j
'Bol.com is hier heer en meester,
maar Amazon blijft het stug proberen'
16 ECONOMIE
1^
AMAZON JEFF BEZOS
Jeff Bezos is niet langer de ceo van zijn Amazon, na
27 jaar gaat een van de succesvolste zakenmensen ter
wereld zijn tijd besteden aan ruimtevaart én de klimaatcrisis.
De rijkste man ter wereld is 57 jaar, de oude vut-leeftijd.
Kort
Makro-spullen bij Jumbo
Jumbo gaat een samenwerking aan met
groothandelsbedrijf Makro. Via zijn zake
lijke webwinkel gaat Jumbo zo'n duizend
artikelen van Makro aanbieden, met name
gericht op sportkantines, kleine horeca,
mkb-bedrijven en zorginstellingen. Die
klanten vroegen naar producten die Jumbo
niet altijd in zijn assortiment had. De artike
len van Makro die Jumbo gaat verkopen aan
zaken zijn bijvoorbeeld grootverpakkingen
met frisdrank, snacks en schoonmaakmid
delen tegen lage prijzen. Daar verkocht
Jumbo wel een deel van, maar nu denkt het
bedrijf zijn zakelijke klanten nog beter te
kunnen bedienen.
'Geld pinnen moet kosteloos'
De Consumentenbond heeft minister
Wopke Hoekstra (Financiën) een brief ge
stuurd over de cashboete die banken gaan
rekenen voor opnames van contant geld.
Volgens de consumentenorganisatie is dit
om uiteenlopende redenen een uiterst on
verstandige maatregel en zou toezichthou
der De Nederlandsche Bank meer bevoegd
heden moeten krijgen van de minister om
in te grijpen en zo te voorkomen dat geldop
name consumenten geld kost. De bond zelf
onderzoekt ook of de regels kunnen worden
aangepast.
JD Sports betert zijn leven
De webwinkel van JD Sports belooft zijn
klanten beter te informeren over levertij
den. Ook de klantenservice is beter bereik
baar. De aanpassingen volgen na ingrijpen
door toezichthouder Autoriteit Consument
Markt (ACM) die de sportwinkelketen op
tekortkomingen had aangesproken. De
ACM ontving eind vorig jaar en begin dit
jaar veel klachten van consumenten over de
slechte dienstverlening. Consumenten
meldden dat hun product niet of veel later
geleverd werd dan beloofd en dat de klan
tenservice onbereikbaar was. Ook hield het
bedrijf zijn klanten niet goed op de hoogte
van de status van hun bestelling.
ASR
Shell
Prosus
Heineken
e Amerikaan past
naadloos in het rijtje
van die andere pio
niers van de moderne
tijd, die eigenhandig
de wereld veranderden. Steve Jobs
van Apple, Bill Gates van Micro
soft, Elon Musk met Tesla. Bezos
leerde de wereld op een winkel
mandje klikken. Een simpele klik
op het beeldscherm en de vol
gende dag staat de bezorger met
het bestelde voor de deur.
Bezos begon als 30-jarige zijn di
gitale boekenwinkeltje Amazon in
1994, ja inderdaad ook vanuit een
garage. Hij zei zijn carrière in de fi
nanciële wereld vaarwel en begon
met onlineverkoop. Dat klinkt als
niets bijzonders, maar dat was het
wel. Het internet bevond zich in
het stenen tijdperk en het world
wide web was nog maar een paar
jaar oud. Bezos zag de potentie, al
waarschuwde hij investeerders in
zijn start-up dat er 70 procent kans
was dat het zou mislukken.
Dat gebeurde niet. Na de boeken
volgden de cd's, elektronica, kle
ding, webservices, video, e-books,
de lijst producten en diensten is
tegenwoordig eindeloos. Andere
verkopers staan in de rij om hun
spullen ook via Amazon te mogen
verkopen. 27 jaar later na de op
richting is Amazon 1,5 biljoen euro
(1.500.000.000.000) waard; er
werken 1,3 miljoen mensen en Be
zos zelf is de rijkste man op de pla
neet met een vermogen van ruim
150 miljard.
Coronajaar 2020 werd een re
cordjaar met een omzet van 325
miljard euro (+36 procent). De
beurskoers en de winst gingen
door het dak. Bezos, die nog altijd
Toen Bezos begon,
bevond het internet
zich nog in het
stenen tijdperk
11 procent van de aandelen bezit,
ziet zijn persoonlijk vermogen
weer enorm stijgen. Hij bleef de
rijkste man ter wereld, zelfs na een
scheiding in 2019 die hem een
dikke 30 miljard euro kostte.
Tevreden klanten en langeter-
mijnvoordelen zijn de sleutel
woorden van zijn succes. Hij denkt
bij de ontwikkeling van nieuwe
diensten onorthodox achterstevo
ren. Nieuwe producten en dien
sten beginnen niet zelden met het
schrijven van een persbericht er
over. Daarna wordt het product zo
ontwikkeld dat het persbericht
klopt en kan worden verzonden.
Onderbetaling
Hij houdt van mensen die hem te
genspreken maar met georgani
seerde inspraak heeft hij minder
op. Amazon bestrijdt actief de vor
ming van vakbonden in de distri
butiecentra. Alleen de piloten die
voor de gigant vliegen is het ge
lukt. Maar ook zij klagen steen en
been over onderbetaling en
,,Bol.com is heer en meester in
Nederland, geen twijfel mogelijk.
Maar Amazon blijft proberen en
werkt ondertussen stug door aan
het veroveren van marktaandeel'',
zegt Tim van der Bilt, eigenaar
van marketingbureau Maze-One.
Zijn bedrijf vergelijkt om de drie
maanden de grote online plat
forms in ons land en ziet dat
Amazon groter wordt. ,,Sinds kort
kun je op amazon.nl adverteren,
dat maakt de site meteen een stuk
interessanter voor veel merken.
In de VS zie je dat Amazon met
zijn advertentieplatform een
flinke hap uit de advertentie-in
komsten van Google en Facebook
neemt, daar is echt sprake van
een advertentieslag. Ik ben be
nieuwd hoe concurrenten als
bol.com en Coolblue hier op anti
ciperen. Het is weer een volgende
dinsdag 6 juli 2021
"efe.
.'j
SAMENWERKING
CONSUMENTENBOND
KLACHTENREGEN
O
Verzekeraar
profiteert van
aantrekkende
rente.
U
OPEC-landen
proberen nog
altijd tot akkoord
te komen over
olieproductie.
Techinvesteerder
duikt omlaag in
reactie onder
zoek China naar
cyberveiligheid
onlineplatforms.
Horeca ligt weer
onder vuur na
nieuwe besmet
tingshaarden.
a>
E
o
GO
Rijkste man
ter wereld gaat
nu met de vut
Ton Voermans
Rotterdam
D
Hoe doet Amazon het eigenlijk
in Nederland? Het bedrijf lan
ceerde in maart 2020 - vlak
voor de coronapandemie - zijn
Nederlandse webshop. De
vrees bestond dat de techgi-
gant de concurrentie zou ver
pulveren, maar bijna anderhalf
jaar later is daar (nog) geen
sprake van.
,*✓11
Jeff Bezos houdt van
tegenspraak, mits niet
georganiseerd. foto epa
Andy Jassy moet Amazon
beschermen tegen de over
heid. FOTO REUTERS
