©NDERNEMER
Geef mij nu je
angst
Sharon Hilgers: 'Luister
goed op social media'
'We hebben echt
megaveel geleerd'
deondernemer.nl
Student Company-programma zorgt voor veel feedback
De jonge onderneming Backtassen wilde de eerste zijn met een echt handige tas voor A3-
tekeningen en won met dat idee de eerste prijs én publieksprijs bij de Student Company
van het Jaar-verkiezing. Corona grepen de studenten aan om de doelgroep uit te breiden.
Als student aan het Hout- en
Meubileringscollege Rotter
dam ontdekte Janine van Loe-
nen dat er weinig goede tassen
zijn voor het vervoer van A3-tekenin-
gen. „Wij merkten op school dat heel
veel studenten hun portfolio in katoe
nen tasjes droegen of soms zelfs in een
Albert Heijn-tas, wat er natuurlijk niet
zo representatief uitziet als je naar een
klant gaat. Er zijn ook wel speciale kof
fers voor tekeningen, maar die gaan
vaak al na twee maanden kapot. Wij
wilden daarom een tas maken die lan
ger meegaat en aanslaat bij studenten.''
Door het volgen van het ondernemer
schapsprogramma van de stichting Jong
Ondernemen kreeg Van Loenen de kans
het idee samen met haar studiegenoten
uit te werken. „We gingen eerst ideeën
pitchen in de klas, waarbij dit idee voor
een vilten tas met gepersonaliseerde
print is overgebleven. Daarna mocht ik
in een soort sollicitatierondes een team
samenstellen van studiegenoten. Samen
met Darinka van Eekelen, Quinty Over
toom, Joost Zweemer, Jill van Lieshout
en Andrea Westphal richtte ze Backtas-
sen op. Hoewel Van Loenen en haar
teamgenoten elkaar nog niet kenden,
beviel de samenwerking en het onder
nemen goed. „We hebben echt megaveel
geleerd, zeker door mee te doen aan de
wedstrijd en door de coronacrisis, toen
we ineens heel snel moesten schakelen.
De scholen gingen dicht en we konden
ineens niet meer gebruik maken van de
apparatuur daar, waardoor we op zoek
moesten naar een drukkerij die tegen
een kleine vergoeding prints wilde
maken. Ook hebben we in die tijd een
webshop gemaakt en onze doelgroep
uitgebreid. Eigenlijk wilden we ons
eerst op studenten richten en later pas
een bredere doelgroep bereiken, maar
door corona is het veel sneller gegaan.''
Europese finale
Door het winnen van de Student Com
pany van het Jaar-verkiezing (categorie
mbo) die georganiseerd wordt door
stichting Jong Ondernemen, heeft Back-
tassen nog een extra impuls gekregen.
,,Eerst kwamen er vooral bestellingen
binnen van mensen uit onze omgeving,
nu zien we dat ook onbekenden een tas
kopen, niet alleen voor het vervoeren
van tekeningen, maar ook bijvoorbeeld
voor de boodschappen.'' Daarnaast heeft
Backtassen nu de kans om mee te doen
aan de Europese finale. „We hopen dat
deze Europese competitie ons nieuwe
contacten oplevert, bijvoorbeeld bij
bedrijven die druk- of snijmachines
maken. Dan kunnen we komend jaar
de productie omhoog brengen, de ont
werpen uitbreiden en de tas volledig
duurzaam maken. Door mee te doen
aan het Student Company-programma
hebben we veel feedback gehad. Daar
willen we volgend jaar mee aan de slag.''
De corona-angst steekt weer
flink de kop en onzekerheid
regeert. Hoe kan Nederland
zich de crisis uit investeren?
Sinds begin juni de wereld vanuit
de slimme lockdown weer werd
opgestart, voelden we ons als con
sumenten elke dag een stukje vei
liger. Langzaamaan gingen we
weer uit eten, vierden we weer
voorzichtig feest en boekten all-
inclusive vakanties. Het lijkt erop
dat we te vroeg hebben gejuicht,
want de kans op een tweede coro-
nagolf neemt toe en zo ook de on
zekerheid onder de bevolking en
ondernemers. Ga ik wel of niet op
vakantie, moet ik die nieuwe lap
top aanschaffen, geef ik mijn
dochter een nieuwe fiets of stel ik
dat toch maar even uit? De hui-
dige communicatie, vooral vanuit
de banken, draagt bij aan het ne
gatieve consumentenvertrouwen
en is een voedingsbodem geweest
voor deze twijfel en 'koopangst.
Gitzwarte economische doemsce
nario's worden ons voorgehouden
met alle gevolgen van dien. Dat
kan toch anders? Focus op de
positieve vooruitzichten en help
noodlijdende ondernemers die
jullie financiële steun goed kun
nen gebruiken. Als jullie claimen
in deze tijd de oplossing te zijn
voor het probleem, maak dit dan
waar door te communiceren van
uit kansen in plaats van bedrei
gingen. Bied een perspectief en
help Nederland zich de crisis uit
te investeren. Daarvoor is ver
trouwen nodig, zodat we met zijn
allen ons geld uit gaan geven in
plaats van te gaan sparen en af
wachten. Ga dus vooral op vakan
tie, ga de straat op en overwin je
angst. Koop kleding bij je favo
riete webshop, ga uit eten bij je
favoriete restaurant en pak een
biertje bij het buurtcafé om de
hoek. Voor ondernemers ligt er
de schone taak klanten een veilig
en welkom gevoel te geven. Geef
extra aandacht en service en zorg
voor een 'thuiskomgevoel' zowel
in je fysieke winkel als online.
Communicatie speelt daarin een
belangrijke rol. Laat zien dat je
de angst bij jouw klanten begrijpt
en vooral ook hoe je die weg kan
nemen. Stel je kwetsbaar op, toon
empathie en bied relevante op
lossingen. 'Wil je niet naar de
winkel komen, geen probleem,
bestel het online of in onze app
en we bezorgen het bij je thuis,
op een voor jou geschikt moment.'
Er zijn nog veel ondernemers die
denken op de oude voet verder te
kunnen gaan, maar het is tijd om
de ogen te openen. Het nieuwe
normaal is 'here to stay' en 'it's
time to adapt to change'. Het
vereist aanpassingsvermogen,
de inzet van nieuwe communica
tiekanalen en. Loop niet langer
op de gebaande paden, want als
je doet wat je altijd deed, dan
krijg je wat je altijd kreeg. Geef
mij nu je angst, want ik geef je er
hoop voor terug.
Hand-in-hand daarmee gaat de aanpak 'eerst
doen en daarna bijsturen'. Een duidelijke strate
gie, waarmee ze online begon en in 2015 haar
eerste winkel opende. Een fysieke winkel, zonder
dat er veel budget beschikbaar was. ,,We zijn als
team enorme doeners. We gaan gewoon en stu
ren daarna bij, door goed te kijken naar hoe de
strategie zich zou moeten vormen."
Scan de
QR-code om het
hele interview met
zeven uitgebreide
tips van Sharon
Hilgers te lezen op
deondernemer.nl
In tien jaar tijd heeft Sharon Hilgers
haar bedrijf My Jewellery uitgebouwd
tot een succesvolle multichannel or
ganisatie. Optimaal gebruik van social
media speelt daarbij een hoofdrol.
Het social bereik van My Jewellery is enorm. Op
TikTok groeide het merk in korte tijd naar
40.000 volgers en op het steeds minder belang
rijke Facebook heeft het er zo'n 250.000. De
415.000 volgers op Instagram zijn voor Hilgers
het meest waardevol, omdat haar belangrijkste
doelgroep zich daar bevindt. Ze legt helder uit
hoe ze tot die aantallen kwam en hoe het merk
voorlopig vijf keer harder blijft groeien dan ver
wacht.
,,We zijn in de beginjaren volledig zonder marke
tingbudget gegroeid," vertelt Hilgers. ,,Al in 2010
startte ik op Facebook, toen veel bedrijven nog
vooral bezig waren met zenden. Ze luisterden niet
naar hun klanten, iets dat via social media juist
ontzettend goed mogelijk bleek. Ik maakte het
persoonlijk door een kijkje te geven achter de
schermen, de inkoopreizen te laten zien en zoveel
mogelijk mensen te betrekken bij mijn avontuur."
Bovendien gebruikte ze de sociale media om goed
te luisteren naar wat klanten werkelijk willen. ,,Ik
wilde vooral de mening van klanten weten. Wat
vinden ze leuk en wat juist niet? Dus wat moet
My Jewellery zijn om succesvol te worden?"
volg ons op nfflDQiö)
Tassen voor A3-tekeningen
slaan breed aan
Thijs van Dijk werkte voor bureaus
als Universal Media, Starcom, phd,
Artefact en Mediamonks en is als
marcom-strateeg lid van onze Raad
van Advies.
THIJS VAN DIJK
OVER MARKETING
Dit is een wekelijkse uitgave van De Ondernemer De artikelen worden geschreven door de redactie van De Ondernemer, deels in samenwerking met betalende partners. Meer praktische tips en inspirerende verhalen? Ga naar deondernemer.nl
