
door de medewerk:
geopend. „Dus s.\
hulpzaam of beleeft
De Rabobank h
bijkantoren uitgeri
tronisch voordeur:
gang van het kant
centrum Moerwijk
taaidetector geplaa
Het aantal bank
derland neemt de
over hand toe. Bre
vorig jaar acht bar
jaar al zeven. Tot
dit jaar vier overva
zelfde aantal van
jaar.
Het zijn vooral
het doelwit zijn v
Binnen het gestru
orgaan van de N(
wordt bekeken v
doen staat. De
heeft inmiddels
voorlichtingsfilm
soneel. Op de filn
een bankoverval
legd. Het bankpc
door enig indrul
toegaat bij een b
te reageren.
Bij banken wc
Door Emile van K
November is de
volop schorsene
winkels worden
hebbers noemen
zwarte wortels o
ges maar de me»
gende benaminc
perges'.
In klaargemaakt)
derdaad enige
schorseneer en
ken, al moet me
levendige fanta:
kwaliteit van eer
is echter beduid
der meer tot uitc
flink lagere prijs
goud' moet wc
een kilo schorst
de twee gulden.
Schorseneer
en Duitsland ge;
dukt in ons lan<
geniet. Het is ee
die zich evenwe
schoonmaken.
BRANDMERKEf
q
Fireprint is de
paraatje waa
eigendommer
Het werkt vc
van een elekt
Met behulp i
roestvrijstaler
