Supermarktketen Walmart pakt ‘bananenwisseltruc’ aan
3
MILJOENEN EURO’S SCHADE, SUPERMARKTEN ZOEKEN TEGENMAATREGELEN
WINKELDIEFSTAL
Het aantal winkel
diefstallen is de laatste
jaren fors toegenomen.
Het dievengilde maakt
daarbij dankbaar gebruik
van de groeiende
populariteit van
zelfscankassa’s. Hoe
kunnen ondernemers
proletarisch winkelen
voorkomen?
gebeurt dan bij de reguliere kassa’s”,
zegt een woordvoerder.
Albert Heijn bevestigt wel dat het
aantal diefstallen de afgelopen peri
ode is toegenomen. „We nemen ex
tra maatregelen, onder meer bij zelf-
scanners, om diefstal terug te drin
gen”, zegt een woordvoerster. „Dat
doen we op uiteenlopende manieren,
in de winkel zelf en in samenwerking
met gemeente en politie. Details over
de maatregelen kan ik niet geven.”
Met camera’s, een extra beveiliger,
steekproefsgewijze controles. Som
mige supermarkten controleren extra
bij bepaalde producten die gecombi-
Camerasysteem
In aanvulling daarop moet er volgens
Hos veel meer geëxperimenteerd
worden met technologische innova
tie. In Amsterdam draait een pilot
met een camerasysteem dat dankzij
kunstmatige intelligentie verdachte
bewegingen herkent en een bedrijfs
leider kan alarmeren. Daarnaast kun
nen diefstalgevoelige producten van
een kleine chip worden voorzien. Als
een product met zo’n chip niet wordt
betaald, ontvangt een medewerker
een discreet alarm en kan een extra
controle worden uitgevoerd.
In de supers van Amazon Go wor
den klanten door de hele winkel met
camera’s gevolgd. Alles wat in een
karretje wordt gelegd, wordt vastge
legd en belandt in een virtueel
mandje. Aan het eind wordt alles af
gerekend. „Daar is het onmogelijk
om met een volle kar zonder betalen
buiten te komen”, zegt Hos. „Zeker
nu de urgentie groter wordt, vind ik
het verbazingwekkend dat we hier
veel te weinig inzetten op technolo
gie en kunstmatige intelligentie.”
Lange rijen
De populariteit van de zelfscankassa
draagt daaraan bij, zegt Wildeboer.
Het systeem komt de klant, die lange
rijen bij de gewone kassa kan omzei
len, zeker ten goede. Maar het ver
laagt tevens de drempel om soms een
product ongescand in de tas te doen.
„Het dievengilde speelt er op in”,
zegt Wildeboer. „We krijgen signa
len dat diefstal bij zelfscankassa’s
schrikbarende vormen aanneemt.
Soms gebeurt het zelfs in georgani
seerd verband. Eén iemand rekent
boodschappen af. Als die met het
bonnetje door de poort gaat, loopt ie
mand anders er met een volle kar
met gestolen spullen achteraan. Daar
kun je als ondernemer niks tegen
doen.”
Het Centraal Bureau Levensmid
delenhandel (CBL), de branche van
supermarkten, zegt dat bij zelfscan
kassa’s ook gesjoemeld wordt. „Maar
we hebben geen signalen dat diefstal
bij zelfscankassa’s per definitie vaker
Harde cijfers zijn er niet, maar de
grote vlucht van het aantal zelfscan
kassa’s werkt winkeldiefstal mede in
de hand. Internationaal onderzoek
wijst uit dat elke nieuwe zelfscan
kassa die in een winkel wordt ge
plaatst tot meer derving leidt, ofwel
verlies van inkomsten, zegt retaildes-
kundige Eelco Hos.
„Het systeem is heel snel uitgerold
en het gebruik is hard gestegen”, al
dus Hos. „Het is een feit dat die stij
ging ook leidt tot stijging van de der
ving. En daar hoort diefstal bij, hetzij
door klanten of personeel. De schade
loopt in de tientallen miljoenen.”
Uit cijfers van de politie blijkt dat
het aantal winkeldiefstallen in 2022
met ruim 30 procent is toegenomen
ten opzichte van het jaar daarvoor.
Na een forse daling in het coronatijd-
perk is het aantal geregistreerde win
keldiefstallen met 40.143 nagenoeg
terug op het niveau van 2015.
„Mensen hebben minder te beste
den door de inflatie en gestegen kos
ten”, zegt Martijn Wildeboer van het
Centrum voor Criminaliteitspreven
tie en Veiligheid (CCV). „Het zijn
niet alleen jongeren, maar ook oude
ren die het financieel niet meer kun
nen bolwerken en zich genoodzaakt
voelen tot diefstal over te gaan.
neerd worden. En voert iemand de
correcte aantallen van een product in
op het scherm als die handmatig ge
wijzigd worden?
Dure producten die vaker worden
gestolen, zoals alcohol, worden meer
in het zicht van medewerkers gelegd.
Daarnaast wordt personeel geleerd
alert te zijn op verdachte gedragingen
van klanten, maar ook om snel in het
bijzijn van de klant boodschappen te
controleren, zonder dat het verve
lend wordt.
„Met de juiste mensen, hulpmid
delen en winkelindeling kun je dief
stal goed onder controle houden”,
zegt retaildeskundige Eelco Hos.
„Zorg dat je vanuit alle hoeken goed
zicht hebt op het zelfscanplein. En
zet er medewerkers neer die vriende
lijk en gastvrij zijn, maar ook strak op
de regels controleren en durven in te
grijpen. Ik vergelijk het met een ste
wardess in een vliegtuig.”
Diefstal neemt ‘schrikbarende
vormen aan, mede door zelfscan
ILLUSTRATIE MARK REI JNTJENS
Walmart, het grootste super
marktconcern ter wereld, is er
klaar mee en zet zijn tanden in
de bestrijding van winkeldief
stal bij hun zelfscankassa’s.
Walmart ceo Doug Mcmillon
zegt hierover: „De frequentie
waarin winkeldiefstal plaats
vindt is historisch hoog.”
Met een
slimme
scanner
kun je niet
meer sjoe
melen met
barcodes.
FOTO DIEBOLD
NIXDORF
taalt een lagere prijs.
Deze vorm van winkeldiefstal be
hoort binnenkort tot de verleden
tijd. De zelfscankassa’s van Wal
mart worden bewapend met
kunstmatige intelligentie om deze
vorm van diefstal tegen te gaan.
De technologie richt zich op
verse producten zoals groenten
en fruit.
Als je bijvoorbeeld een appel af
rekent, dan stelt de technologie
met een speciale scanner vast of
het ook daadwerkelijk een appel
is. Dus niet alleen de barcode
wordt gescand, maar ook het
product zelf. Als barcode en pro
duct vervolgens niet met elkaar
overeen komen, dan valt de klant
door de mand.
- Laila Moussaoui
Tonny van der Mee
Rotterdam
Moet je boodschappen doen en
heb je even geen behoefte aan
een praatje met de kassamede
werker of heb je haast, dan bie
den zelfscankassa’s uitkomst. Je
scant zelf je boodschappen en
rekent daarna netjes af. In de
praktijk wordt er - vaak onder
toeziend oog van een winkelm-
edewerker - door de meeste
mensen ook netjes afgerekend.
mand een duur en goedkoop
product uit de schappen en ver
wisselt de barcodestickers. De
winkeldief lijkt dan bij de zelf
scankassa zijn dure product naar
behoren af te rekenen, maar be-
Maar lang niet iedereen rekent
ook het juiste bedrag af.
Bij Walmart filialen in
Noord-Amerika is de bananen
truc een bekende methode on
der winkeldieven. Hierbij pakt ie-
GO WOENSDAG 22 FEBRUARI 2023
