'Coronareisvoucher
blijft geldig na 1 jaar'
Spaarders gaan ook
bij Knab rente betalen
ECONOMIE 15
,,De vouchers zijn aan reizigers aan
geboden omdat de reis werd gean
nuleerd door de reisorganisatie. In
die situatie behouden consumen
ten recht op teruggave van de reis-
som omdat de dienst - de reis - niet
is geleverd'', aldus Remco Kuilman,
initiatiefnemer van het platform.
Volgens hem is er geen regelgeving
die aan deze vouchers een verval
termijn van één jaar verbindt. ,,Dat
geldt voor vouchers van vlieg
tickets, pakketreizen én voor va
kantieparken en evenementen. We
krijgen nu veel berichten van onge
ruste consumenten, zij willen
voorlopig niet op vakantie en halen
die vervaltermijn niet. Maar ze
staan juridisch gezien altijd in hun
recht, wettelijk gezien kunnen de
vouchers niet verlopen.''
De vouchers die vallen onder de
garantie van SGR moeten binnen
een jaar minus één dag worden uit
betaald als consumenten er geen
gebruik van willen maken. Na een
jaar worden vouchers niet meer ge
dekt door het SGR-fonds. Nu de
lockdown in veel landen is ver
lengd, pleit Checkkie.nl voor ver
lenging van de SGR-garantie. ,,Het
mes snijdt dan aan beide kanten.
Consumenten hebben de zeker
heid dat zij hun geld terugkrijgen
en de reisbranche zorgt ervoor dat
er geen run komt om de vouchers te
gelde te maken", aldus Kuilman.
Checkkie.nl is een initiatief van
Aviclaim in samenwerking met ju
ridisch dienstverlener DAS. ,,Zowel
consumenten als bedrijven hebben
veel vragen over deze vouchers.
'Moet ik de voucher accepteren?
Hoe beheer ik de verschillende
vouchers die ik aangeboden heb ge
kregen?' We proberen antwoorden
te geven op deze vragen.''
Ook de Consumentenbond kreeg
veel vragen. In drie weken tijd zijn
er ruim 2600 meldingen binnenge
komen bij het coronavakantie-
meldpunt. Bij vier op de vijf mel
dingen gaat het om een klacht.
Sandra Molenaar, directeur Con
sumentenbond: ,,De klachten laten
duidelijk zien dat consumenten die
rechtstreeks boeken bij een lucht
vaartmaatschappij vaker en sneller
hun geld ofvoucher ontvangen. We
vermoeden dat luchtvaartmaat
schappijen eerder hun eigen klan
ten terugbetalen dan dat ze bemid
delaars compenseren. We gaan
hierover in gesprek met de sector en
de betrokken toezichthouders.''
Vooral het grote aantal klachten
over Corendon valt op. De Consu
mentenbond deelt deze signalen
met de Autoriteit Consument en
Markt (ACM).
Knab is niet de eerste bank die deze
maatregel neemt. Dat steeds meer
banken negatieve spaarrente han
teren, komt vooral doordat in Ne
derland heel veel wordt gespaard.
,,Dit spaargeld kost banken geld.
We kunnen niet al het spaargeld
beleggen in bijvoorbeeld hypothe
ken en daarom moeten we een deel
van het spaargeld van onze klanten
tijdelijk stallen bij de Europese
Centrale Bank (ECB). Zij rekenen
aan ons hiervoor een negatieve
rente van 0,5 procent", zegt een
woordvoerder van Knab.
Vorig jaar kondigde ook De
Volksbank aan dat ze per 1 maart
2021 een negatieve rente van
-0,5 procent rekent. Hieronder val-
len de spaarders van Volksbank
dochters SNS Bank, ASN Bank en
RegioBank met een spaarsaldo ho
ger dan 250.000 euro. De drie groot
banken ING, Rabobank en
ABN Amro hanteerden al hetzelfde
negatieve rentepercentage, maar
verlaagden de grens voor nega
tieve rente naar een saldo van
250.000 euro (ING en Rabobank) of
500.000 euro (ABN AMRO). Ver
der voert Triodos Bank voor spaar
ders met een saldo boven 100.000
euro een negatieve rente en betalen
alle spaarklanten van deze bank 2
euro per maand voor hun spaarre
kening.
Knab is dus niet de eerste bank
die negatieve rente gaat rekenen.
,,Maar een bijzondere stap is het
wel", zegt Amanda Bulthuis van
vergelijkingssite Geld.nl. ,,Tot eind
2019 was Knab zelfs nog regelmatig
bovenaan de spaarrente-overzich-
ten te vinden. Dat nu ook zo'n bank
zich genoodzaakt voelt negatieve
rente te voeren, zal ertoe leiden dat
in 2021 meer banken deze stap zul
len volgen."
jagers trekken. ,,Je moet dan enorme
kortingen geven om nog iets te ver
kopen.'' Online is de sale overal al
losgebarsten. 'Alles voor de helft',
schreeuwt The Sting over de najaars
collectie op de website. De Bijenkorf
lokt met kortingen 'tot 70 procent'.
Dan maak je geen winst, maar er
komt in ieder geval geld binnen.
Door de lockdown zijn kledingwin
kels iets meer online gaan verkopen.
Maar kleding en schoenen wil je pas
sen, voelen en zien. ,,Het aandeel on
line is van 20 naar misschien 25 pro
cent gegaan.''
Voor de helft
Zelfstandige middenstanders hebben
meestal geen florerende webwinkel.
Zij houden het hoofd boven water
door bij de vaste klanten met de col
lectie langs te gaan. „Wij doen onze
wintercollectie tegen inkoopprijs
plus de btw weg, dus ongeveer voor
de helft van de winkelprijs, en bezor
gen persoonlijk", zegt Joel Timmer
man van de exclusieve herenschoen
winkel Schoenenzaken met vestigin
gen in Groningen en Zwolle. De
winkels hadden door corona
al zo'n 40 procent omzet
daling en de lockdown
dwingt Timmerman tot
een rigoureuze sale van
de schoenen die nor
maliter tussen de 150
en 500 euro kosten.
„Voor de helft gaan ze
weg. Zoveel korting
geven we anders
nooit. We verdienen
nu niets aan de ver
koop, we proberen te
overleven. Nu komt er
geld binnen om de huur
te kunnen betalen en de
voorjaarscollectie die we
in september bestelden te
kunnen betalen." Timmer
man begon deze week met de
sale en kondigde die groot aan
via social media en mails naar
de vaste klanten en verkocht zo
deze week al zo'n vierhonderd paar
schoenen, de helft van de niet ver
kochte wintervoorraad. „Een succes,
nu gaan we het redden."
Wie geen webshop heeft, gaat door
extreem zware tijden. En dat zijn niet
alleen de kleintjes. De Britse keten
Primark, die twintig winkels in Ne
derland heeft, verkoopt online niets.
De collectie, vrijwel uitsluitend bud-
getkleding tegen uitverkoopprijzen,
is op de website wel te zien, maar ko
pen is er niet bij. Ook in het Verenigd
Koninkrijk, waar ruim de helft van
de 380 winkels is gevestigd, wordt nu
geen pond verdiend. Het concern
voorziet een omzetverlies van onge
veer 725 miljoen euro.
Daar is geen steunpakket tegen op
gewassen. Er is wel een tegemoetko
ming van de overheid - 2,8 procent
van de winkelwaarde - voor de voor
raden, maar dat is volgens Inretail
'een klein pleistertje op een gapend
grote wond'. Bovendien, zo stelt Inre-
tail, komen heel veel winkeliers er
niet voor in aanmerking. Pas bij 30
procent omzetverlies in een kwartaal
volgt een tegemoetkoming in de
vaste lasten. En in oktober en novem
ber waren de omzetten redelijk.
Ziekenhuis
Meerman, die zelf ook in
het ziekenhuis belandde
met corona, wil dat er
meer overheidssteun
op maat voor de winke
liers komt en dat er
wordt gekeken wat er
regionaal wél kan.
„Veiligheid voorop
natuurlijk, maar er
zijn gebieden met
minder besmettin
gen, misschien kun
nen winkels daar on
der strikte voorwaar
den met een beperkt
assortiment toch open.
We moeten denken in
kansen en niet in beper
kingen, maar het lijkt
erop dat we nog maar
een ministerie hebben,
dat van Volksgezond
heid; VWS regeert het
land. We moeten weer een even
wicht zoeken, óók kijken naar de
sociale, economische en maat
schappelijke gevolgen."
zaterdag 9 januari 2021
Consumenten maken zich zor
gen omdat de vervaltermijn van
hun coronavoucher dichterbij
komt. Veel van de in afgelopen
maart uitgegeven vouchers voor
geannuleerde reizen en vluch
ten verlopen volgens reisorgani
saties na een jaar. Maar dat
klopt niet, volgens voucherplat
form Checkkie.nl.
Sanne Schelfaut
Breukelen
Veel zonvakanties zijn gean
nuleerd. FOTO REUTERS
Onlinebank Knab voert een ne
gatieve spaarrente in. Per 1 fe
bruari betalen klanten met een
saldo vanaf 250.000 euro op
hun spaarrekening 0,5 procent
rente.
Sanne Schelfaut
Amsterdam
Het stadscentrum
van Tilburg is leeg, net
als andere winkelstra
ten in het hele land.
FOTO ROBIN UTRECHT
Winterjassen blijven
onverkocht in de win
kels hangen.
FOTO BRUNOPRESS
