©NDERNEMER
Kaaswinkel scoort
extra klanten via chat
Corona-proof
schoenen passen
Gratis haal- en breng-
service voor fietsen
deondernemer.nl
Corona-lockdown te lijf met digitalisering, veerkracht en klantgerichtheid
In de campagne
#LokaalMaakthetVerschil
worden inspirerende
vernieuwers door Visa en
De Ondernemer in de spot
light gezet. Deze
ondernemers laten zien
hoe innovatief en veer
krachtig lokale bedrijven
in Nederland kunnen zijn.
De ondernemers blinken uit
op vlakken als innovatie,
creativiteit, klantgericht
heid en digitalisering.
De lokale ondernemers
zetten digitale middelen vaak op een
slimme en laagdrempelige manier in
om hun klanten te (blijven) hereiken.
Klantgerichtheid is hij digitalisering
de belangrijkste drijfveer. „Lokale
ondernemers hebben als geen ander
de drive om in nauw contact te blijven
staan met hun klanten. Moet de winkel
dicht of is de klant terughoudend met
winkelbezoeken? Dan zorgen we dat de
klant online kan hestellen en betalen",
zegt directeur Gerard van den Broek
van De Ondernemer.
Businessmodel vernieuwen
De bedrijven laten nog maar eens zien
hoe veerkrachtig lokale ondernemers
zijn. Belangrijke les is volgens Van den
Broek dat het essentiëler is dan ooit om
je businessmodel kritisch tegen het licht
te houden. „De lokale ondernemers laten
dat zien. Zelfs al ben je een honderd
jaar oud schoenenbedrijf, ga niet
berusten maar blijf constant op zoek
naar vernieuwing. De concurrentie,
waaronder grote techbedrijven, zit
immers ook niet stil. Maar grote
bedrijven missen één belangrijke
troef: de persoonlijke klantrelatie.
Als je het persoonlijke klantcontact
met digitale toepassingen weet te
verhinden, heb je de toekomst."
Nu klanten terughoudender zqn om naar de winkel
te komen, gaat Deli It's uit Hoofddorp naar de klanten
toe. Ondernemers Ingrid en Bruno van Es brengen
de delicatessen thuis. Er kan besteld worden via chat
en een webshop is in de maak.
Bij Deli K's kunnen klanten via chat, mail en telefoon
bestellen. Ingrid en Bruno leiden de klant indien
gewenst virtueel rond door de winkel of sturen
productvideo's. Zo biedt het echtpaar persoonlijke service
zonder dat de klant langs hoeft te komen. Aan het eind
van de dag leveren ze de delicatessen persoonlijk af in
Hoofddorp. „In plaats van direct naar huis te rijden, nemen
we de toeristische route langs onze klanten", zegt Ingrid.
Bestelnummer op winkelruit
Om de klanten van de bezorgmogelijkheden op de hoogte
te brengen, hebben Ingrid en Bruno het bestelnummer
groot op hun winkelruit gezet. Op de website is een extra
pagina toegevoegd met knoppen om te hestellen via chat,
telefoon en mail. Klanten weten de zaak vooral via chat te
vinden: „Ik krijg zelfs om half twaalf 's avonds berichtjes:
welke smaken cannoli heb je?" lacht Ingrid. Via de bezorg-
service leert het ondernemerspaar de klanten ook beter
kennen. „Als je thuis bezorgt, zie je hoe mensen wonen
en wat hun smaak is. Dat nemen we mee in het aanbod."
Het is sinds de coronaperiode extra druk bij Deli K's.
Dat komt volgens Ingrid omdat de bezorgservice aanslaat,
maar ook doordat restaurants moesten sluiten. „Mensen
kunnen niet uit eten en bestellen bij ons een avondje
genieten. Kaasfondue is hijvoorbeeld populair."
Bereik vergroten
Ingrid en Bruno willen nog meer klanten van buiten de
regio bereiken. Een webshop is in de maak. „We zijn bezig
om de webwinkel in te vullen met goede foto's en de
mogelijkheid om online te betalen, onder andere met
Visa." Ook gaan ze nog na hoe ze hun Franse kazen het
beste kunnen verzenden. „We zijn op zoek naar een
goede koelverpakking."
Ondernemer Jeffrey van Mourfk is in de coronaperiode
zwaar op de proef gesteld, maar liet zich niet uit het
veld slaan. Tegengif voor de corona-angst onder
klanten en lockdowns van de overheid? Een flinke
dosis veerkracht, creativiteit en inventiviteit.
Schoenenwinkel J. van Mourik Zn. is al ruim
honderd jaar baanbrekend, ook tijdens de lockdown.
Het bedrijf kwam met een corona-proof pasbank -
„als eerste schoenenbedrijf van Nederland." De klant steekt
zijn voet onder een perspex scherm door, waarop de
medewerker de schoen aantrekt. Zo blijft de service die
de klant gewend is, zonder extra besmettingsrisico. Toen
de zaak moest sluiten, gingen de passchermen mee naar
de klant voor een persoonlijke passervice. Sinds de ver
soepeling van de maatregelen is Van Mourik overgegaan
op click collect en bezoek op afspraak in de winkel.
Klanten kunnen een tijdslot boeken vanaf tien minuten,
maar een half of heel uur winkelen mag ook. „Er is geen
koopverplichting, want als je op een normale winkeldag
binnenloopt, is die er ook niet", voegt Van Mourik toe.
Blijf altijd vernieuwen
De ondernemer had al een webshop en biedt nu dus ook
click collect aan. De website is aangepast vanwege de
nieuwe services. Er wordt nog gewerkt aan de toevoeging
van een chatfunctie. Voor de marketing heeft Van Mourik
onder andere nieuwsbrieven en social media ingezet om
de klanten van nieuwe services op de hoogte te brengen.
Bovendien heeft hij de media benaderd. „Wij wisten al
vrij vroeg dat click collect het ging worden. Toen heb
ben we een boetiek ingericht en foto's naar de media
gestuurd om te laten zien dat we er klaar voor waren.
Al gauw stonden er tv-zenders voor de deur." Advies van
de schoenenondernemer? Ook al besta je honderd jaar,
blijf altijd vernieuwen. „Mijn overgrootvader had als één
van de eersten een auto voor het ophalen en leveren van
schoenen. Nu nog omarmen we vernieuwing met de
webshop en thuisbezorgen. Hou altijd je huidige business
kritisch tegen het licht en kijk waar je kunt verbeteren."
Niet afwachten, maar demarreren! Dat is de menta
liteit van Willem de Koning van King Bike Studio uit
Heemstede. De Koning gooide het roer om en kwam
met een digitaal afsprakensysteem en gratis haal- en
brengservice voor zijn fietsreparatiebedrijf.
Klanten kunnen op de website van King Bike Studio
een afspraak inplannen en aangeven wat er scheelt
aan hun racefiets, mountainbike of gravelbike. De
Koning haalt de fiets op en brengt hem gerepareerd terug.
Gratis. King Bike Studio speelt in op de behoefte van
een groep klanten die terughoudender is geworden met
winkelbezoeken sinds de pandemie. De Koning had al een
haal- en brengservice, maar alleen voor reparaties boven
200 euro. Die ondergrens werd geschrapt. Bovendien
implementeerde hij een online tool voor het inplannen
van reparaties. „De mogelijkheid om thuis je fiets in te
plannen is klantvriendelijk en vermindert fysiek klant
contact." De Koning voert 's ochtends de reparaties uit en
doet 's middags het bezorgen en afhalen van de fietsen.
„Dat werkt perfect: gezien het vele thuiswerken is er
altijd wel iemand thuis bij de klant."
Bij tegenslag niet afwachten
Of hij de haal- en brengservice voortzet? „Zolang de
coronamaatregelen van kracht zijn, blijft het gratis.
Daarna overweeg ik terug te gaan naar gratis haal- en
brengservice vanaf 200 euro. Of ik moet kijken of ik
iemand kan inhuren. Het halen en brengen kost veel
tijd. In de lente wordt het druk en ben ik al gauw de
hele werkdag bezig met reparaties." Het advies dat hij
ondernemers wil geven: ga bij tegenslag niet afwachten,
maar probeer snel te anticiperen. „Moetje winkel dicht?
Probeer via een webshop of social media te verkopen.
Een vriendin heeft een kledingzaak. Zij heeft een
concept bedacht waarbij ze kleding aantrekt en laat zien
via social media. Aankopen komt ze zelf bij de klant
thuisbrengen. Hoe actiever je als ondernemer bent, hoe
meer je verkoopt"
volg ons op nsaooi
Hoezo crisis? Lokaal maakt het verschil
Dit artikel kwam tot stand in samenwerking
met Visa. Meer tips lezen over digitaal
groeien? Kijk op visa.nl
tekst BRAM DE VRIND foto's MARCO BAKKER
Dit is een uitgave van De Ondernemer De artikelen worden geschreven door de redactie van De Ondernemer, deels in samenwerking met betalende partners. Meer praktische tips en inspirerende verhalen? Ga naar deondernemer.nl
