Retailers zetten in op een
afhaalloket in elke winkel
5
Een wereld
van verschil
Gistermiddag
'Ik verstuur via WhatsApp
foto's van engelen'
'Klanten blijven ons trouw,
ze leven enorm mee'
,,Ik hoopte dat zo'n lockdown pas nS kerst aan de
orde zou zijn, dus ik werd er wel wat door over
vallen. Het was me ook niet direct duidelijk wat
ik wel en niet mocht. Ik hoorde later pas dat we
als bloemenwinkel wél een afhaalpunt mogen
hebben. Mensen reageren ook verbaasd. Ze ver
wachten een stille stad en zeggen: 'Hé, zijn jullie
toch open?'
Ik ga ervan uit dat we via de telefoon, via de
site en ons afhaalpunt nog best wat boeketten en
kerststukken zullen verkopen, maar hoeveel?
Kopen mensen méér bloemen omdat ze zichzelf
deze sobere kerst iets extra's gunnen of kopen ze
minder omdat ze niet op visite gaan? Als mensen
luxe spullen als vazen, kaarsen en kerstpegels
willen kopen, maak ik foto's en verstuur die via
WhatsApp, zodat ze zien wat we allemaal heb
ben. Mensen willen thuis gezelligheid. Zo heb ik
net al wat kerstengelen aan een klant verkocht.''
,,Ik zag het wel aankomen, dus ik had drie maan
den geleden al een lockdowndraaiboek gemaakt.
Alleen ging ik er toen van uit dat we een afhaal-
punt konden inrichten, daar had ik al een party
tent en tafels voor aangeschaft. Pakketdiensten
zijn in december ontzettend druk en mensen
willen hun cadeaus toch op tijd in huis hebben.
Nu zo'n afhaalpunt bij ons niet mag, brengen we
de bestellingen die via telefoon of site binnenko
men maar zelf met onze auto's en fietsen weg.
Ik maak ook veel reclame via Instagram en Face-
book. Wat fantastisch is: onze klanten blijven
ons trouw. Dat komt, denk ik, doordat we ook
een sociale functie hebben. Gewoonlijk organi
seren we ook spelletjesavonden en toernooien.
De klanten leven enorm mee. Ik krijg dagelijks
de vraag: redden jullie het wel? Er was zelfs een
klant uit Haaksbergen die vroeg of hij de pakjes
voor Haaksbergen voor ons kon rondbrengen."
„Ons land telt grofweg
ïoo.ooo retailers, waar
van zeker de helft be
staat uit ondernemers die
in de non-foodsector werken.
Van deze groep gedupeerden komt
een flink deel in financiële proble
men. Zeker als je kleding, schoe
nen of boeken verkoopt, heb je het
niet breed. Wij verwachten dat
met name i januari een belang
rijke datum wordt voor veel colle
ga's. Dan blikken ze terug op het
jaar en beslissen ze of het zin heeft
om door te gaan of niet. Ik voor
spel dat er duizenden zullen stop
pen.''
,,De mensen die ons benaderen
zijn boos, maar ook gelaten en ver
drietig. Aan de rekken hangen de
collecties waar hun geld in zit. Een
groot deel kan worden afgeschre
ven, terwijl dit de drukste weken
van het jaar zijn. Dat doet wat met
je gemoed. Ik krijg nu al van som
mige collega's te horen dat ze over
het randje willen gaan en hun
zaak niet willen sluiten. Anders
hoeft het voor hen niet meer. We
kunnen de lockdown niet terug
draaien, maar ik vind dat het kabi
net totaal niet heeft nagedacht
over de uitvoering. Het is niet ge
toetst aan de praktijk, dit besluit
kwam plompverloren uit de lucht
vallen. Neem bijvoorbeeld die
onduidelijkheid over es
sentiële en niet-essen-
tiële winkels. Daar zit
een grijs gebied. Daar
had de overheid veel
duidelijker over moe
ten communiceren."
,,We zijn druk aan het lobbyen in
Den Haag om niet alleen bouw
markten, maar Slle winkels te
voorzien van een afhaalloket. De
klant bestelt en betaalt thuis en
haalt het op in de winkel. Om te
voorkomen dat het te druk wordt,
kan er met tijdsloten worden ge
werkt. Daarnaast zijn we bezig om
ondernemers tips en advies te ge
ven om zelf bestellingen bij de
klant thuis te brengen.''
,,We mogen niet klagen over de
steunpakketten, we zijn ook blij
met de voorraadvergoeding die de
premier heeft aangekondigd. Die
is ook hard nodig om te voorko
men dat we in 2021 worden gecon
fronteerd met veel lege winkels.''
woensdag 16 december 2020
GO
Zo druk als het in veel win
kelstraten was vóórdat pre
mier Mark Rutte maandag
avond bekendmaakte de
lockdown te verscherpen, zo
rustig was het gisteren. De
drommen mensen die nog
gauw kerstinkopen wilden
doen zijn verdwenen nu ver
reweg de meeste winkels de
deuren hebben gesloten.
Een eenzame duif heeft het
rijk alleen. fotos robin utrecht
voor ons bezorgen'
Ruud Hendrickx.
FOTO MARCO DE SWART
Ruud Hendrickx, eigenaar bloemenwinkel
Violien, Breda
Sebastiaan van der Pal.
FOTO LARS SMOOK
Sebastiaan van der Pal, eigenaar spellen-
speciaalzaak De Dondersteen, Hengelo
Vijf weken je winkel dicht. Wat
doet dit met de tienduizenden
ondernemers die normaal ge
sproken de drukste tijd van het
jaar beleven? Jan Meerman
(foto), algemeen directeur van
branchevereniging INretail ziet
het met lede ogen aan.
Sanne Schelfaut
Zeist
Hoeveel winkeliers
worden geraakt?
Zijn de reacties zo heftig?
Hoe kunnen jullie winke
liers helpen te overleven en
tegelijkertijd het risico uitsluiten
dat het te druk wordt?
Bent u tevreden over de finan
ciële regelingen voor de retail?
lücjïüj
