Hiermee kun je klanten tevreden houden
18 ECONOMIE
RETAILSERVICE
'We geven minder geld uit
aan voedsel dan we denken'
Nederlanders overschatten hoeveel geld ze
besteden aan voedsel. De gemiddelde Ne
derlander denkt bijna een kwart (24 pro
cent) van het huishoudinkomen aan voedsel
uit te geven. Dat blijkt uit onderzoek onder
1560 mensen in opdracht van Land- en
Tuinbouworganisatie LTO Nederland. Uit
cijfers van het CBS uit 2019 blijkt echter dat
een doorsnee huishouden slechts 8 procent
van het besteedbaar inkomen aan voeding
besteedt. „Boeren en tuinders investeren
veel in verduurzaming, maar zien dat te
vaak niet terug in de prijs die ze voor hun
producten krijgen. Uit dit onderzoek blijkt
dat de Nederlander zich niet altijd realiseert
hoe goedkoop het voedsel hier eigenlijk is,"
aldus Wim Bens, waarnemend voorzitter
LTO Nederland.
VERZEKERAAR
Aegon mogelijk weg uit deel
van buitenlandse markten
Aegon gaat zijn aanwezigheid op verschil
lende markten tegen het licht houden. Top
man Lard Friese meldde in een toelichting
op de halfjaarcijfers dat de verzekeraar mo
menteel in twintig landen aanwezig is. De
vraag is volgens de bestuurder of Aegon in al
die landen actief moet blijven, al verpakte
Friese dit met termen als 'het aanscherpen
van de focus'. Eind dit jaar zal Friese tijdens
een strategie-update bekendmaken wat de
'verscherpte strategische focus' inhoudt.
Geen salarisverhoging
voor personeel KLM
KLM stelt de eerder overeengekomen loons
verhoging van 2,5 procent voor alle mede
werkers per augustus tot nader order uit. De
maatschappij, die door de coronacrisis aan
het infuus van de overheid ligt, nam dit be
sluit eenzijdig. De loonstap die vorig jaar na
lange onderhandelingen met vakbonden
werd bereikt, zou het concern jaarlijks zo'n
50 miljoen euro kosten. KLM benadrukt dat
het niet gaat om afstel, maar om uitstel en
zegt niet anders te kunnen. Momenteel ver
liest KLM dagelijks zo'n 10 miljoen euro.
Adyen
Galapagos
Aegon
'i- 'W
vrijdag 14 augustus 2020
OVERSCHATTING
UITSTEL
BORNERBROEK Gemak, gewin,
gezond, genot en geluk. Het zijn
de 5G's die volgens Paul Moers
essentieel zijn voor onderne
mers om klanten tevreden te
houden. „Consumenten hebben
behoefte aan gemak, Kijk bijvoor
beeld naar Thuisbezorgd.nl, lek
ker vanuit je luie stoel een maal
tijd bestellen. Of streamingdien-
sten die films en series aanbie
den zonder dat we worden ge
stoord door commercials. We
raken steeds meer gewend aan
gemak, daarom is het zaak dat
organisaties hun klantenservice
zo simpel en goed mogelijk in
richten." Gewin is volgens Moers
in het huidige economische kli-
maat een keiharde noodzaak.
„Bedrijven die een toegevoegde
waarde leveren en tegelijkertijd in
staat zijn om kosten te besparen,
zijn de winnaars. Dat kan onder
meer worden bereikt door het di
gitaliseren van verkoopproces
sen." Meer mensen, zeker in tij
den van een pandemie, hechten
veel waarde aan hun gezondheid.
,,Ze willen veilige producten die
geen schade berokkenen aan
hun gezondheid. Vandaar de toe
name van biologische producten.
Als bedrijf kun je daar, in combi
natie met duurzaamheid, goed op
inspelen.'' De retailexpert vraagt
zich af waarom zo weinig bedrij
ven genot serieus nemen. ,,We
zijn extreem verwend en we wil
len meer dan ooit worden verrast.
Rituals heeft dat goed in de prak
tijk gebracht.'' Tot slot de factor
geluk. ,,De westerse mens heeft
steeds weer nieuwe prikkels
nodig om prettig te kunnen leven.
Mijn vrouw kocht onlangs een
nieuwe auto en kreeg een bloe
metje van de dealer. Ze had hem
verteld dat ze tijdens lange auto
ritten zo kan genieten van klas
sieke muziek. Als ik die dealer
was, had ik na haar ontboeze
ming een ticket voor het Con
certgebouw in Amsterdam gere
geld. Daar zou ze intens gelukkig
van zijn geworden en die dealer
had haar voor eeuwig als klant.''
De betalings
verwerker gaat
aan de slag bij
internetreus
Zalando.
Het biotech
nologiebedrijf
kondigde een
samenwerking
aan met Scipher
Medicine.
'Het gaat
om dienen,
niet om
verdienen'
Iff
Beleggers
reageerden
teleurgesteld op
het intrekken van
de financiële
verwachtingen.
De reisorganisa
tie had afgelopen
kwartaal amper
inkomsten.
FOTO RENIER VAN WILLIGEN
M Marketing- en
retaildeskundige
Paul Moers.
