ONS WERK
MOET DOOR
f#nl start op
ff
Logistiek krimpt maar leeft op in2021
Van start
'Hoe kom ik aan
verse groente als
de bevoorrading
van de super
markt stokt?'
Interview
De koningin van de pakketjes - zo mogen we
Liesbeth Kaashoek gerust noemen. Zij is directeur
Pakketten Logistiek van PostNL en zag dit voorjaar
pakketbezorger opeens een vitaal beroep worden.
'Webwinkelen
gaat steeds
meer bij ons
horen, al zal de
piek van nu iets
afzwakken'
Gerda van der Poel is directeur Bezorging
en Klantcontact bij DPG Media,
uitgever van deze krant
We zijn in ons dagelijks leven zeer afhankelijk
van logistieke processen, maar daar stonden
we tot corona amper bij stil. Toen wel. Opeens
vroegen we ons af: hoe kom ik op mijn werk als
de treinen misschien niet meer rijden? Hoe ont
vang ik precies op tijd dat mooie truitje dat ik online bestel als de
orderpicker het niet meer inpakt of de koeriersdienst niet meer
aan huis komt? Hoe kom ik aan verse groente als de supermarkten
niet meer tijdig bevoorraad worden?
Dat zijn logistieke processen, een dure term die we nooit ge
bruikten. Een keten van bestellen, voorraden beheren, verpak
ken, verzenden, bezorgen - in de juiste hoeveelheden, op tijd,
ga zo maar door. Die processen werden dit voorjaar aangemerkt
als vitaal. Van levensbelang. Daarom moesten de mensen in de
sector hun werk kunnen blijven doen, ook tijdens de crisis. En dat
zijn er veel: in Nederland wer
ken meer dan een half milj oen
mensen in de logistiek. Veel is
geautomatiseerd maar de men
selijke factor is onmisbaar.
Daardoor bleek de sector dan
ook zeer kwetsbaar. Dit voor
jaar kon die grote groep men
sen niet meer werken of, door
alle beperkende maatregelen,
minder efficiënt werken.
Binnen de logistiek zijn wel
snel maatregelen getroffen om een virusuitbraak op de eigen
werkvloer te voorkomen; alleen dan kon er doorgewerkt worden.
Processen liepen wel door, maar trager en tegen hogere kosten. Dit
kwam bijvoorbeeld doordat er gescheiden in vaste groepen ge
werkt moest worden; medewerkers van verschillende shifts kwa
men elkaar niet meer tegen. Dit maakte het plannen van diensten
ingewikkeld en inflexibel. Dit is maar één voorbeeld. Ieder logis
tiek bedrijf zal er zijn eigen verhaal over kunnen vertellen.
Het was een leerzame tijd, ook voor mij. Het heeft mij verrast
hoe belangrijk mijn werk, ons werk, voor de mensen is. Hoe blij ze
waren als de krant bezorgd werd. Dat het pakketje kwam, dat de
supermarkten weer vol kwamen te liggen. Ooit was dit vanzelf
sprekend als water uit de kraan. Maar dat blijkt het dus allerminst
te zijn.
TEKST EDUARD VOORN FOTOGRAFIE PIM RAS
Nu online winkelen
een vlucht neemt,
is het voor e-com-
mercebedrijven een
uitdaging om de
bestellingen op tijd
af te leveren. Pieter
Zwart, een van de oprichters van
webwinkel Coolblue, is ramtrots
op zijn nieuwe promotiefilmpje.
Rappers Marlin Anindjola en
Shaqeel Zimmerman, hun arties
tennamen zijn Marlin. en Shqq,
zingen over hoe geweldig het
bedrijf is waar ze in het dagelijks
leven voor werken. In de uiterst
ritmische tekst met beat eronder
duiken met regelmaat drie woor
den op: 'komen op tijd'. Maar er
wordt niet over 'gerapt' dat op tijd
afleveren alleen mogelijk is door
de enorme inspanningen van de
bezorgers van de pakjes.
Bij de e-commercebedrijven
gingen de omzetten de afgelopen
maanden door het dak. De winkel
straat was goeddeels op slot en de
Nederlander ging over op digitaal
winkelen. Dat hebben ze geweten
bij PostNL, de grootste pakjesbe
steller van Nederland. Liesbeth
Kaashoek: ,,Ons volume groeide in
de maanden april en mei tot ruim
25 procent.''
,,Ik ben een fervent besteller, moet
het allemaal uitproberen. Ik kijk
daarvoor ook naar mijn kinderen.
Uit hun leven is online niet weg te
denken. Webwinkelen gaat steeds
meer bij ons horen, al zal de piek
die we nu hebben iets afzwakken.
Ik verwacht dat de mensen die het
gemak van online bestellen heb
ben ontdekt niet meer helemaal
naar de fysieke winkels zullen
terugkeren. Ze gaan niet stoppen.''
,,Wij werden ineens de life line
voor de Nederlander thuis. Win
kels gingen dicht. Online ging los,
want iedereen had boodschappen
en medicijnen nodig. We leverden
bizarre spullen af zoals complete
fitnessinstallaties, maar ook speci
ale voeding voor zieke kinderen.''
,,Het was onze maatschappelijk en
economische taak om de stroom
pakketjes af te leveren. In de peri
ode van Sinterklaas en kerst heb
ben we zes weken topdrukte, nu
kwamen er in het voorjaar vijftien
weken 'kerst' bij. En dat ook nog
eens zonder drie maanden voor
bereiding zoals die normaal aan de
feestdagen voorafgaan. We moes
ten opschalen, maar voor dit feno-
meen hadden we nog geen draai
boek. We tuigden een calamitei
tenorganisatie op, een team dat
tweemaal per dag virtueel bij el
kaar kwam. Het was en is geen tijd
om beslissingen lang uit te stellen.
Het is doen. De capaciteit van ons
gehele netwerk hebben we met
meer dan 40 procent vergroot door
bijvoorbeeld sorteercentra ook op
zondag allemaal te laten draaien.''
,,Nee, uiteindelijk willen we alle
maal hetzelfde: dat de bestelde
spullen thuis bij de consument
worden afgeleverd, liefst op tijd.
Het mooie aan deze periode is de
focus die je krijgt. Dit moeten we
nu met elkaar fiksen. Onze verbin
ding met de webshops is daardoor
weer versterkt. Deze uitdaging
was namelijk iets waar we met
elkaar naar moesten kijken: hoe
krijgen we dit gematcht? Wij ver
grootten ons netwerk stapje voor
stapje, zoiets kan echt niet in één
keer. In zoekende gesprekken met
webshops meldden wij dat we die
dag niet konden sorteren, maar de
dag erop wel. Die webshops moes
ten ook opschalen.''
,,We hebben het matchloket ge
opend. Hier konden bedrijven die
geen werk hadden hun personeel
aanmelden. Er kwamen mensen
Er gebeurt veel
in alle sectoren
van de economie,
dus ook in de
logistiek. Een
impressie.
GO
donderdag 16 juli 2020
COLOFON Aan deze bijlage werkten o.a. mee:
Froukje Buursema (indebuurt), Dewi Gigengack, Kayleigh Groenendijk
(DPG Online Services), Robert van den Ham (de Ondernemer), Imelda
van der Helm (vormgeving), Arjan Koopman (sales), Eldert Kuiken, Sven
Remijnsen, Egbert Jan Riethof (projectredacteur), Mariska Schotman
(art-direction) en Koos de Wilt (coördinatie). Directie: Bart Verkade en
Erik van Gruijthuijsen.
#NLSTARTOP is een initiatief van DPG Media, Autotrack, Gaspedaal,
indebuurt, Intermediair, Nationale Vacaturebank en de Ondernemer, alle
onderdelen van DPG Media. De redactie van deze krant is niet verant
woordelijk voor de inhoud. Waar artikelen op verzoek van adverteerders
tot stand kwamen, staat dit aangegeven. DPG Media B.V.
Niet uitstellen
doen'
Zelf actief met webwinkelen?
Wat gebeurde er dit voorjaar?
De rol van de pakketbezorger
werd belangrijker.
Je had toch tegen de webshops
kunnen zeggen: doe het wat
rustiger aan?
Het verwerken van pakjes en
bezorgen blijft mensenwerk.
Waar haalde je al dat extra
personeel vandaan?
BRON: CBS ING
Het ging al goed met de
e-commercebedrijven en
pakjesbezorgers: in 2019
vervoerden en bezorgden
zij 567 miljoen pakketjes,
een groei ten opzichte van
2018 van 13 procent. In
2020 neemt dat een vlucht,
maar bloei is er echt niet
overal in transport en
logistiek, een sector waar
ruim een half miljoen
mensen werken.
In Nederland was de
lockdown relatief licht,
waardoor de sector zich
beter staande heeft
gehouden dan elders.
miljoen mensen
werken er (ruim) in
transport en logistiek
