O
V/SA
16
Kort
INTERVIEW
BEDRIJF WIL DAT KLANTEN GEEN ACHTERSTAND MEER
Inflatie Duitsland naar
hoogste niveau in 28 jaar
De inflatie in Duitsland is in oktober uitge
komen op het hoogste niveau in 28 jaar,
vooral als gevolg van stijgende energieprij
zen. Volgens het Duitse statistiekbureau
Destatis werd het leven in de grootste eco
nomie van Europa gemiddeld 4,5 procent
duurder dan een jaar eerder. Dat was een
maand geleden nog 4,1 procent. Energieprij
zen vielen op jaarbasis alleen al bijna 19 pro
cent hoger uit. Over de hele linie stijgen
overigens de prijzen, ook door het na-ijlef
fect van de tijdelijke btw-verlaging vorig
jaar, die begin dit jaar werd teruggedraaid.
Staking in metaalindustrie
Werknemers van bedrijven in de metaal- en
technieksector gaan staken. De acties zou
den halverwege november kunnen begin
nen, meldt vakbond FNV. Een ultimatum
dat door de vakbonden is gesteld aan werk
gevers in de sector is afgewezen. De stand
punten over onder meer het loon en een
regeling voor zware beroepen liepen te ver
uiteen. De cao metaal techniek geldt voor
medewerkers van bedrijven in de klein-
metaal, de installatie- en isolatiesector, de
carrosseriebouw en goud- en zilversmeden.
Het gaat om 28.000 bedrijven. Er vallen
bijna 320.000 mensen onder de cao metaal
techniek.
Klanten van Mastercard
gebruiken creditcard vaker
Creditcardmaatschappij Mastercard zag het
gebruik van haar creditcards de voorbije
maanden flink stijgen, zowel bij binnen
landse als grensoverschrijdende bestedin
gen. Dat resulteerde in een 60 procent
hogere winst in vergelijking met het derde
kwartaal een jaar eerder. De netto-inkom
sten stegen in de periode juli tot en met sep
tember dit jaar tot 2,4 miljard dollar (2,1 mil
jard euro) van 1,5 miljard dollar een jaar eer
der. Mastercard merkte dat klanten er weer
vaker op uit trokken. Zo werd er meer ge
reisd, vaker buiten de deur gegeten en werd
er ook meer besteed aan andere activiteiten.
Heineken
Philips
Shell
Unibail
Rodamco
Westfield
Bakken met geld verdienen webwinkels aan klanten die nu
kopen, maar later betalen. De rentes die ze in rekening
brengen zijn nog steeds hoog, waardoor kwetsbare
consumenten regelmatig in financiële problemen komen. Bij
Tinka, het voormalige Wehkamp Finance, willen ze af van dit
bedenkelijke imago.
e woekerrente
van 14 procent
voor klanten die
geld wilden le
nen ofin termij
nen betalen, is
volgens direc
teur Karlheinz Toni verleden tijd
bij betaaldienst Tinka. Tijdens de
coronacrisis heeft de overheid de
maximaal toegestane rente van
14 procent tijdelijk verlaagd, maar
nu een hoger percentage weer is
toegestaan, rekent Tinka nog
steeds 9,9 procent. ,,Zolang ik hier
zit, gaat die rente niet verder om
hoog'', aldus de 40-jarige Oosten
rijker, die vijf jaar geleden in
dienst kwam bij Wehkamp en
bijna twee jaar aan het roer staat
van Tinka, eerder bekend onder de
namen Wehkamp Finance en
Lacent.
Volgens Toni is niet zozeer die
hoge rente de belangrijkste reden
dat mensen niet meer kunnen
betalen. ,,Het is veel belangrijker
om te kijken of ze een aankoop
überhaupt kunnen bekostigen."
Uit analyses bleek dat klanten die
een maximaal krediet van 1000
euro leenden, oververtegenwoor
digd waren als het gaat om beta
lingsachterstanden.
Daarom doet Tinka sinds juni
ook voor bedragen onder 1000
euro een automatische inkomens-
check. ,,Het is ook onze verant
woordelijkheid om te voorkomen
dat mensen in de problemen ko
men'', vindt Toni. ,,Als het inko
men een aankoop niet toelaat, gaat
het niet door.''
Het aantal betalingsachterstanden
is volgens de Tinka-directeur in
een paar jaar tijd met 80 procent
afgenomen. ,,Nog maar 3,5 procent
van onze klanten heeft een beta
lingsachterstand, binnen drie jaar
wil ik dat verder terugbrengen
naar bijna nul. Als we alert blijven
en snel ingrijpen, moet dat luk
ken.''
Tinka komt van ver. Tot drie jaar
geleden was er helemaal geen
inkomenscheck en verdiende het
Ik erger me aan
concurrenten
die hoge boetes
opleggen
bedrijf veel geld aan klanten. Zo'n
8 procent van de totale omzet van
Wehkamp kwam in 2019 nog uit
het aanbieden van kredieten en
verzekeringen via Tinka (toen nog
bekend onder de naam Lacent).
Groei die deels is gebaseerd op
financiële malaise van klanten ziet
Karlheinz Toni niet zitten. ,,Dat
moet je niet willen, ik wil toewer
ken naar een verantwoord en
duurzaam groeimodel. Ik erger me
bijvoorbeeld ook mateloos aan de
relatief hoge boetes die onze con
currenten opleggen voor te late
betalingen. Bij ons komt 2 procent
van de omzet uit deze boetes,
maar uit datagegevens blijkt dat
het gemiddelde aandeel van de
omzet voor 32 procent bestaat uit
inkomsten uit deze boetes. Ik pleit
ervoor dat er zo snel mogelijk wet
geving komt om dit aan te pak
ken.''
Hij wil zelfs een rechtszaak uit
lokken om jurisprudentie te krij
gen over hoe ver kredietverstrek
kers mogen gaan bij het bepalen
van boetes bij het te laat betalen.
,,Ik heb bij een concurrent eind
maart spullen gekocht voor
20 euro. En dus met opzet nog niet
betaald. Ik wacht af totdat de zaak
moet voorkomen bij een rechter,
in de hoop dat er een grens wordt
vastgelegd over de hoogte van de
boetes. Wijzelf maken strikt on
derscheid tussen mensen die niet
willen betalen en mensen die niet
kunnen betalen. Niemand hoeft
bang voor ons te zijn of zich te
schamen. We snappen dat er ver
velende dingen kunnen gebeuren,
zoals mensen die hun baan kwijt
raken of het overlijden van een
naaste.''
Problemen
De NVVK, de landelijke vereni
ging voor schuldhulpverlening en
sociaal bankieren, heeft regelmatig
te maken met klanten die door
kopen op de pof bij webshops in
problemen zijn gekomen. Een
woordvoerder bevestigt het ver
haal van Toni dat er de laatste tijd
vanuit Tinka meer wordt gedaan
om klanten met schulden te hel
pen. ,,We hebben pas een conve
nant met dit bedrijf, toch een van
de grote spelers op de markt voor
uitgestelde betaalopties, afgeslo
ten. Wie schulden heeft bij Tinka
en hulp zoekt bij een schuldhulp
verlener, heeft maximaal acht
maanden geen last van incasso-
VRIJDAG 29 OKTOBER 2021 GO
VOORAL ENERGIE WERD DUURDER
ULTIMATUM VAN BONDEN AFGEWEZEN
MEER REIZEN EN UIT ETEN
Brouwer profi
teert mogelijk
van optimisme bij
concurrent AB
Inbev.
Vier Nederlan
ders met
apneuapparaat
stellen Philips
aansprakelijk
Beleggers rea
geren toch op
onrust rond hed-
gefonds Third
Point.
Winkelvastgoed
fonds is grootste
daler na teleur
stellend kwar
taalbericht.
o
Betaaldienst
Tinka: minder
verdienen aan
kopen op de pof
Sanne Schelfaut
Zwolle
- Karlheinz Toni, directeur Tinka
1
