Ombudsman
fl
„1
lit
il
Paspoort
‘Het mag wel wat
minder, maar ik vind het
heel moeilijk om nee te
zeggen’
jSsfe -S3
BW
„Als het om de relatie tussen overheden en burgers
.-4
maar bij ons is het - net als overal - ook niet altijd
pais en vree, hoor. Het is toch anders als het om je
zelf gaat.”
gaat, hebben de overheden dat deels aan zich
zelf te wijten. Gemeenten die zichzelf trots
‘klantvriendelijk’ noemen: vreselijk! Prima dat
overheden basale omgangsvormen eerbiedi
gen en iemand niet van het kastje naar de
muur sturen of vaker dan twee keer doorver
binden, maar burgers zijn géén klanten. De
overheid is deels dienend, deels autoriteit. Dat
is ingewikkeld. Maar sla dat niet plat door het
tot de verhouding klant-leverancier te versim
pelen. De overheid heeft er zelf aan bijgedra
gen dat burgers zich nu als consumenten zijn
gaan gedragen en politie of hulpverleners be
jegenen als mensen die voor hen moeten wer
ken, in plaats van als mensen met een pu
blieke taak. Het is allemaal begonnen in de ja-
ren 70,80, met de privatisering en het concur-
rentiedenken. Toen zijn overheden burgers als
klant gaan behandelen. Potverdorie! Burgers
zijn geen klanten! Een klant kan kiezen. Een
burger kan niet kiezen: ga ik mijn paspoort in
Goes of in Middelburg halen?”
„Sociale media bevorderen dat mensen even
snel een mening ventileren, zonder over hun
woorden na te denken. Ik weeg ze op een
goudschaaltje. Als ik in het openbaar moet
spreken, schrijf ik het woord voor woord uit.
In een zaak over de omgang met kinderen
werd voortdurend gesproken over de ‘spelre
gels’. Daar ergerde de vader zich aan, en te
recht. Het ging om regels. Geen spelregels.
Woorden hebben lading. Als je woorden als
strategie en tactiek gebruikt, realiseer je dan:
dat zijn termen uit de oorlogsvoering, uit con
flictsituaties. Daar moet je je bewust van zijn.”
„Ik zit nog in commissies waarin je na vier jaar
automatisch stopt, dus dat loopt vanzelf af.
Daarnaast werk ik nog voor een bureau in Rot
terdam dat gespecialiseerd is in de aanpak van
ongewenste omgangsvormen en het realise
ren van een sociaal veilig werkklimaat. Het
mag wel wat minder, maar ik vind het heel
moeilijk om nee te zeggen. De stapel met on
gelezen boeken wordt zorgelijk hoog. Ik sta
elke dag omstreeks 6.30 uur op, check even
mijn mail op de telefoon en lees de sites van
BBC, CNN en The Guardian. Dat is ook het
laatste wat ik doe als ik tegen half twaalf ga
slapen. Om 7.15 vallen de PZC en NRC op de
mat en lees ik die, daarna begin ik aan de be
antwoording van mails. Omstreeks 8.45 duik
ik dan de dossiers in of voer gesprekken op lo
caties in het land.”
„Op het drukste punt van mijn bestaan had
ik zo’n tien functies. Dat werken zit in mijn
karakter, het is iets calvinistisch: benut je ta
lenten. Maar ik heb er ook plezier in. Bij het
faillissement van Sabena zei een purser op tv:
‘Ik ben al dertig jaar bij Sabena en ik heb nog
geen dag gewerkt.’ Zo voelt het voor mij in
deze fase van mijn leven ook. Aan de andere
kant: niemand heeft op zijn sterfbed ooit ge
zegd: ‘Was ik maar meer naar kantoor ge
gaan’.”
de trein. Achter me zat een vrouw luidruchtig te te
lefoneren over haar gezondheid. In een stiltecoupé.
Ik dacht: ‘Rustig blijven, Gertjan.’ En ik heb me lang
ingehouden, maar op een gegeven moment werd ik
zó kwaad! Ik ben opgestaan en ben uitgebarsten. De
hele coupé was er stil van. Ik ben gelukkig getrouwd
met mijn vrouw Ineke, we slaan niet met deuren,
xMzil' S3
het bijna altijd mis
Hoe kijkt u naar de verruwing in de huidige samen
leving?
Mr. drs. Gertjan W.
van der Brugge MA
(1953, Vlissingen) was
van 2014 tot 2022 het
gezicht van de stich
ting Zeeuwse Om
budsman. Na zijn stu
dies Nederlands
Recht en Engelse
Taal- en Letterkunde
specialiseerde hij zich
in conflictmanage
ment en mediation. Hij
werkte als bestuurder,
toezichthouder en (in-
terim)manager bij
kleine en grote orga
nisaties in de profit en
non-profit sector. Van
der Brugge heeft een
eigen adviespraktijk
en is onder meer lid
van de Landelijke
Klachtencommissie
Onderwijs. Daarnaast
is hij actief in commis
sies die klachten over
ongewenst gedrag
onderzoeken. Van der
Brugge woont in
Goes. Hij is getrouwd,
heeft twee kinderen
en drie kleinkinderen.
Hoe lang gaat u nog door als oliemannetje?
U bent inmiddels toch al 69?
GO ZATERDAG 28 JANUARI 2023
V
z
- si
