#nlstartop| 9
2,8 miljard
'Wereldwijd
gezien
hebben we in
Nederland
nu al een
topnetwerk'
'Je zet de
eerste
stappen naar
een beter
bedrijfs
proces'
online:
sendcloud.com
online:
deondernemer.nl
naal werkt. Tot onze klantenkring
behoren ook veel starters die stu
ring nodig hebben en vaak in loon
dienst hebben gewerkt. Ze hadden
aan hun website een bijverdienste
maar groeien nu snel door.''
Dan blijkt dat Sendcloud meer
is dan tech alleen: advies is ook
mensenwerk. Zijn meest gegeven
advies van dit moment? ,,Zorg
ervoor dat de check-out van je
webshop up-to-date is. Geef de
consument meer mogelijkheden
om te kiezen hoe, waar en wan
neer hij een pakket wil ontvangen.
Maak mooie, goede foto's van je
product en zet er een duidelijke
beschrijving bij om zo min moge
lijk retouren te ontvangen.''
Het is sowieso een interessant jaar
in pakketbezorging, vindt Sabi
Tolou. ,,Denk aan de 'bezorg-
schaamte' onder consumenten, de
roep om duurzamer verpakken en
bezorgen, het retourbeleid, de
terugkeer van verzendkosten.
Pakketbezorgers zijn daar goed
mee omgegaan, zijn met oplossin
gen gekomen.'' De groei van
e-commerce zit nog niet aan z'n
top, denkt hij: ,,Die kunnen we in
Nederland prima aan. Wereldwijd
gezien hebben wij nu al een top-
netwerk, het is makkelijker dan in
andere landen om een volgende
dag-bezorging aan te bieden.''
Tolou verwacht meer fulfilment
centers, waar webshops in ver-
schillende landen producten
kunnen opslaan zodat consumen
ten snel hun pakket kunnen blij
ven ontvangen. ,,Zo'n center is een
logistieke helpende hand voor
webshops met alles onder één dak,
van opslag tot retourmanagement.
Moet pakketbezorger A vandaag
iets afleveren in Italië, dan duurt
het nu gemiddeld vijf tot zeven
dagen voordat het er is. Is er een
fulfilment center in Italië, dan
zorgt de pakketbezorger daar dat
het verpakt wordt en binnen een
dag geleverd is bij de Italiaanse
klant. Bedrijven als Amazon heb
ben het al zo georganiseerd. Met de
online consument die steeds veel
eisender wordt, verwacht ik dat
we steeds meer die kant op gaan.''
De groei bij Sendcloud zelf vindt
vooral internationaal plaats. En
ondanks Brexit, of juist vanwege
Brexit, ligt de focus van Tolou en
zijn team op de Britse markt. ,,Wij
zijn goed en snel in het implemen
teren van de benodigde douane
formulieren. We kunnen alle
shops daar die de verzending
nu nog handmatig doen zonder
problemen automatiseren. We
hebben een aantal Britten aan
genomen die nu ook in Nederland
wonen, de gesprekken met ver
voerders zijn in volle gang, onze
marketing is volop bezig en ik
durf te zeggen: Sendcloud is
Brexit-proof.''
GO
donderdag 16 juli 2020
Online shoppen is
populair en daarmee
blijft de markt voor
pakketbezorging
onverminderd groeien.
In 2019 werden bijna 13
procent meer pakketten
bezorgd aan huis of bij be
drijven dan een jaar eerder.
Het leverde bedrijven
als PostNL, DHL en UPS
2,8 miljard euro aan omzet
op. Van alle pakketten werd
90 procent binnen één
werkdag bezorgd. De
overige 10 procent werd
binnen twee dagen of later
bezorgd of aan de deur
afgegeven.
Sabi Tolou begon Sendcloud op
zijn 23ste en nog steeds ziet hij
er niet uit als een oude rot.
een stuk papier aan de
muur en ga met z'n allen
het proces beschrijven.
Van der List: ,,De bestelling
komt binnen en dan? Met
pijlen en blokken: schrijf in
een paar woorden op wat
er bij iedere stap gebeurt
en wie het doet. Je zult
staan te kijken van het
resultaat: het papier is
te klein. Waarschijnlijk
gebeurt er veel te veel tus
sen het bestellen en het
afleveren bij de klant en
van het retourproces wordt
je al helemaal gek. Maar er
«1
'•P* i V*V>
Bastiaan van der List
gebeurt nog wat: tijdens
het opschrijven van de
verschillende stappen zul
je zien dat er een discussie
ontstaat tussen de betrok
ken afdelingen. Doen jullie
dit zo? Laten we dat anders
doen!''
Event met pizza
Daarmee zijn de eerste
stappen naar een beter
bedrijfsproces gezet, stelt
Bastiaan van der List.
„Collega's van uiteenlo
pende afdelingen lijken
verschillende belangen te
hebben. Dat zou niet zo
moeten zijn: de klant staat
voorop. Daarom is het
belangrijk om ook de
commerciële mensen hier
bij te betrekken. En ook
mensen van de werkvloer.
Iedereen moet weten wat
er gebeurt en wat de klant
belangrijk vindt.''
Maar maak het vooral niet
te groot, adviseert hij ook.
,,Het beste is er een klein
event met pizza van te
maken. De teambuilding
heb je dan meteen te
pakken.''
