halen'
Het geheime
vakje in de bank
Waarvan akte
21
Bij beide
dochters
bespeur ik
niets van
spijt of
verdriet
een barbiepop. Ook mag je van een
duur product over het algemeen
meer verwachten dan van een goed
kopere variant.
,,Als je een paar dure sneakers
koopt en ze gaan binnen twee maan
den kapot, kun je zeker een beroep
doen op garantie'', legt Spierenburg
uit. „In de meeste gevallen zal de
verkoper je nieuwe geven of ze repa
reren. Als het pas na acht maanden
is, zal een verkoper zeggen dat het
niet vreemd is dat schoenen slijten
als je er al die maanden dagelijks op
loopt.
Een wasmachine daarentegen
hoort zeker vijfjaar mee te gaan. Als
die eerder naar de knoppen gaat,
maar wel buiten de fabrieksgarantie
van één of twee jaar, zul je sneller
garantie krijgen. Misschien moet je
wel een beetje meebetalen aan repa
ratie, omdat je er toch enkele jaren
gebruik van hebt kunnen maken.
Maar de kans is groter dat een win
kelier met je meedenkt.''
Om een indicatie te geven van de
levensduur van verschillende pro
ducten heeft Uneto-VNI, de onder
nemersorganisatie voor de installa
tiebranche en de technische detail
handel, onderzoek gedaan naar de
gemiddelde gebruiksduur van een
aantal apparaten, zoals televisies,
laptops en wasmachines. De tabel is
te vinden op technieknederland.nl.
4 Is garantie bijkopen
verstandig?
Vaak kun je in de winkel ex
tra garantie op een product
kopen. Het voordeel is dat je duide
lijkheid hebt dat het product is ver
zekerd tegen schade. Maar soms zijn
producten ook al verzekerd door een
inboedel- of reisverzekering en be
taal je dus voor iets waar je toch al
recht op hebt. Zeker in de eerste pe
riode, als ook de wettelijke garantie
nog geldt. Het hangt af van het soort
product of het zinvol is om hier ge
bruik van te maken.
5 Bij wie klop je aan voor
een kapot product?
De verkoper is aansprakelijk
voor de verkochte producten,
dus daar moet je aankloppen. Binnen
de eerdergenoemde zes maanden zul
je over het algemeen garantie krijgen,
maar ook als een product na die ter
mijn kapotgaat, wil dat niet zeggen
dat je niks krijgt. ,,Het is een grijs ge
bied, er zijn geen kant-en-klare
regels'', zegt Spierenburg. ,,Het is niet
altijd gemakkelijk om je gelijk te
halen.'' In theorie is garantie goed ge
regeld, maar in praktijk geldt dat niet
altijd. Doe dus altijd onderzoek naar
de verkoper, zeker als het om een
grote, belangrijke aankoop gaat. Bij
een betrouwbare verkoper is garantie
goed geregeld.
Kom je er niet uit? Op de site
consuwijzer.nl van de Autoriteit
Consument Markt staan voor
beeldbrieven om de verkoper schrif
telijk om een oplossing te vragen. Bij
de ACM ConsuWijzer kwamen vorig
jaar ongeveer 1100 klachten binnen
over problemen met garantie. Vooral
op het gebied van elektronica, wo
ning- inrichting en keukenappara-
tuur gaat het weleens mis.
'Doe altijd onderzoek
naar de verkoper, zeker
als het om een grote
aankoop gaat'
Mocht je er dan nog niet uitko
men, kun je vervolgens naar de
geschillencommissie stappen
(degeschillencommissie.nl). Die
behandelt jaarlijks 5000 tot 6000
klachten, vooral over energie, tele
com, reizen en meer algemeen on
line winkels. Overigens kost het wel
25 tot 125 euro om een geschil aan
hangig maken.
6 Hoe werkt dat bij
online winkels?
Online is het volgens Spie
renburg vaak nog iets lasti
ger om je recht te krijgen. ,,Een
webwinkel is makkelijker gestart
dan een gewone winkel. Niet elke
webwinkelier kent de regels. Daar
bij communiceert het soms wat
moeilijker.''
Ook kopen via platforms, waar je
iets koopt dat geleverd wordt door
een andere leverancier, kan soms
problemen opleveren. ,,We hebben
een keer bemiddeld bij iemand die
via Bol.com een televisie had ge
kocht bij een derde partij'', geeft
Spierenburg als voorbeeld. „De tele
visie bleek bestemd voor Oost-Eu
ropa en werkte niet in Nederland.
Maar de leverancier wilde de televi
sie niet terugnemen omdat die, tij
dens het testen en proberen aan te
sluiten, meer dan zes uur had aan
gestaan. Dat is onzin, want alles wat
je online koopt, mag je binnen 14
dagen retourneren.
Bol wilde zich er niet mee be
moeien, maar dat vonden wij te
makkelijk. De klant bestelde de tv
immers via de site Bol.com, kreeg
bevestiging en een rekening van
Bol. Alles wekte de indruk dat de
klant iets bij Bol kocht. Als het dan
misgaat, vinden wij dat het plat
form ook aansprakelijk is. Uiteinde
lijk heeft Bol de verkoper aange
sproken en die heeft de tv toch te
ruggenomen.''
oeder is overleden. Dat zat er al een
tijdje aan te komen. Ze was op leef
tijd, geestelijk en lichamelijk ziek en
woonde al enkele maanden in een
verpleeghuis. Sindsdien stond haar
woning leeg. Haar zus had de sleutel en hield een
oogje in het zeil. Ze gaf de planten water, haalde de
post uit de brievenbus en ging af en toe met de
stofzuiger en plumeau door het huis.
Moeder, die al jaren alleenstaand was, had geen
contact meer met haar twee dochters. Toen ze nog
thuis woonde, kwam de jongste dochter nog wel-
eens langs. Zelf zonder vaste woon- of verblijf
plaats gebruikte ze moeders adres als postadres.
Haar oudste dochter heeft het bij moeder ver
prutst toen ze, na het overlijden van vader, diens
erfdeel opeiste. Een onzinnige actie, want vanwege
het wettelijke langstlevende principe kon ze dat
pas opeisen na het overlijden van de langstlevende
ouder.
Maar er kwam een advocaat aan te pas en er werd
gedreigd met rechtszaken. Het leidde tot niets, zo
als te verwachten was, maar voor moeder was het
over: ik hoefjou nooit meer te zien.
Het zette moeder ertoe aan een testament op te
stellen. Daarin benoemde ze haar twee nichtjes als
erfgenamen, zonder overigens haar dochters te
onterven. Maar de nichtjes weigeren de erfenis. Ze
willen geen gedonder met hun nich
ten. Aan wie de erfenis nu terug
valt.
Veel te verhapstukken valt er
niet. De eigen woning van moe
der zucht onder een hoge hypo
theek en de opbrengst van het
huis is bij verkoop amper ge
noeg om de hypotheekschuld
te voldoen. Moeders spaar
potje - met daarin ook het
erfdeel van vader - is nage
noeg leeg. Na aftrek van alle
kosten blijft er een paar
duizend euro over.
belangrijks tussen.
druk over gemaakt,
belangrijk.
Maar iets is beter dan
niets vinden de dochters,
bij wie ik overigens niets
van verdriet of spijt
bespeur over het overlij
den van hun moeder. De
jongste dochter wil weten:
hoe zit het met haar post
die op moeders adres is
bezorgd? Kan ze die krij
gen? Misschien zit er iets
Maanden heeft ze zich er niet
nu is die post kennelijk opeens
Op haar verzoek speur ik het huis door. Post van
de dochter kan ik nergens vinden. Zou moeder die
hebben weggegooid? Moeders zus kan zich ook
geen post voor haar nicht herinneren.
Maar dan herinnert ze zich het geheime vakje
dat moeder in haar bank heeft laten maken. Daar
stopte ze haar eigen post om die te onttrekken aan
de altijd spiedende ogen van de jongste dochter.
De zus klapt de zitting van de bank open en daar
is dat geheime vakje. Met post voor de dochter.
Wat brieven van instanties en reclame. En een
stembiljet voor verkiezingen die al lang zijn ge
weest.
GO WOENSDAG 19 JANUARI 2022
ILLUSTRATIE EDO DRAAIJER.
- GERARD SPIERENBURG,
CONSUMENTENBOND
Waargebeurde voorvallen uit de notarispraktijk,
opgetekend door journalist Johan Nebbeling.
c Vanwege beroepsgeheim zijn geen namen ver
meld. Reageren? akte@dpgmedia.nl
