ECONOMIE 17
Onrust onder klanten
In Nederland heeft het bedrijf
zo'n 40.000 coronavouchers voor
geannuleerde vakanties verstrekt,
met een waarde van tientallen
miljoenen euro's. ,,We zijn inmid
dels begonnen met het uitbetalen
van de vouchers. Zoals afgespro
ken'', laat Sunweb-directeur Mat
tijs ten Brink weten, en voegt
eraan toe: ,,Ik kan het niet vaak ge
noeg zeggen: mensen hebben al
heel lang geduld gehad en daar
zijn we ze erg dankbaar voor.''
De Sunweb-ceo reageert hier
mee op de groeiende onrust onder
consumenten over het verzilveren
van hun tegoedbonnen. Reizigers
horen uiterlijk een jaar na de uit
gifte van hun voucher het geld te
rug te krijgen, maar eergisteren
werd duidelijk dat een deel van de
consumenten mogelijk nog eens
twee maanden langer moet wach
ten op uitbetaling.
De Stichting Garantiefonds
Reisgelden (SGR) heeft namelijk
besloten om de geldigheid van de
coronavouchers met twee maan
den te verlengen tot veertien
maanden. Daarmee hoopt het ga
rantiefonds reisondernemingen
lucht te geven. Die moesten deze
week beginnen met het uitbeta
len, maar verschillende reisorga
nisaties hebben aangegeven dat
niet te kunnen. Zo had Corendon
alleen al deze week zevenduizend
vouchers moeten vergoeden, maar
daarvoor ontbreekt het geld.
Brussel
Voor terugbetaling zijn sommige
afhankelijk van het voucherfonds,
waar ze tegen een lage rente geld
kunnen lenen, maar dat fonds laat
langer op zich wachten. Brussel
moet nog zijn goedkeuring geven
en blijkt aanvullende vragen te
hebben.
Directeur Ten Brink wil er geen
twijfel over laten bestaan: van uit
stel van betaling is bij Sunweb
Group (ook bij de Sunweb-mer-
ken als GOGO, Eliza was here, Pri-
mavera, Totally Snow) geen
sprake. ,,We zijn goed gefinan
cierd en we hebben op de kosten
gelet. En we hebben er al die tijd
rekening mee gehouden dat we
mensen op een bepaald moment
moeten uitbetalen.''
Zijn reisonderneming is ook in
andere landen begonnen met het
terugbetalen van de vouchers. In
het buitenland heeft Sunweb nog
eens zo'n 20.000 tot 30.000 vou
chers verstrekt. Niet in alle landen
werden die vouchers wettelijk ge
steund, zoals in Nederland het ge
val is. ,,Ook in andere landen hou
den wij ons uiteraard netjes aan
alle regels", klinkt het.
Niet iedereen heeft zijn voucher
in een la laten liggen: zo'n 20 pro
cent is gebruikt voor een nieuwe
reis. Volgens Ten Brink gaat het
vooral om boekingen voor later dit
jaar, zoals naar de wintersport, en
volgend jaar zomer.
Voor deze zomer loopt het nog
niet storm. De Sunweb-ceo hoopt
dat het kabinet tijdens de perscon-
We zijn goed
gefinancierd en we
hebben op de kosten
gelet
ferentie volgende week met goed
nieuws komt voor de zomerva
kantie. Vooruitlopend daarop is
Sunweb met Transavia bezig een
'virusvrije corridor' op te zetten
tussen Schiphol en Griekenland.
,,We hopen dat straks landen weer
opengaan. Als dat gebeurt dan
verwachten we dat mensen mas
saal boeken. Iedereen snakt ernaar
op vakantie te gaan.''
Consumenten hoeven volgens
Ten Brink niet te vrezen dat zij -
mocht het deze zomer onver
hoopt misgaan - opgezadeld wor
den met een voucher. ,,We heb
ben afgesproken dat er geen vou
chers meer worden verstrekt met
vertrek na 1 mei. Bij eventuele an
nulering zullen we de reizigers
binnen veertien dagen terugbeta
len.'' En ook daarvoor heeft Sun
web naar eigen zeggen voldoende
geld in kas. ,,We hopen dat het
niet nodig zal zijn, maar we hou
den rekening met alle scenario's."
zegt De Groot. ,,Uit cijfers van de
makelaars blijkt dat er steeds vaker
wordt overboden op een huis. En
De Nederlandsche Bank waar
schuwde dat mensen steeds vaker
maximaal lenen.''
Martin Hagedoorn, productma
nager bij hypotheekadviesketen
De Hypotheekshop, vraagt zich
ook af waar dit gaat eindigen. ,,Je
kunt je afvragen of we niet aan de
bovenkant zitten van wat mensen
nog kunnen betalen.''
In sommige regio's, zoals de
Randstad, lijkt dat het geval. Daar
stijgen de prijzen procentueel
minder hard dan in de regio's wat
verder weg. ,,Vooral Utrecht, Over
ijssel en Flevoland zijn meer in
trek. Daar is de krapte het grootst'',
zegt Hagedoorn.
Hij ziet ook dat huizenkopers
meer risico nemen. ,,Harde cijfers
hebben we niet, maar ik hoor van
onze hypotheekadviseurs dat
mensen steeds vaker een bod doen
zonder voorbehoud van financie
ring.'' Dat betekent dat mensen
niet van de koop af kunnen als ze
geen hypotheek kunnen krijgen.
Bij de AFM, de financiële waak
hond, zien ze de ontwikkeling met
lede ogen aan. ,,Wij maken ons
over het algemeen zorgen over het
leengedrag van de zogenoemde
koopstarters. De financiële kwets
baarheid van deze groep is in de
huidige economische situatie rela
tief groot'', aldus een woordvoer
der van de AFM.
De toezichthouder ziet dat de ri
sicobereidheid groeit. ,,De vorige
crisis was aanleiding om de hypo
thecaire leennormen aan te scher
pen, met als doel een betere be
scherming van consumenten. In
de afgelopen jaren is die voorzich
tigheid steeds meer losgelaten.''
Problemen
Daardoor raken huishoudens snel
ler in de problemen als het tegen
zit. Zeker als er bij de aanvraag van
de hypotheek niet of niet vol
doende rekening is gehouden met
andere schulden, zoals een studie
schuld of starterslening, waar
schuwt de AFM.
Die zorg zal niet snel verdwij
nen lijkt het. De vraag naar wo
ningen blijft groot, terwijl het
aanbod juist minder wordt. Tege
lijk kunnen mensen meer lenen,
vooral vanwege de alsmaar da
lende rente. ,,In 2013 betaalde je
nog 4 tot 5 procent rente op je hy
potheek. Nu nog 1,5 procent'',
schetst Hagedoorn het verschil.
Dat betekent dat mensen meer
kunnen lenen met hetzelfde inko
men. En die extra som geld wordt
ingezet om toch dat huis te kun
nen kopen. Daarnaast zijn beleg
gers steeds actiever op de woning
markt. Die kopen huizen of appar
tementen om ze vervolgens te ver
huren. Die concurrentie heeft ex-
REKENVOORBEELD
tra prijsstijgingen tot gevolg.
De grote vraag is: hoe houden
met name starters op de woning
markt de concurrentiestrijd vol?
De rente daalt niet meer en de lo
nen stijgen ook niet hard. Hoe
kunnen ze dan nog meebieden als
de prijzen weer verder stijgen?
Een antwoord is de aflossings-
vrije hypotheek. Die wordt steeds
populairder bij starters. Op die
manier kunnen ze hun maandlas
ten verlagen (zie rekenvoorbeeld).
Zo kunnen ze toch volop meebie
den op huizen, zonder dat ze zich
alles moeten ontzeggen om dat
huis te kunnen betalen. De helft
van de hypotheek mag aflossings-
vrij zijn.
De AFM kijkt kritisch naar die
ontwikkeling. ,,In zijn algemeen
heid kan een deels aflossingsvrije
hypotheek een keuze zijn die pas
send is bij het kopen van een
huis'', aldus de woordvoerder.
Maar als het er alleen om te doen is
de maandlasten naar beneden te
krijgen, wordt het al linker, vreest
de AFM. ,,Als consumenten de la
gere lasten van aflossingsvrije hy
potheken benutten door juist
méér te gaan lenen, neemt het ri
sico bijvoorbeeld toe.''
De Groot wijst erop dat de ban
ken aan strenge normen gebonden
zijn en dus niet zomaar meer een
hypotheek kunnen verstrekken.
Ook Hagedoorn wijst erop dat een
deels aflossingsvrije hypotheek
nemen niet betekent dat je meer
hypotheek kunt krijgen.
Het gevaar zit erin dat er niet
wordt afgelost. Bij een gedwongen
verkoop van het huis, bijvoorbeeld
doordat iemand werkloos wordt of
na een scheiding, kan een rest
schuld overblijven.
donderdag 18 maart 2021
GO
Sunweb: We
betalen alle
vouchers op
tijd terug
Tienduizenden klanten van
Sunweb Group die nog vou
chers hebben liggen, hoeven
niet te vrezen dat ze nog langer
moeten wachten op hun geld.
De reisonderneming heeft ge
noeg geld in kas om iedereen
op tijd terug te betalen, laat
topman Mattijs ten Brink
weten.
Natasja de Groot
Rotterdam
- Mattijs ten Brink,
directeur Sunweb
Uit een rekenvoorbeeld van
Independer.nl komt het mo
gelijke voordeel van een af-
lossingsvrije hypotheek naar
voren. Als een stel een huis
koopt voor 250.000 euro en
een hypotheek neemt die
voor 50 procent aflossingsvrij
is, dan ligt de bruto maandlast
bij een annuïtaire hypotheek
(20 jaar rentevast) rond de
640 euro. Het stel krijgt elke
maand 45 euro terug aan
rente. Als ze een 'normale' an
nuïteitenhypotheek nemen
(20 jaar rentevast), is het
maandbedrag 900 euro en
krijgen ze 95 euro per maand
terug. Het verschil is dus,
zelfs bij zo'n relatief goedkoop
huis, al meer dan 200 euro
per maand.
