Energiereus blijft ontevreden over werkwijze colporteurs
JOL
Extreem koud?
Zij werken
gewoon buiten!
Wordt 2021 ons
historische
kanteljaar?
Walcheren
Terwijl anderen er binnen
warmpjes bij zitten en
door de ruit naar de witte
wereld kijken, zijn er ook
mensen die voor hun
werk buiten moeten zijn.
,,Wij zijn werkers, geen
laptoppers"zeeland 2
Het einde van de
Tweede Wereldoorlog,
de val van de Berlijnse
Muur, de aanslag op
het WTC. Gaat de
pandemie het leven
van de huidige
generaties tekenen?
Er zit eindelijk
beweging in de
zaak van de
verdwijning van
Ichelle van de Velde
uit Oostburg. De
politie arresteerde
gisteren een 44-
jarige vrouw uit
Aardenburg. Haar
woning werd
doorzocht en twee
auto's zijn in beslag
genomen. Ichelle,
wordt al sinds
medio december
vermist en de
familie hoopt dat de
arrestatie van de
vrouw een
doorbraak in deze
zaak betekent.
Topman Hans Peters benadrukt
dat het afscheid van de deur-aan-
deurverkoop niet is ingegeven
doordat het te weinig oplevert. ,,Er
is geen economische aanleiding
voor, het is juist een heel moeilijke
beslissing geweest." Zeker omdat
Eneco de afgelopen anderhalf jaar
juist ook investeerde om de ver
koop te verbeteren. Dat moest ook
wel na een serie publicaties in deze
krant, waaruit duidelijk werd hoe
energieverkopers te werk gaan. Zo
werd onder meer gesjoemeld met
verbruik, zodat contracten goed
koper leken dan ze waren. Na pu
blicaties over Vattenfall en Essent
bleek het ook bij Eneco mis te
gaan, zowel aan de deur als aan de
telefoon.
Eneco scherpte de kwaliteitsei
sen aan, begon met het nabellen
van alle nieuwe klanten en deed
extra kwaliteitsonderzoeken. Toch
We zien om ons
heen in de sector
nog best veel
uitwassen
concludeert de energiereus dat
uiteindelijk, ondanks al die maat
regelen, nooit helemaal met zeker
heid is vast te stellen wat er nu pre
cies aan de deur is verteld door een
verkoper. Dat kan door de opname
van gesprekken wel bij telefoni
sche verkoop.
„Daarnaast zien we om ons heen
in de sector toch nog best veel uit
wassen.'' Kwalijke voorbeelden,
zegt Peters, die zich moeilijk uit la
ten bannen.
Keurmerk
Dat terwijl de sector zelf initiatief
nam om de verkoop van energie
naar een hoger niveau te tillen met
CIRE, het Centraal Intermediair
Register Energiemarkt. Met een
keurmerk zouden de malafide ver
kopers gefilterd moeten worden.
Maar binnen dat zelfregulerend
orgaan kwam Eneco naar eigen
zeggen nog al eens alleen te staan
of verliep afstemming langzaam,
als het bedrijf aanscherping wilde
van bijvoorbeeld looptijden of
klachtenafhandeling.
Ook zijn niet alle energiebedrij
ven aangesloten bij CIRE. In een
reactie stelt de stichting dat het
CIRE-keurmerk nog maar net be
staat, nog moet groeien en vooral
transparantie over verkopers biedt.
Die worden vindbaar en zijn
rechtstreeks te bereiken. Een klant
die er niet met de verkoper uit
komt, kan bij CIRE aankloppen.
Het keurmerk richt zich nu vooral
op telefonische verkoop. ,,We wil
len voor de zomer uitbreiden naar
deur-aan-deurverkoop", zegt
voorzitter Prisca Ancion. P7
Nieuwsmedia
P10
P3
FOTO PETER NICOLAI
Eneco stopt verkoop aan huis
Eneco stopt met de deur-aan-
deurverkoop van energiecon
tracten. Het bedrijf vindt ver
koopgesprekken aan de deur te
opdringerig, te moeilijk contro
leerbaar en er zijn nog altijd te
veel misstanden bij deze vorm
van verkoop.
Carla van der Wal
Rotterdam
—Hans Peters, Eneco-topman
woensdag 10 februari 2021
-2°C
Tot en met
het weekend
nog ijskoud
pzc.nl
Ook voor het laatste
regionale nieuws
Jaargang 263
De PZC is onderdeel van:
Prijs €2,85
Geen krant ontvangen?
pzc.nl/service/bezorging g
711688 555530