IRENE VAN DEN BERG
14
1^
SLUITING BANKKANTOREN
Verdwijnt het bankkantoor uit het
straatbeeld, in navolging van de telefooncel
en de tv-antennes? Het lijkt er wel op, nu de
banken maar doorgaan met de sluiting van
filialen.
r
Deze column draag ik op aan de
ongelukkige thuiswerker. De
zieligerd die al maanden vanaf
een muffe slaapkamer werkt, of naast
het wasrek op zolder. De eenzame
geest die van de ene Teamsmeeting
naar de volgende Skypevergadering
klikt, en tussendoor nog even de
vaatwassser uitruimt. Op de slechtste
dagen zit de juf ook nog in quaran
taine. Dan is de thuiswerker naast
werknemer tevens docent, ouder,
politieagent en entertainer. Klagen
doet hij nauwelijks. Want tegen wie?
Collega's zitten allemaal in hetzelfde
schuitje. En man- of vrouwlief weet
inmiddels ook wel dat thuiswerken
stom is. Hoe was je dag? Saai.
Meer dan de helft van de werken
den valt binnen nul tot zes maanden
uit als ze nu geen ondersteuning krij
gen, waarschuwde het Nationaal
Centrum Preventie Stress en Burn
Out half augustus. In 2019 was dat
nog 17 procent. Thuiswerken is een
van de grote stressfactoren. Thuis
zijn er geen collega's bij wie je stoom
kunt afblazen of die je verder helpen
als je vast zit. Uit ander onderzoek,
naar de psychische gevolgen van
thuiswerken, blijkt dat thuiswerkers
minders creatief en gemotiveerd zijn
en zich eenzamer voelen.
Het ergste is misschien wel de uit
zichtloosheid. In alle vijf fases van de,
naar het lijkt zoekgeraakte, route
kaart luidt het advies: werk thuis,
tenzij het niet anders kan. Zelfs in
fase 1, wanneer drie man en een paar
denkop besmet zijn, zitten miljoenen
Nederlanders dagelijks nog steeds
verplicht aan huis gekluisterd. Let
wel, alle kroegen en restaurants zijn
dan open, je mag driehonderd man
op je bruiloft uitnodigen en in een
overvol vliegtuig stappen. Maar
samen met collega's op kantoor zit
ten, dat is echt te veel te gevaarlijk.
Mij bekruipt het gevoel dat de
thuiswerken-maatregel door de poli
tiek als laaghangend fruit wordt ge
zien: het voorkomt veel 'reisbewe
gingen' en kost weinig geld. Op korte
termijn dan. Want wanneer half Ne
derland daadwerkelijk overspannen
raakt, zijn de (economische) gevol
gen niet te overzien. Maar omdat veel
thuiswerkers in stilte lijden, heeft de
politiek weinig zicht op dat risico.
De beslissende ministers ervaren
ook niet hoe destructief alleen maar
thuis werken is. Zij komen gewoon
bijeen in de ministerraad en voor de
Tweede Kamer. Over de routekaart
werd gesproken tijdens een Cats-
huisoverleg, waar Rutte lekker op
zijn fiets naartoe ging. Weinig res
pect voor de eenzame thuiswerker,
vond ik. Want natuurlijk kon dat
overleg ook prima in Teams worden
gehouden. Maar ja, dat praat wat
minder lekker. En voor het nemen
van lastige beslissingen is het fijn als
Natuurlijk kon het
Catshuisoverleg
prima in Teams
gehouden worden
je elkaar recht in de ogen kunt kijken.
Exact, daar worstelen sommige
thuiswerkers al bijna acht maanden
mee.
Als ik naar de routekaart kijk, lijkt
een vaccin de enige uitweg uit de
thuiswerkgevangenis. Gelukkig was
er deze week goed nieuws: Pfizer
komt waarschijnlijk als eerste met
een coronavaccin, en dat kan wellicht
al in december in Nederland zijn.
EU-Commissaris Stella Kyriakides
van Volksgezondheid waarschuwde
echter voor te veel optimisme. ,,Ik
ben me ervan bewust dat de burgers
hoge verwachtingen hebben van de
vaccins. Maar daarmee is het corona
virus niet meteen weg."
Ik kon alleen maar denken: zij
werkt vast niet thuis.
BAM
ASMI
RELX
NSI
In 2010 telde Nederland nog bijna
drieduizend bankkantoren. Eind
vorig jaar waren dat er nog iets
meer dan 1300. En de trend zet
door. Donderdag maakte de
Rabobank bekend 80 tot 130 kan
toren te sluiten. Eerder dit jaar
maakte ING bekend 42 van de 170
vestigingen dicht te doen. ABN
Amro noemt geen specifieke aan
tallen, maar zegt kantoren te slui
ten als ze niet meer rendabel te
krijgen zijn.
De reden voor de sluiting is sim
pel. Er komen gewoon nauwelijks
klanten meer. ,,De kantoren die
we sluiten, kregen gemiddeld
twee tot drie bezoekers per uur'',
zegt een woordvoerder van ING.
,,En bij de mensen die komen gaat
het vaak om eenvoudige handel
ingen als een bankpas afhalen of
een nieuwe pincode.''
Ook bij de Rabobank en ABN
Amro zien ze het aantal klanten
dat de filialen bezoekt fors af
nemen. De belangrijkste reden
is de onstuimige opmars van
mobiel bankieren. Steeds meer
bankzaken kunnen via de compu
ter of smartphone geregeld wor
den. Daarnaast investeren banken
flink in de uitbreiding van virtuele
dienstverlening als beeldbankie
ren, waarbij online met een bank
medewerker gecommuniceerd
kan worden.
Hypotheekgesprek
,,Dat beeldbankieren is geëxplo
deerd'', zegt een woordvoerder
van ABN Amro. ,,Zeker sinds
corona.'' Hypotheekgesprekken
vinden nu vrijwel volledig digitaal
plaats. Vroeger gingen mensen
daar toch liever voor naar kantoor.
Nu kunnen ze thuis op de bank
met een adviseur spreken op het
door hen gewenste moment.
,,Maar we zien de toename ook bij
bijvoorbeeld private banking.
Vroeger werden die klanten met
alle egards op kantoor ontvangen.
Nu vinden ze het prettig om even
via de telefoon of computer con
tact te hebben met de private ban
ker over hun portefeuille'', aldus
de woordvoerder.
Klanten raken steeds meer ver
trouwd met online dienstverle
ning en waarderen die ook, mer
ken de drie grootbanken. Alleen
voor heel specifieke zaken, bij
voorbeeld als iemand een flink
vermogen erft, is een persoonlijk
gesprek nog favoriet.
Harald Benink, hoogleraar ban
king and finance aan de Universi
teit Tilburg, ziet dat door corona
Kennis wordt
gebundeld op een
beperkt aantal
kantoren
sneller kantoren worden gesloten.
,,Mensen zijn gewend geraakt aan
online boodschappen doen en
dingen bestellen. Bankieren is ook
online shoppen.''
Corona speelt ook op een andere
manier een rol bij de sluiting van
bankfilialen. ,,Door corona is de
Europese Centrale Bank overge
gaan tot meer monetaire stimule
ring, wat voor lagere rente heeft
gezorgd. En die lage rente tast de
winstgevendheid van banken aan.
Door kantoren te sluiten besparen
de banken op de kosten, wat goed
is voor de winst'', aldus Benink.
@ivandenberg
huiswerke
ijdt al heel
ang in stilte
Irene van den Berg is journalist
en columnist, gespecialiseerd in
financiële psychologie. Zij probeert
ons economische gedrag te
verklaren.
O
zaterdag 14 november 2020
GO
Het bouwbedrijf
sloot de beurs-
week af als
grootste stijger
in de MidKap.
De chipfabriek
was gisteren in
trek bij de beleg
gers.
W
De uitgever kon
geen potten bre
ken bij de hoofd
fondsen.
Het vastgoed
fonds beleefde
niet zijn beste
dag.
a>
E
o
Wanneer
verdwijnt
het laatste
bankfiliaal?
Peet Vogels
Amsterdam
- Harald Benink, hoogleraar
banking and finance
