Zes manieren om iets te doen tegen geweld
Agressie- en conflictexpert Caroline
Koetsenruijter (41) heeft een missie:
de verhuftering in Nederland stoppen.
Wat kun je zelf doen om agressie tegen
te gaan?
26
1. Sta een slachtoffer bij
,,Veel mensen hebben een hekel aan
agressie, maar kijken toch liever weg.
Of zijn bang dat de agressor zich
tegen hen richt. Ik vraag niemand om
de held uit te hangen, maar het is
belangrijk dat de stille meerderheid
opstaat. Dat kan door een slachtoffer
te vragen: 'Ben je oké?' Maar ook door
letterlijk bij iemand te staan. Daar
mee laat je zien dat iemand niet
alleen staat en dat maakt vaak indruk
op een dader. Als dat op het moment
zelf niet gelukt is, vraag dan na afloop
aan het slachtoffer hoe het gaat en
help eventueel om melding te doen.''
2. Laat een dader er niet
mee wegkomen
,,Maak altijd melding of doe aangifte
als je op de werkvloer wordt uitge
scholden, geïntimideerd of aangeval
len. Bedrijven moeten serieuzer met
die meldingen omgaan door een
stopgesprek te voeren met de dader
'Je mag het oneens
zijn, maar geen enkele
professional mag
als boksbal worden
gebruikt'
en aan te geven dat dit gedrag niet
acceptabel is.
'Een bedreiging is niet normaal',
zei D66-leider Sigrid Kaag laatst, na
de rechtszaak tegen een man die haar
bedreigde via sociale media. Zij liet
zien: hier wordt een grens overschre
den. Je mag het oneens zijn, maar
geen enkele professional mag als
boksbal worden gebruikt.''
3. Pas op voor normalisatie
,,Uit de European Working Conditi
ons Survey (2017) blijkt dat werken
den in Nederland vaker dan in alle
andere EU-lidstaten te maken krijgen
met agressie op de werkvloer. Bijna
twee keer zo veel als het gemiddelde.
Voor mijn boek heb ik kritisch geke
ken naar alle cijfers die er zijn
rondom dit onderwerp.
Mijn conclusie? Agressie loont in
Nederland. Veel mensen vinden bij
voorbeeld dat je als verpleegkundige
of gemeenteambtenaar niet moet
schrikken van een scheldende of
bedreigende patiënt of burger, maar
tegen een stootje moet kunnen. Zo
wordt agressie genormaliseerd."
4. Leer boosheid anders
te uiten
„Boosheid is menselijk, maar schel
den, intimideren of fysiek geweld ge
bruiken gaat te ver. We leven in een
maatschappij waarin het individua
lisme is doorgeslagen. Iedereen wil
het beste voor zichzelf en vraagt zich
niet af wat dat voor een ander bete-
kent. Ofje nu de leerkracht dwin
gend vraagt om een hoger studiead
vies voor je kind of in het ziekenhuis
eist dat je eerder geholpen wordt; het
is puur egoïstisch en maakt vaak
enorme indruk op de ander.
Wist je dat maar liefst 16 procent
van de zorgmedewerkers stopt met
zijn baan vanwege de agressie waar
mee hij te maken krijgen? Dat zijn
duizenden zorgmedewerkers die we
echt niet kunnen missen.''
5. Besef dat we door de
coronacrisis een korter
lontje hebben
,,In 2019 stond Nederland ook al
bovenaan in Europa, het speelt dus
langer dan corona. De coronacrisis
heeft de boel wel verder onder druk
gezet. We hebben een nog korter
lontje gekregen vanwege de toegeno
men stress. En natuurlijk zijn er pro
fessionals die boosheid oproepen,
bijvoorbeeld als je bij een verzekeraar
oneindig wordt doorverbonden of in
de wacht wordt gezet. Het is belang
rijk dat bedrijven zich realiseren wat
dit met hun klanten doet. Tegelijk is
die slechte service nog steeds geen
reden om iemand uit te schelden.''
6. Geef het goede
voorbeeld
,,Denk na over wat je zegt in een
opwelling van boosheid, ook online.
Reageer vervolgens op de inhoud,
niet op de persoon. Het helpt niet dat
onze politieke rolmodellen soms
verre van smetteloos zijn. Zelfs in de
Tweede Kamer wordt soms fors geïn
timideerd.
Ik vind dat de Kamervoorzitter veel
sneller moet ingrijpen. Ontneem
Kamerleden direct het woord, leg het
debat stil en voer een ordegesprek. Je
mag keihard op de inhoud zijn, maar
niet verbaal intimideren. Want als
daar al niet ingegrepen wordt, wat
verwacht je dan van de rest van de
maatschappij?''
ZATERDAG 30 OKTOBER 2021 GO
Je hoeft
helemaal
niet tegen
een stootje
te kunnen
RIANNE VAN DER MOLEN
In ons land is
bijna twee keer
zo veel agressie
op de werkvloer
als gemiddeld in
Europa. Agressie
loont hier, zegt
Caroline Koet-
senruijter, omdat
we onterecht vin
den dat het erbij
hoort. FOTO PETER
Het agressieparadijs. Wat we moeten
doen om de verhuftering in Nederland
te stoppen verschijnt maandag bij
S2uitgevers (€20).
