WERK
Ons brein lean constante stroom berichten
Waarom we niet leren
van onze fouten
Boswachter communicatie
18
Je brein op het werk
Wat doet een
Je bent net terug van vakantie
en je inbox is overvol. Bij elke
nieuwe e-mail slaat de schrik je
om het hart. Waar komt deze
angst voor werkmail vandaan
en wat kun je eraan doen?
ké, stop maar
even'', zegt mijn
trainer. Ik voel
mijn wangen
warm worden.
We zitten met z'n drieën in
een ruimte en ik oefen mijn
rol als coach. Mijn medestu
dent speelt dat ze mijn cliënt
is. ,,Het gaat hartstikke goed,
maar nu sla je een stapje over.''
Zie je wel, zegt een denkbeel
dig kritisch mannetje op mijn
schouder, je krijgt dit nooit
onder de knie. Het liefst zou ik
nu naar buiten rennen.
De modderpoel, zo noemt
mijn trainer deze eerste fase in
het leerproces. Doen wat je
kan voelt veilig en stabiel,
maar zo gauw je stappen zet
naar een nieuw doel, wordt de
grond onder je voeten vloei
baar. Je maakt uitglijers en
voelt je onzeker. We weten het
zo goed: je leert met vallen en
opstaan. Maar hoeveel leren
we echt van onze fouten?
Niet zo veel, ontdekten Ame
rikaanse onderzoekers in 2019.
Ze vroegen twee groepen om
een test te doen en vertelden
de ene groep wat ze fout en de
andere groep juist wat ze goed
hadden. Daarna maakten ze de
test opnieuw. De groep met
positieve feedback deed deze
beter. De groep met negatieve
feedback haakte volledig af.
Deze deed die tweede test
slechter dan de eerste.
Hetzelfde zagen onderzoe
kers gebeuren bij chirurgen
die een ingewikkelde by-
passoperatie moesten leren.
Degenen die een fout maakten
en wiens patiënten leden
onder de gevolgen, werden er
steeds slechter in. Ze voelden
zich zo schuldig dat ze hun
fouten niet onder ogen kon
den komen. Om toch met
zichzelf te kunnen leven, leg
den de chirurgen de schuld
buiten zichzelf: de patiënt was
oud of complicaties maakten
de ingreep onmogelijk. Zowel
de chirurgen als de invullers
van de test bleken veel meer te
leren als ze niet zichzelf, maar
anderen fouten zagen maken.
Fouten voelen dan niet langer
als persoonlijk falen en
schaamte speelt geen rol.
Met dit in mijn achterhoofd
schud ik het mannetje van
mijn schouder en probeer de
feedback van mijn trainer
minder persoonlijk op te vat
ten. Later draaien de rollen om
en is het mijn medestudent
die zich een weg door de mod
derpoel ploegt. Geruststel
lend, en leerzaam om te zien.
orgen weer werken na
drie weken vakantie,
nu al geen zin in die
mailbox', schrijft een
van de volgers van
burn-outdeskundige Nienke Thur-
lings na een vraag op Instagram.
Thurlings vroeg haar volgers of ze
zich herkennen in de angst voor
nieuwe werkmail of een ontplofte
inbox. Bijna de helft is bekend met
het gevoel.
Ook de volle mailbox op maandag
ochtend levert de nodige stress op bij
velen. Op zondagavond begint de on
rust al, zegt iemand. 'Je mailbox op
maandag openen en dan zien dat er
in het weekend zestig mails ver
stuurd zijn door collega's', schrijft
een ander. En heb je 's ochtends alle
mails weggewerkt, dan komen er
alweer nieuwe binnen. In veel van de
reacties is te lezen dat het vooral
draait om de angst voor een inbox die
nooit leeg is.
Direct oplossen
Waar komt die angst toch vandaan?
,,Veel van onze angstklachten zijn
ontstaan door de technologische ont
wikkelingen van de afgelopen jaren,
de digitale revolutie. Net als de
industriële revolutie zagen we deze
als een gouden belofte, het zou ons
leven makkelijker maken en ons
meer vrije tijd geven. Het tegenover
gestelde is waar'', zegt Thurlings.
De druk op werkenden is alleen
maar groter geworden, omdat we
meer kunnen doen in korte tijd en
dat ook van ons verwacht wordt. Dat
kan ons brein volgens Thurlings he
lemaal niet aan. ,,Onze hersenen
hebben zich nog niet kunnen aan-
'De angst kan
overspringen.
Zo kan ook
een appje van
een vriendin
uiteindelijk
tot paniek
leiden'
DONDERDAG 12 AUGUSTUS 2021
PC
Neuropsycholoog Chantal van
der Leest bekijkt onze gedra
gingen op de werkvloer: wie of
wat bepaalt onze dagelijkse
beslissingen?
O t
ELLEN LUIJKS (38) is boswachter communi
catie en beleven bij Natuurmonumenten Rijk
van Nijmegen.
Wat houdt je functie in?
,,Ik zeg altijd: ik kijk van binnen hoe mooi het
buiten is. Zo maak ik persberichten en folders
en schrijf ik artikelen voor de website.''
Wat vind je zo leuk aan je werk?
„Mensen enthousiast maken over het gebied.''
In samenwerking met Nationale Vacaturebank
Lijkt dit je wat?
Kijk voor vaca
tures op de
site van deze
krant bij /werkt
Bang
voor je
eigen
inbox
SANNE WOLTERS
ILLUSTRATIE EDO DRAAIJER.
- ELLEN HUIJSMANS
