fiHHHH
©NDERNEMER
c IsHP
Podcast
Keuzestress?
t
'Ondernemers
vaak al gebaat met
klein voorschot'
van de week
Hoe Jochanan Bax een
succesverhaal maakte
van Bax Music
K
PIN Voorschot leent ondernemers geld en verrekent de aflossing via pintransacties
Stel: je hebt een schoenenzaak en moet investeren in de zomercollectie. Je beschikt alleen
niet over de financiële middelen. PIN Voorschot zorgt dat het geld binnen een week op je
rekening staat en int kleine gedeeltes van de aflossing via pintransacties.
Hoe het werkt? Ga naar de site
van PIN Voorschot, vul het
formulier in en via een re-
kentool kun je direct zien
welk bedrag je maximaal kunt lenen.
Ben je enthousiast geraakt, dan gaat
PIN Voorschot (dat inmiddels aan ruim
2.100 klanten 5.600 leningen verstrekte)
via banktransacties beoordelen of het
verstandig is een lening te verstrekken.
Binnen 24 uur is dat helder en wanneer
er geen opvallendheden zijn, wordt een
afspraak gemaakt.
Ondernemers zijn helden
,,In tegenstelling tot een bank komen
wij bij jou langs om kennis te maken",
vertelt Diederik Werdmölder, oprichter
van PIN Voorschot. ,,In onze optiek zijn
ondernemers helden die in deze gekke
tijd keihard hebben gevochten. Zien we
mogelijkheden om je verder te helpen met
een financiering, dan maken we een con
tract op dat je digitaal kunt ondertekenen.
Vervolgens activeren we een optie op je
betaalterminal waardoor er bijvoorbeeld
bij iedere pintransactie 15 procent van
de klantenbon naar ons wordt overge
maakt. De volgende ochtend begin je met
aflossen, zonder dat je er omkijken naar
hebt." Om een beeld te geven van de
kosten: bij een lening van 10.000 euro
met een looptijd van zes maanden los je
gemiddeld 63 euro per dag af. Lukt het je
om sneller af te lossen, dan worden de
kosten verlaagd. In tegenstelling tot bij
banken betaal je geen afsluitprovisie,
hoef je geen jaarcijfers te laten zien en
is er ook geen sprake van onderpand.
Mond-tot-mondreclame
De ervaring leert dat veel klanten aan
kloppen voor relatief kleine leningen.
,,Ik verbaas mij er wel eens over hoeveel
ondernemers al zijn geholpen met een
voorschot van twee- of drieduizend euro.
In totaal gaat het bij 14 procent van alle
leningen om een bedrag onder de 5.000
euro." Voor het huidige succes zou de
61-jarige ondernemer zes jaar geleden
hebben getekend toen hij met PIN Voor
schot begon. Hij woonde daarvoor in
Hongkong, werkte al dertig jaar voor
financiële instellingen, maar wilde naar
huis. Iets anders doen. Ondernemen.
,,In China maakte ik kennis met een
vergelijkbaar concept als PIN Voorschot.
Dat model heb ik passend gemaakt voor
Nederland." Wie in gesprek gaat met
Werdmölder zal tot de conclusie komen
dat hij en zijn dertien medewerkers er
alles aan doen om in niets op een bank
te lijken. ,,Geld lenen is best spannend
voor ondernemers. Om de drempel wat
te verlagen, komen we langs. En als één
van de salesmensen op vakantie is, ga ik
lekker zelf."
deondernemer.nl
Nog lang niet uitgegroeid
De consument heeft graag wat
te kiezen. Het zorgt voor een
gevoel van vrijheid, dat blij en
gelukkig maakt. Toch is het
geen kwestie van simpelweg
meer keuze toevoegen als je
klanten blijer wilt maken.
Psycholoog Barry Schwartz is
Mister Keuzestress en sprak daar
al iconisch over tijdens een TED-
talk uit 2005. Inmiddels is er veel
meer bekend over psychologische
processen hierachter. Hoe werkt
dat voor Bol.com, succesvol met
het 'grootste assortiment' voor
'ons allemaal'? Dat is keuzestress-
technisch niet echt een lekkere
boodschap. Keuzestress ontstaat
als consumenten zo'n zeven items
of meer hebben om te vergelijken.
Dus staan er zes shampoos op een
rij bij de drogist? Dan lukt het
prima om te kiezen. Maar zijn het
er veertien? Dan heb je daar al
veel meer moeite mee. Dat is iets
om rekening mee te houden als je
jouw assortiment zo aantrekkelijk
mogelijk wilt presenteren. Beperk
dus het aantal opties binnen een
keuze het liefst tot zeven. Dat is
het aantal stukjes informatie dat
het bewuste brein gemiddeld kan
onthouden en dus vergelijken.
Grootste assortiment
En dan Bol.com, want hoe komt
die online retailer weg met dat
enorme assortiment? Er zijn twee
aspecten belangrijk: enerzijds
intentie en aankoop, anderzijds
categorieën en filters. Dat de web
winkel het grootste assortiment
heeft, zie je vooral terug in de
externe communicatie. Het komt
langs in commercials en banners,
maar niet per se in de webshop.
Dat heeft een reden. Als klanten
'thuis' de intentie hebben om te
gaan winkelen willen ze vooral
zekerheid ervaren. Bijvoorbeeld
de zekerheid dat een winkel voor
hen precies heeft wat ze zoeken.
Dan is het grootste assortiment
een uitstekende keuze. Pas in de
(online) winkel moet er een keuze
worden gemaakt. Op dat moment
moet Bol.com de keuze dus juist
beperken, om keuzestress te voor
komen. Eenmaal in de webshop is
de communicatie heel anders, ge
richt op kiezen uit categorieën en
op basis van filters. Die zorgen er
voor dat het aanbod juist steeds
smaller wordt en je specifiek toe
werkt naar wat je zoekt. Het liefst
binnen de zeven vergelijkbare
items die het bewuste brein goed
kan behappen.
Meer of minder keuze
Staan er toch meer dan zeven
producten op een rij binnen een
categorie of filter? Dat hoeft geen
probleem te zijn. Keuzestress
treedt op volgens vier belangrijke
voorwaarden: dat de klant geen
duidelijke voorkeur heeft, onbe
kend is met de keuzes, geen beste
keuze krijgt aangeboden en lastig
kan vergelijken. Als dat allemaal
goed gaat, komt Bol.com ermee
weg, zonder dat er te veel keuze
stress ontstaat.
tb
'Grote behoefte aan
kleine leningen in mkb'
Dit artikel kwam tot stand in samenwerking
met PIN Voorschot. Zie ook: pinvoorschot.nl
volg ons op
Geloof in je zaak
GERHARD TE VELDE
Beluister deze
podcastserie
Scan de QR-code om alle
afleveringen van 'Geloof in je
zaak' te beluisteren. Of ga naar
deondernemer.nl/podcast
Jochanan Bax richtte samen met zijn broer
Nathanael jaren geleden een online muziek
winkel op en is daar heel succesvol mee.
De ondernemer achter dit familiebedrijf
spreekt met podcast-presentator Gerhard
te Velde over wat hem drijft, kortom: zijn
geloof in de zaak.
Bax Music bestaat al sinds 2003 en is onder
muziekfanaten echt een begrip. De webshop
draait inmiddels 130 miljoen omzet per jaar,
met een team van 450 medewerkers. Het
bedrijf verkoopt ruim zeshonderd merken,
heeft 48.000 voorradige producten en ver
stuurt per jaar meer dan een miljoen pakket
jes. Daarnaast staan er fysieke winkels
in Amsterdam, Rotterdam, Apeldoorn en
Antwerpen. De webwinkel is in meerdere
Europese landen actief.
Jochanan Bax heeft een indrukwekkende
werklust en geeft alles om van het bedrijf
een succes te maken. Je hoort in deze
podcast met welke mindset hij onderneemt,
hoe hij keuzes maakt en wat de toekomst
plannen zijn van dit bedrijf, dat nog lang niet
is uitgegroeid. Groeiexpert en ondernemer
Gerhard te Velde van Groeivoer gaat het
gesprek aan op het hoofdkantoor van Bax
Music in Goes.
PATRICK WESSELS
OVER DE PSYCHOLOGIE
VAN CONSUMENTEN
Patrick Wessels is consumenten
psycholoog en zit in de raad van advies
van De Ondernemer.
Dit is een wekelijkse uitgave van De Ondernemer De artikelen worden geschreven door de redactie van De Ondernemer, deels in samenwerking met betalende partners. Meer praktische tips en inspirerende verhalen? Ga naar deondernemer.nl
