Hl
'Transavia minst flexibele vliegmaatschappij'
NIEUWS 13
Vakantievlieger haalt mensen terug na inkrimping wegens corona
.J
Waar zijn de vliegschaamte en de
corona-angst gebleven? Toen
Transavia deze maand de boekin
gen voor het komend wintersei
zoen openzette, meldden zich in
één dag meer dan 33.000 boekers.
Meer dan in de hele aanloop naar de
laatste winter vóór corona.
Ook voor de zomer loopt het
storm. Het kabinet had nog niet be
kendgemaakt dat een klein aantal
mediterrane vakantiehotspots op
groen of geel ging, of de boekingen
kwamen op gang. ,,Als dat soort
nieuws naar buiten komt, ontploft
onze website'', zegt Petra de Ruiter,
operationeel directeur van de maat
schappij. ,,Het aantal boekingen is
verdrievoudigd ten opzichte van
vorig jaar. Dat geeft hoop.''
Het is niet de vraag óf Nederland
weer op vakantie wil - ondanks alle
obstakels die daar vanwege Covid-
19 bij horen - maar of voor iedereen
wel plek is. Aan Transavia zal dat
volgens haar niet liggen. ,,We wil
len eind juli, begin augustus op 80
procent van het aantal stoelen zit
ten die in 2019 werden geboekt. Dat
is best veel.''
Opschalen
De veertig Boeings van de maat
schappij zijn inmiddels allemaal
'uitgepakt'; het merendeel stond
tijdens de donkerste dagen van de
coronapandemie goed afgedekt stil.
De vliegers zijn blijven trainen, ca
binebemanning is zo veel mogelijk
binnenboord gehouden. Maar, als
onderdeel van KLM moest ook
Transavia inkrimpen om aan de
overheidsvoorwaarden voor staats
leningen en -garanties te voldoen.
,,We hebben 15 procent van ons
personeel laten gaan.''
Met de herstart wordt dat deels
teruggedraaid. ,,In de cabine moe
ten we nu weer opschalen, maar dat
doen we in de zomer altijd. Er komt
een aantal mensen terug en een
aantal KLM'ers gaat bij ons aan de
slag; de trainingen zijn nu bezig.
We moeten klaarstaan om op te
schalen.''
Dat is best lastig, nu nog altijd
onduidelijk is wanneer naar welke
bestemmingen kan worden gevlo
gen. Veel vantiegebieden zijn nog
altijd op slot. ,,Dat de rest van
Spanje en de rest van Griekenland
opengaan, is belangrijk voor ons'',
zegt De Ruiter. „Gevolgd door Italië
en Kroatië. We kunnen niet met
onze voorbereidingen wachten tot
dat de besluiten zijn genomen. Dan
lukt het niet om iedereen te vervoe
ren. We moeten anticiperen.''
VOORWAARDEN
Dat ieder land eigen regels stelt,
maakt het nog lastiger. ,,Ik blijf het
zeggen; een gezamenlijke aanpak
zou zoveel schelen. Nu doet Grie
kenland dit, Nederland dat. Als het
Europees zou worden geregeld,
uniformer en transparanter, zou
Het aantal boekingen
is verdrievoudigd ten
opzichte van vorig
jaar. Dat geeft hoop
- Petra de Ruiter, operationeel
directeur Transavia
dat ons leven en dat van de reiziger
stukken makkelijker maken.''
Volgens De Ruiter worden veel
maatregelen ten onrechte op de
luchtvaartwereld afgewenteld.
,,Wij bepalen de richtlijnen niet.
Controleren of mensen een corona
test hebben gedaan of zijn ingeënt,
is niet onze verantwoordelijkheid.
Maar overheden willen wel dat we
dat gaan doen. Daarover zijn we
nog in gesprek. Als overheden re
gels stellen, zullen ze er ook voor
moeten zorgen dat die worden na
geleefd.''
PCR-test
Hoe dan ook zal corona nog een
tijdlang het reisgedrag beïnvloe
den, ook al was het omdat op reis
gaan een stuk duurder wordt; de
gratis PCR-test voor reizigers heeft
het politiek gezien (nog) niet ge
haald. ,,De extra kosten voor coro
namaatregelen bij een reis komen
in de buurt van onze ticketprijzen
en gaan er soms zelfs overheen.
Terwijl Transavia er juist voor staat
dat iedereen, ongeacht inkomen, op
reis moet kunnen.''
Angst voor tekorten heeft ze niet.
,,Er is nog voldoende te boeken, al
leen gaat het nu erg snel. Normaal
boeken mensen vanaf december
voor de zomer; dat is dit jaar niet ge
beurd. Op sommige bestemmingen
kan het krap worden als het nog
lang duurt voor grote vakantielan
den opengaan.''
,,Het zou mij niet verbazen dat
we een mooi naseizoen krijgen. De
meivakantie is in het water geval
len; mensen die het zich kunnen
veroorloven, zullen ook in septem
ber en oktober weer weggaan. Ik
verwacht niet dat het in het najaar
echt veel rustiger wordt, zeker niet
in de schoolvakantie. Als dit zich
doorzet en er geen gekke dips meer
komen, dan verwachten wij een
heel goed naseizoen. Laat maar ko
men, we hebben er plaats voor.''
Ook aan de duurdere 'Flex'-optie
van Transavia zitten 'veel haken
en ogen', concludeert de bond. Als
reizigers hun reis willen verzet
ten, moeten ze het ticket binnen
één jaar na boeken gebruiken. Bo
vendien moeten de route én het
reisgezelschap ongewijzigd blij -
ven. Verder kunnen klanten hun
'Flex'-ticket maar tot 48 uur voor
vertrek aanpassen.
'Wie vlak voor de vlucht positief
test op corona, is te laat om nog
kosteloos te wijzigen. De maat
schappij geeft geen geld terug bij
annulering', stelt de bond. Wie
een standaardticket boekt bij
Transavia, betaalt 35 euro per per
soon per enkele reis voor een wij
ziging.
Daarmee komt het zusje van
KLM het minst aantrekkelijk uit
de bus in het onderzoek. Daarin
werden de voorwaarden om te
wijzigen of te annuleren van vijf
tien Europese luchtvaartmaat
schappijen met elkaar vergele
ken. De meeste luchtvaartmaat
schappijen zijn sinds corona juist
flexibeler geworden.'Zo kunnen
consumenten bij Air France en
KLM tot de dag van vertrek elk
ticket kosteloos omboeken of an
nuleren en hun geld terugvragen',
aldus de website van de Consu
mentenbond. Ook verschillende
prijsvechters zijn flexibel.
Totaalplaatje
De Consumentenbond vindt dat
consumenten die omboeken of
annuleren vanwege een plots ne
gatief reisadvies of verplichte qua-
rantaine bij aankomst, niet op
hoge kosten moeten worden ge
jaagd.
Transavia ziet vooralsnog geen
noodzaak om de voorwaarden te
veranderen, zegt het bedrijf in een
reactie. ,,Wij kijken naar het to
taalplaatje, dat is belangrijk. Onze
tickets hebben een aantrekkelijke
basisprijs, zodat vliegen bereik
baar is en blijft voor iedereen. De
klant kiest uiteindelijk of hij extra
flexibiliteit wil voor beperkte kos
ten'', zegt een woordvoerder.
„Daarnaast is de omboek-Jëe reeds
eerder verlaagd. Als je met kiest
voor extra flexibiliteit en toch wilt
omboeken, dan zijn daar dus in
derdaad kosten aan verbonden.''
maandag 31 mei 2021
GO
Vliegmaatschappij Transavia
maakt zich op voor een warme
zomer en een druk najaar, met
onzekerheden. ,,Het kan op
sommige bestemmingen krap
worden als het nog lang duurt
voor grote vakantielanden open
gaan."
Herman Stil
Amsterdam
Wie deze zomer een flexibel
vliegticket wil boeken, kan het
best Transavia links laten lig
gen. Uit een inventarisatie van
de Consumentenbond blijkt dat
de prijsvechter een stuk min
der flexibel is dan andere vlieg
maatschappijen als reizigers
hun vliegticket moeten wijzi
gen of annuleren.
Marlies van Leeuwen
Amsterdam
