Montage
i^zalando I
ECONOMIE 17
TWEEDEHANDS KLEDING
En wat wilt u
ervoor uittrekken?
molenaar
Kies voor een veilige Molenaar douche!
delen aan de concurrentie. ,,Za-
lando biedt meer dan tweedui
zend merken aan, je kunt als klant
kiezen uit verschillende prijscate
gorieën. Ik denk dat een bedrijf als
Wehkamp de ontwikkelingen bij
Zalando goed in de gaten houdt en
op termijn ook de categorie twee
dehands zal aanbieden. Zo zullen
er ongetwijfeld nog meer volgen.''
Wehkamp biedt overigens sinds
kort het 'retourkoopje' aan. Gere
tourneerde artikelen met een
lichte beschadiging zijn volgens de
webwinkel nog goed genoeg voor
een tweede leven. Wehkamp con
troleert het product en verkoopt
het vervolgens weer tegen een ge
reduceerd tarief. De retourkoopjes
gelden nog niet voor kleding, maar
wel voor de categorieën wonen en
tuin. Bij succes wordt het aanbod
uitgebreid.
Zalando had ruim twee jaar
voorbereidingstijd nodig voordat
werd begonnen met de wederver
koop van gebruikte mode. ,,We
willen het onze klant zo gemakke
lijk mogelijk maken. Zowel voor
degene die bij ons kleding aan
biedt als koopt. Wij vragen aan
bieders om eerst een foto van een
product te maken en naar ons te
sturen. Alleen artikelen die eruit
zien als nieuw komen door onze
selectie. Als het kan worden ver
kocht, doen we een prijsvoorstel
aan de aanbieder. Bij akkoord
wordt het artikel naar ons opge
stuurd. Wij houden vervolgens de
kwaliteitscontrole, maken profes
sionele foto's en plaatsen die op
onze site. Ook al wordt het niet
verkocht, de aanbieder krijgt altijd
Er zijn nog vele
kledingkasten die
kunnen worden
leeggehaald
de vergoeding die we hebben afge
sproken. We zullen kleding die
niemand koopt, ook niet vernieti
gen, maar aan partnerbedrijven
doorverkopen of doneren'', legt
Jacintha de Graaf uit. Die vergoe
ding is overigens geen geldbedrag,
maar een tegoedbon, in te leveren
bij Zalando zelf. Ook kan worden
gekozen het geld te doneren aan
een goed doel.
Een slim verkoopmodel, conclu
deert Gerard Spierenburg van de
Consumentenbond. ,,Zo houdt
Zalando het geld in eigen zak. Aan
de andere kant biedt het bedrijf op
deze manier ook bescherming aan
de consument die via dit platform
koopt en verkoopt. Je ziet dat bij
andere platforms waarbij een par
ticuliere consument zelf een kle
dingstuk verkoopt aan een andere
particulier soms misgaan. Als je
dan iets verkoopt en je krijgt je
geld niet, dan is het heel lastig om
dit terug te krijgen, aangezien het
consumentenrecht dan niet geldt.
Je ziet dat regelmatig gebeuren
met valse accounts op Marktplaats.
Het is zaak dat je goed oplet bij een
aankoop van tweedehands artike
len. Als iets kostbaars wordt aan
geboden voor een relatief lage
prijs, weet je al bijna zeker dat het
niet klopt.''
Klachten
Op sites voor consumentenrecen
sies zoals Trustpilot of het klach
tenkompas van de Consumenten
bond, zijn veel gebruikers erg te
spreken over online platforms voor
tweedehands mode. Sites als Uni
ted Wardrobe en The Next Closet
krijgen hoofdzakelijk positieve re
censies. Dat geldt niet voor Vinted,
het van oorsprong Litouwse plat
form dat sinds 2012 actief is. Veel
gebruikers zijn niet te spreken over
de slechte bereikbaarheid (geen
telefoonnummer, alleen commu
nicatie via de mail) van Vinted.
Daarnaast krijgen verkopers soms
geen geld als de koper beweert dat
het opgestuurde artikel nep is.
'Ik moest van Vinted binnen
24 uur bewijs leveren dat de
schoenen die ik had verkocht, niet
nep zijn. Dit heb ik dan ook netjes
gedaan. De volgende dag kreeg ik
bericht van Vinted dat de schoe
nen 'inauthentic' verklaard wer
den. Een klacht indienen kan niet.
Het enige wat je kunt doen is pra
ten met de Vinted-support-chat.
Maar dan krijg je alleen het ant
woord terug dat ze je niets kunnen
vertellen over de reden waarom,
omdat ze niet willen dat er nog
meer replica's worden gemaakt. Zo
ben ik én mijn geld én mijn schoe
nen kwijt', aldus een van de gedu
peerden op Trustpilot. Bij Vinted
gaan ze niet direct in op de kritiek.
Het bedrijf laat via mail weten dat
er alles aan wordt gedaan om de
verkoop van namaakartikelen te
gen te gaan en dat dit steeds beter
gaat door onder meer nieuwe
technologieën.
Ondanks de kritiek op Vinted,
denkt Kitty Koelemeijer dat ook
dit platform stevig doorgroeit.
,,Duurzaamheid blijft nog wel
even de trend. Er zijn nog vele
kledingkasten die kunnen worden
leeggehaald. Dat is goed nieuws
voor dit soort platforms. Het aan
bod groeit en er kleeft een groen
imago aan deze bedrijven. Daar
kun je mee vooruit.''
collectie
Gratis veilige badkamergids ontvangen?
Bel 0341 - 23 23 00 of kijk op www.molenaar.nl
donderdag 8 oktober 2020
GO
- Kitty Koelemeijer, retailexpert
Klantwaardering op Trustpilot
voordeel oplopend tot:
Veilig. Dankzij de extra lage instap
en een antislip vloer.
Vlot. Snelle levering én de plaatsing
kan vaak al binnen 1 dag!
Vakkundig. Onze monteurs werken
altijd schoon en netjes.
Vertrouwd. Onze klanten beoordelen
ons met een 'Uitstekend'.
Voordelig. Profiteer tijdelijk van
montagevoordeel tot 900,-.
