1
ItóÉïÉ
I
16 ECONOMIE
rS«-
liSspl
1^
REISBRANCHE VOUCHERS
Kort
Flinke boete voor Booking.com
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) legt
Booking.com een boete op van 475.000 euro
omdat het een datalek te laat meldde bij de
AP. Criminelen maakten persoonsgegevens
van meer dan vierduizend klanten buit. Ze
ontfutselden per telefoon bij hotelmede
werkers in de Verenigde Arabische Emira
ten inloggegevens tot hun accounts in een
systeem van Booking.com. Zo kregen de cri
minelen in december 2018 toegang tot na
men, adressen en telefoonnummers en de
tails over boekingen van klanten. Volgens de
AP liepen zij het risico flink te worden be
stolen. Booking.com werd op 13 januari 2019
op de hoogte gebracht van het datalek, maar
meldde het pas op 7 februari, 22 dagen te
laat.
XS4ALL stopt met hosting
Internetprovider XS4ALL stopt per 1 okto
ber met de hostingactiviteiten; het huisves
ten van websites. Volgens moederbedrijf
KPN was hosting een kleine activiteit van
XS4ALL. Klanten worden bijgestaan bij het
verhuizen of het opzeggen van de hosting-
diensten. Het actiecomité XS4ALL Moet
Blijven, dat zich eerder hardmaakte voor het
behoud van de provider, spreekt van een
'stiekeme ontmanteling' van XS4ALL. Eer
der zou zijn beloofd dat er niets aan de
dienstverlening zou veranderen. Eerder
wilde KPN met XS4ALL stoppen.
-t j nrna
Miss Etam en Steps open
Meer dan dertig winkels van modeketen
Miss Etam en vier winkels van zusterketen
Steps zijn gisteren geopend voor winkelen
op afspraak. De eigenaar hoopt op die ma
nier de voorraden te kunnen verkopen,
meldt vakmedium RetailNews. In
februari werden de twee winkelketens fail
liet verklaard, maar dat ging vooral over de
bv's waarin het personeel was onderge
bracht. Haast driehonderd medewerkers
kwamen toen op straat te staan. Voor de
huidige uitverkoop worden uitzendkrach
ten ingezet, al is dat volgens een woordvoer
der noodgedwongen.
Besi
Arcelor
Mittal
Shell
DSM
Het zal niemand verbazen: de reis
wereld verkeert in zwaar weer.
Sinds vorig jaar maart zit de we
reld nagenoeg op slot en kijken
reisondernemingen werkloos toe.
Vorig jaar maart, toen het corona
virus uitbrak, waren de vouchers
hun redding. Wettelijk horen reis-
aanbieders het geld van geannu
leerde trips meteen uit te keren,
maar omdat dit tot een enorme
faillissementsgolf zou leiden,
kwam dit alternatief op tafel.
De bedrijven grepen het met
beide handen aan. Door pakket
reisaanbieders alleen is al 600 mil
joen euro aan vouchers verstrekt.
De verwachting was dat consu
menten de bon zouden inwisselen,
maar corona houdt langer huis dan
gedacht. Dus zijn veel vouchers
(met een gemiddelde waarde van
800 euro) in de la blijven liggen.
Inmiddels zijn we een jaar ver
der en hangen de vouchers als een
zwaard van Damocles boven het
hoofd van de reisbedrijven. De af
spraak is dat zij consumenten een
jaar na de uitgiftedatum - het gros
verloopt in april en mei - moeten
uitbetalen. Het probleem is dat ze
geen nieuwe inkomsten hebben.
Om die reden heeft de staat de be
drijven een nieuwe reddingsboei
toegeworpen: het voucherfonds.
Het fonds biedt financiële steun
aan reisondernemers die zelf niet
genoeg geld in kas hebben om
klanten met vouchers terug te be
talen.
Let wel: het is geen gratis geld.
De bedrijven kunnen een lening
afsluiten tegen een rentepercen
tage van 4 procent. Zij zijn gebon-
den aan allerlei voorwaarden. Zo
moet de lening, met een maxi
mumhoogte van 80 procent van de
voucherwaarde, in zes jaar worden
afgelost. Een andere eis is dat de
organisatie voor corona financieel
gezond was. Bovendien mag de le
ning alleen voor terugbetaling van
vouchers worden gebruikt, niet
om verliezen te compenseren.
Volgens Stichting Garantiefonds
Reisgelden (SGR), dat het fonds
gaat beheren, worden de puntjes
op de i gezet en duurt het niet lang
voordat het loket de deuren opent.
Naar verwachting is de animo
groot: twee derde heeft al te ken
nen gegeven zo'n lening nodig te
hebben.
Als we een tweede
mislukte zomer
krijgen, dan is het
klaar
Consumenten met een voucher
van een pakketreisaanbieder hoef
den zich al geen zorgen te maken
over terugbetaling. Er zit namelijk
een garantie op: mocht een
ANVR-lid binnen een jaar na de
uitgifte van het voucher omvallen,
dan neemt het garantiefonds de
claim over. In principe hoeven
klanten niet zelf achter hun vou
cher aan te gaan. ,,Als de uitgifte
datum eind juni is, dan is het niet
nodig om nu al actie te onderne
men. De uitgiftetermijn is lea
ding", benadrukt Frank Oostdam
van de ANVR.
Verschillende pakketreisorgani
saties zijn al begonnen met het te-
rugbetalen, maar dat geldt zeker
niet voor allemaal. Zo kregen klan
ten van Corendon en D-Reizen
onlangs te horen dat ze langer
moeten wachten. Nu Brussel
groen licht heeft gegeven voor het
fonds, hoopt Corendon-baas
Steven van der Heijden snel van
start te kunnen. ,,We hebben een
aantal werkdagen nodig om de
achterstand van ruim 20.000 vou
cherbetalingen weg te werken.''
Hoe dit zit bij D-Reizen, is niet
duidelijk. De reisbemiddelaar zou
op eigen naam vouchers hebben
uitgegeven waarvan een deel mo
gelijk niet onder de SGR-dekking
valt. D-Reizen zegt in overleg te
zijn met SGR en wil verder geen
uitspraken doen. Of ACM onder
zoek doet naar reisorganisaties die
niet op tijd zijn begonnen met het
terugbetalen, wil deze niet kwijt.
,,Mocht we het vermoeden hebben
dat de rechten van consumenten
in het geding komen, dan treden
we op.''
De consumentenwaakhond advi
seert consumenten om dan zo snel
mogelijk contact op te nemen met
de reisaanbieder en geld terug te
vragen voor de voucher. En, zo
voegt Saskia Bierling van de ACM
eraan toe: ,,Wat heel belangrijk is:
dien binnen vier maanden na af
loop van de looptijd een claim in
bij de SGR. Dan blijft de voucher
gedekt door het garantiefonds."
SGR heeft inmiddels al een paar
duizend claims ontvangen, laat di
recteur Erik Jan Reuver weten.
Overigens ook van consumenten
die nog een voucher van een los
ticket of losse hotelboeking had
den liggen. Zij krijgen bij dat loket
nul op het rekest: alleen de vou-
Brussel heeft
ingestemd met de
oprichting van een
voucherfonds. Zijn
de ondernemers in
de reiswereld
gered? Krijgen
consumenten met
i vouchers nu hun
geld terug?
Antwoord op deze,
en drie andere
prangende vragen.
DATALEK TE LAAT GEMELD
KPN: GAAT OM 'KLEINE ACTIVITEIT'
fi
[S.
FAILLIETE KETENS VERKOPEN VOORRAAD
o
m
donderdag 1 april 2021
Toeleverancier
chipsector
gedijt bij hoge
vraag naar
chips.
De staalreus
profiteert van
opsteker uit de
Chinese indu
strie.
Verlies komt
door zakkende
olieprijs.
Overname van
geur- en smaak-
stoffentak van
Amerikaanse
Amyris krijgt
lauwe ontvangst.
a>
E
o
Nog lang niet uit
Natasja de Groot
Den Haag
Waarom een voucherfonds?
Wat is het voucherfonds?
- Frank Oostdam, ANVR
Krijgen consumenten eindelijk
hun geld terug?
Wat moeten consumenten doen
als de terugbetaaltermijn van de
voucher is verstreken?
mm
