WERK
Zo houden mensen zich
vaker aan een afspraak
Productmanager
Hoe erg is het alsje stopt metje studie?
B
rr
18
Je brein op het werk
Elk jaar verlaten duizenden jongeren hun
studie zonder diploma op zak. Wat zijn de
gevolgen: is het zonder papiertje lastiger
om een (goedbetaalde) baan te vinden?
Baankansen
in cijfers
Wat doet een....
Ondertussen is het
al 09.02 uur. Ik
kijk nog een keer
vertwijfeld in
mijn agenda. Ja,
daar staat het echt. 09.00 uur:
afspraak coach. Al zeker tien
minuten zit ik te wachten op
het wachtbankje in de hal,
maar geen coach. Ja hoor, heb
ik weer, denk ik. Het overkomt
me stiekem best vaak: sta ik
voor de gesloten deur bij de
tandarts, de fysio, of ben ik
zelfs helemaal afgereisd naar
Amsterdam of Utrecht, om er
achter te komen dat de ander
de afspraak straal is vergeten.
Zelf vergeet ik niet zo vaak een
afspraak. Geloof ik.
Ik moet denken aan al het
onderzoek dat gedaan is naar
afspraken nakomen. Meestal
zijn het niet de artsen, kappers
en restauranthouders die ver
geetachtig zijn, maar juist hun
clientèle. No-show heet dit en
het is een kostbaar probleem.
Gedragswetenschapper Steve
J. Martin deed hier samen met
zijn team onderzoek naar in
een huisartsenpraktijk. Hoe
zorg je dat mensen vaker naar
hun afspraken komen? De me
thode was simpel. De cliënten
moesten, wanneer ze een
afspraak maakten, de tijd en
datum herhalen. Resultaat? 3
procent meer mensen kwam
opdagen. Dat lijkt weinig,
maar is op grote schaal een
flink verschil.
Door de afspraak te herha
len, zeggen mensen in feite
toe dat ze komen. En mensen
gedragen zich graag in over
eenstemming met wat ze
afgesproken hebben. Volgens
Martin kun je dit gebruiken
als je afspraken met mensen
maakt, bijvoorbeeld tijdens
vergaderingen. Je laat ze dan
op het einde nog een keer
herhalen wat hun taken zijn.
Moesten de mensen in het
onderzoek de afspraak zelf op
een kaartje schrijven, in plaats
van dat de doktersassistent dit
voor ze deed, dan nam de no-
show zelfs met 18 procent af.
In dit geval zijn ze ook actief
betrokken bij hun afspraak,
denkt Martin. Ben je coach of
trainer, trek dan niet alles uit
handen van je cliënt, maar
geef ze een actieve rol, tipt hij.
Terwijl ik zit te denken, raak
ik afgeleid. Hing dat schilderij
er vorige keer ook? En stonden
er geen twee losse stoelen in
plaats van deze bank? Ik check
mijn afspraak. O nee, ik moet
in het kantoorgebouw op
nummer 8 zijn, niet op 10!
wrt
m
Randstad en Start People zijn
de grootste uitzendbedrij-
ven en detacheerders van
Nederland, en beide heb
ben heel wat werknemers
in hun portfolio die geen diploma
van een vervolgopleiding hebben na
de middelbare school.
,,Sommige zijn in de schoolbanken
vastgelopen", zegt Joke de Groot, di
recteur HR Flex en verantwoordelijk
voor alle flexmedewerkers binnen
Randstad Groep. ,,Bijvoorbeeld door
persoonlijke omstandigheden, zoals
ziekte of financiële problemen. Ook
zijn er mensen van buiten Nederland
met soms mooie diploma's die hier
niet gelden.''
Komen zij aan de bak? De Groot:
,,Is iemand gemotiveerd, dan kunnen
we diegene eigenlijk altijd plaatsen.
Het varieert per branche. In de IT
gaan de ontwikkelingen zo snel, dat
het nog redelijk eenvoudig instro
men is als je de juiste werkervaring
opdoet en certificaten behaalt. In
andere branches is een diploma een
harde eis. Denk aan de zorg, daar kun
je bepaalde werkzaamheden niet
doen zonder opleiding. En wil je een
vrachtwagen rijden, dan moet je
eerst je rijbewijs halen.''
De trend in Nederland is dat werk
gevers nog heel erg naar een cv kij
ken, ziet Simone Groeneboer, direc
teur van Start People MKB. ,,Als ze
een hbo-opleiding vragen voor een
vacature, dan keuren werkgevers een
goede kandidaat met een mbo-oplei-
ding al gauw af. Maar iemand kan een
prachtig diploma hebben en toch ab
soluut niet passen bij de functie of
een organisatie.''
Potentieel
,,Het is een heel menselijke neiging
om voor de best opgeleide kandidaat
te willen gaan'', vult haar collega
Ellen Niessen, directeur Start People
grootbedrijf, aan. ,,We proberen
steeds te kijken: wie zit er achter een
cv? En wat is zijn of haar potentieel?
Daar proberen we de klant dan van te
overtuigen.''
DONDERDAG 18 FEBRUARI 2021 WW
Neuropsycholoog Chantal van
der Leest bekijkt onze gedra
gingen op de werkvloer: wie of
wat bepaalt onze dagelijkse
beslissingen?
AGNES VAN DER NIET (38), productmana
ger bij snackproducent Goodlife Foods.
Wat houdt je functie precies in?
,,Ik ben verantwoordelijk voor de loempia. Als
een klant een nieuwe soort wil, of wij zelf een
voorstel hebben, gaan we aan de slag.''
Hoe gaat dat in z'n werk?
,,We maken een schets van het recept, daarna
gaan we de proefkeuken in. Na zo'n driekwart
jaar heb je een eerste productie af.''
In samenwerking met Nationale Vacaturebank
Lijkt dit je wat?
Kijk voor vaca
tures op de
site van deze
krant bij /werkt
De waarde van
HARRIOT VONCKEN
Een diploma geeft meer
kans op een baan, blijkt
uit cijfers van het CBS.
Mensen mét een di
ploma hebben vaker een
baan in het jaar nadat ze
hun studie afronden, en
het verschil loopt met
de jaren op. Dat geldt
zowel voor het mbo, hbo
als wo.
In 2008 verlieten
87.000 mbo'ers vroeg
tijdig hun opleiding. 91
procent van de mbo'ers
met een diploma had
tien jaar later een baan,
tegenover 70 procent
zonder diploma. Boven
dien hadden degenen
zonder diploma vaker
een flexibel contract.
