Zelfrijdende robots
door het stof
'Het is niet altijd gemakkelijk om je gelijk te
GOEIE KOOP
Werkt een nieuw product niet naar ver
wachting? Of is het snel kapot? Vaak heb je
recht op garantie, maar je moet er wel zelf
achteraan. Hoe zit het ook alweer met de
garantieregels?
Nieuwe
regels EU
20
ROBOTSTOFZUIGERS
Neato D8
ca. €560
Dyson 360 Heurist
ca. €800
Roomba iRobot j7+
ca. €888
O Nieuwe stof-
zuigerzakken
zijn verborgen
kosten.
ARWEN KLEYNGELD
€cU).
ls consument moet je
stevig in je schoenen
staan om te krijgen waar
je recht op hebt'', zegt
Gerard Spierenburg van
de Consumentenbond. Zelf heeft hij
ook de nodige ervaring met garantie
claimen. ,,Zo had ik voor mijn keu
kenramen aan de straatkant mooie
jaloezieën op maat laten maken bij
een speciaalzaak. Een tijdje geleden
merkte ik dat ze minder goed open
en dicht gingen. Ze bleken kapot en
reparatie zou mij 150 euro kosten. De
winkel wilde mij ervoor laten op
draaien, maar daar was ik het niet
mee eens.
Als ik goedkope jaloezieën bij een
doe-het-zelfwinkel zou hebben ge
kocht, had ik het niet gek gevonden
dat ze snel kapotgingen. Maar dit is
een duur kwaliteitsproduct. Ik heb
dus geprotesteerd bij de winkel en
gedreigd met negatieve recensies op
social media. Toen gingen ze over
stag. De jaloezieën zijn gemaakt en
werken weer prima. Garantie krijgen
buiten de normale termijn is vaak
lastig, maar ik adviseer iedereen om
de discussie aan te gaan.''
Je hebt recht op een goed product
en hoort vervanging, reparatie of geld
terug te krijgen als het buiten jouw
schuld om kapotgaat. Maar hoe lang
je dat recht hebt is vaak onderwerp
van discussie. Hoe zit dat precies?
Welke garantie heb je?
Er zijn drie soorten garantie. De
wettelijke garantie bepaalt dat jij
recht hebt op een goed product
dat werkt zoals het zou moeten.
Als dat niet zo is, heb je recht op
reparatie, een nieuw product of
teruggave van je geld. Er is geen
termijn voor. Garantie geldt als je
product eerder stuk gaat dan je mag
verwachten bij normaal gebruik.
De fabrieksgarantie is een aanvul-
ling op de wettelijke garantie. Vaak
geven fabrikanten bijvoorbeeld een
bijkomende garantie van twee jaar
op een product of een onderdeel
daarvan, om aan te geven dat de kwa
liteit goed is. Soms gelden wel aan
vullende voorwaarden, zoals de eis
voor normaal gebruik. Dat is natuur
lijk een vaag begrip, dat in de kleine
lettertjes nader wordt omschreven.
De verkopersgarantie tot slot is een
garantie die de leverancier geeft bo
venop de wettelijke garantie. Verko
pers kunnen zich daarmee onder
scheiden van hun concurrenten.
2 Wanneer kun je er
aanspraak op maken?
Garantie geldt alleen als iets
kapotgaat buiten jouw schuld.
Dat is logisch. Als je je telefoon laat
vallen en het scherm breekt, valt dat
niet onder garantie. Maar als je tele
foon het niet meer doet, zonder dat je
er iets geks mee hebt gedaan, heb je
wel recht op reparatie of een nieuwe
telefoon. ,,De bewijslast ligt het eer
ste half jaar bij de verkoper, daarna
draait het om'', zegt Spierenburg.
Die eerste zes maanden heb je dus
eigenlijk altijd recht op reparatie of
een nieuw product, behalve als de
verkoper kan aantonen dat je de
schade zelf hebt veroorzaakt. ,,Een
niet werkende telefoon wordt vaak
veroorzaakt door waterschade.
Daarom zit in elke telefoon een ver
klikker, die verkleurt als de telefoon
in aanraking komt met water. Zo kan
een verkoper schuld aantonen. Maar
meestal zul je gelijk krijgen bij een
kapot product.''
3 Hoe lang heb je er
recht op?
Aan garantie is geen wette
lijke termijn gekoppeld, om
dat het ene product langer meegaat
dan het andere. Een wasmachine is
bijvoorbeeld niet te vergelijken met
WOENSDAG 19 JANUARI 2022 GO
Doe de vertrouwde stofzuiger
niet definitief de deur uit, want
sommige hoeken en kieren
blijven voor een robotstof
zuiger buiten bereik. En is de
vloer bezaaid met sokken en
snoeren? Eerst opruimen dan.
In kabelspaghetti kan een
robot zich hopeloos vast
draaien. Vooral goedkope
modellen hebben geen
enorm lange of sterke adem.
Dan zijn de sessies kort voor
dat de accu opgeladen moet
worden of is de zuigkracht
zo slap dat er nog van alles
blijft liggen. Duurder is dus
meestal ook beter; ook qua
navigatiekunst brengen
modellen uit de topklasse de
ruimte slimmer in kaart en
laten ze zich minder door
objecten als drempels of
stoelpoten belemmeren.
O Groot vuil-
reservoir.
O Brede borstel.
O Laag qua
hoogte, dus
komt ook
onder veel
meubilair.
O Door de ken
merkende
D-vorm goed
voor hoeken
en plinten.
O Maakt
overtuigend
schoon op
harde onder
gronden.
O Minder
indrukwek
kend resultaat
op tapijt.
O Navigeert
niet altijd bijs
ter intelligent.
O Fraai en com
pact design.
O Oplaadstation
kost weinig
ruimte.
O Komt goed in
hoeken.
O Krachtige
zuigkracht,
maakt overtui
gend schoon.
O Duidelijke,
gebruikers
vriendelijke
app.
O Het stofbakje
O Leegt inhoud
automatisch
in stortbak.
O Laadstation
is niet kolos
saal.
O Navigeert
slim, met
zelflerend
vermogen.
O Gaat met
een boogje
om notoire
probleemge-
zit vrij snel vol.
O Door zijn
hoogte (12
centimeter)
zijn lage
banken en
bedden vaak
onbegonnen
werk.
vallen als
kabels.
O Uitstekende
app met veel
mogelijkheden.
O Laag bij de
grond.
O Prijzigparade-
paardje.
Niet goed,
geld
terug?
A
In de loop van
2022 verandert de
wetgeving. De ter
mijn dat de bewijs
last voor het kapot-
gaan van een
product bij de ver
koper ligt, gaat van
zes naar twaalf
maanden.
De garantie geldt
voor alle producten
en wordt uitgebreid
naar digitale pro
ducten, zoals een
film of e-book, en
producten met een
digitale component,
zoals een slimme
thermostaat,
streamingdiensten,
een online game of
een cloud-opslag-
dienst. Aanbieders
zijn ook verplicht om
updates te leveren.
Het gaat om Euro
pese regels die de
nationale overheden
nog in hun wet- en
regelgeving moeten
opnemen en die
voor alle verkopers
en producenten in
de EU gelden.
