16 ECONOMIE
Bank schrapt komende jaren2700banen
Nieuwe attractieve markten aanboren
en de kosten verlagen. Dat is de komende
jaren de missie van ABN Amro. Dat werk moet
met minder mensen worden verricht.
1^
Kort
Bond eist besluit van AP
De Consumentenbond stapt naar de rech
ter, omdat de Nederlandse Autoriteit Per
soonsgegevens (AP) na twee jaar nog altijd
geen besluit heeft genomen over een klacht
van de bond tegen Google uit 2018. AP zegt
dat ze niet bevoegd is en dat de bond zich
moet wenden tot de Ierse toezichthouder,
omdat het Europese hoofdkantoor van
Google in Ierland is gevestigd. In 2018 heb
ben meerdere Europese consumentenorga
nisaties klachten ingediend over Google, dat
de Europese privacywetgeving zou overtre
den. Google zou gegevens van telefoons ver
zamelen die veel meer over gebruikers ont
hullen dan alleen hun locatie zou doen, zo
als hun politieke of seksuele voorkeur.
Transport gas duurder
De tarieven voor het transport van elektrici
teit en gas stijgen volgend jaar met gemid
deld 17 euro per huishouden. De verhoging
komt omdat regionale netbeheerders meer
moeten betalen aan de landelijke netbe
heerder TenneT, aldus de Autoriteit Consu
ment Markt (ACM). De regionale netbe
heerders rekenen de tariefverhoging door
bij de eindgebruikers. De transport- en aan-
sluittarieven maken gemiddeld 20 procent
deel uit van de totale energierekening van
de consument.
Horeca steeg derde kwartaal
De horeca blijft een grote verliezer van de
coronacrisis, al veerde de branche in het
derde kwartaal spectaculair op: de sector zag
de omzet met 103,6 procent stijgen ten op
zichte van een kwartaal eerder. Daar dient
wel de kanttekening bij te worden gezet dat
de coronapandemie in het tweede kwartaal
zeer hard toesloeg. Op jaarbasis blijven de
opbrengsten in de horeca nog altijd zo'n dik
12 procent achter, zo meldt het Centraal Bu
reau voor de Statistiek (CBS). De opleving in
het derde kwartaal komt niet als een verras
sing. In het voorjaar moesten cafés en res
taurants weken dicht om verdere versprei
ding van het coronavirus te voorkomen.
Aegon
Randstad
Fugro
ABN Amro
Een plezierige kerstboodschap is het
niet, de aankondiging dat de ko
mende jaren 2700 mensen de bank
moeten verlaten. ,,We zijn een trans
parante bank. Dan moet je dit ook
duidelijk communiceren'', zegt
bestuursvoorzitter Robert Swaak.
Het is nog niet duidelijk welke ba
nen er verloren gaan. ,,De digitalise
ring bij de bank zet door. De trend is
dat daardoor de komende vier jaar
zo'n 2700 banen overbodig worden.
Maar welke dat zijn, is nog niet dui
delijk. Overigens denken we dat de
helft van de banen via natuurlijk ver
loop verdwijnt. En we zijn erg goed
om mensen om te scholen en te her
plaatsen'', verzekert Swaak.
De personeelsreductie is geen ver
rassing. Lagere kosten betekent bij
een bank al snel minder mensen en
dat is bij ABN Amro niet anders.
Vooral op bankkantoren en bij afde
lingen als de helpdesk is veel minder
werk door de digitalisering van de
bank. Klanten bankieren via de app
en de chatbot Anna kan inmiddels al
70 procent van de vragen van klanten
beantwoorden zei Christian Born-
feld, hoofd innovatie bij ABN Amro.
Dat is werk dat eerst door helpdesk
medewerkers werd gedaan.
Tevreden
Die ontwikkeling zet door, weet
Swaak. ,,De klanten zijn zeer tevre
den met de digitale dienstverlening.''
Ook videobankieren, waarbij thuis
vanaf de bank wordt gesproken met
een bankmedewerker, wordt hoog
gewaardeerd. Daar wordt volop in
geïnvesteerd. De bank wil in de kos-
KLACHT TEGEN GOOGLE UIT 2018
ACM GEEFT TOESTEMMING
OP JAARBASIS EEN FLINK VERLIES
O
dinsdag 1 december 2020
KBC Securities
schroefde zijn
aanbeveling op
nu de verzeke
raar zijn Oost-
Europese tak
verkoopt.
De uitzender
profiteerde iets
van adviesverho
gingen door ING
en Credit Suisse.
De bodemonder
zoeker heeft een
schikking getrof
fen met de VEB
over het lekken
van koersgevoe-
lige informatie.
De grootbank
gaat de komende
vier jaar tot
15 procent van
de banen
schrappen.
a>
E
o
GO
ABN Amro wil
meer geld aan zijn
klanten verdienen
Peet Vogels
Amsterdam
