©NDERNEMER
Autobedrijven: meer verkoop
en onderhoud dan in lange tijd
Weten is nog
geen doen
Tips voor ondernemers
van Nicolette van Dam
deondernemer.nl
Vanwege corona is het OV minder vaak een optie
Autobedrijven verkopen meer occasions en doen meer onderhoud dan in lange tijd.
Ivar Camps en Harold van Gestel van Alliance Automotive Group waren er op tijd bij toen
corona de wereld veranderde. 'Juist nu moet je weten wat je klant beweegt. Letterlijk.'
Onmiddellijk na de allereerste
corona persconferentie van
Rutte staken ze bij Alliance
Automotive Group de koppen
bij elkaar om goed hun kracht te blijven
gebruiken: persoonlijk contact. Ivar
Camps, Retail Marketing Manager,
en Harold van Gestel, Formule Manager
van CarProf, blijken achteraf met hun
teams een aantal effecten van de
coronacrisis goed te hebben ingeschat.
Van Gestel: „Vrijwel direct zijn we onze
gratis haal- en brengservice gestart en
hebben we in no time een instructie
video gemaakt met onze werkwijze.
Juist iets als een APK-keuring ben je
in deze situatie al snel vergeten. Dan
komt het nauwe, sterke contact met
onze klantenkring van pas: we hebben
iedereen persoonlijk benaderd." De
behoefte aan onderhoud van hun hei
lige koe bleek groot. ,,Veel mensen
besteden hun vakantiegeld anders
en zien het openbaar vervoer vanwege
corona en alle maatregelen als een
mindere optie. Daarom wil je dat je
auto tiptop in orde is en investeer je
daarin." Bovendien, meldt branche
organisatie BOVAG volgens Van Gestel
zijn in mei ruim 111.000 occasions
verkocht, het op één na hoogste ver
koopcijfer ooit. „Natuurlijk merken
'Laten merken dat je de
situatie uiterst serieus
neemt, geeft vertrouwen'
wij de toenemende interesse ook en
kennen we de motivatie erachter. Daar
hebben we snel op ingespeeld door onder
meer proefritten, zonder welke kosten
dan ook, thuis aan te bieden zonder
rechtstreeks contact. Weet je, of het nu
gaat om posters met de RIVM-richtlijnen
in onze showrooms en werkplaatsen,
spiegelhangers met een geschreven
boodschap of de proefritten, het wordt
enorm gewaardeerd dat je duidelijk bent.
Dat je laat merken dat je de situatie
uiterst serieus neemt en daar ook naar
handelt. Dat geeft vertrouwen." Camps
en Van Gestel wilden ook alle franchise
nemers snel en goed op de hoogte
houden. ,,We hebben met een webinar
duidelijk gemaakt dat ze er niet alleen
voor staan. Alles moest voor hen zo nor
maal mogelijk door kunnen gaan, zodat
ze geen tijd kwijt waren aan turbulentie
rondom regelgeving. We verhoogden de
frequentie van de nieuwsbrief en met
de website garageloket.nl delen we alle
actuele informatie over juridische zaken,
marketing en personeel. Om continu op
de actualiteit te blijven inspelen".
Je klant écht kennen
Camps belooft dat Alliance doorgaat
met de gratis haal- en brengservice
zonder direct persoonlijk contact.
,,Ook in een mogelijke post-coronatijd,
ja. Voor ons laat deze periode vooral
zien hoe belangrijk het is je klanten écht
te kennen en hoe die waarderen dat je
duidelijk bent en verantwoordelijkheid
neemt. Je moet weten wat je klant
beweegt. Letterlijk."
■Mkl iï&Mstm
We weten wat we moeten
doen, maar waarom doen we
niet wat we weten? Vaak is
er een crisis voor nodig om
gedrag aan te passen. Eén
ding hebben we de afgelopen
jaren geleerd; ben je niet fit,
dan ben je extra kwetsbaar.
Het persbericht van 10 juni dat
we minder fit zijn en dat vooral
mannen steeds zwaarder worden,
viel niet op tussen alle corona-
berichten. Terwijl het verontrus
tende cijfers zijn: 55 procent van
de mannen is te zwaar, tegenover
25 procent in 1980. Als je fysieke
basis niet in orde is, dan is het
voor je brein moeilijk te blijven
presteren. In onze trainingen
wordt vaak lacherig gedaan over
inactiviteit en coronakilo's, terwijl
het wel degelijk een issue is. Elke
training zijn er deelnemers die
vertellen dat ze niet eens aan
de 500 stappen per dag komen.
De oplossing is vaak eenvoudiger
dan je denkt: beweeg op een
gemakkelijke manier! We bewegen
te weinig of proppen het in dertig
minuten aan het einde van de
dag nadat we de hele dag hebben
gezeten.
Nieuwe rituelen
In deze tijd kun je je rituelen
opnieuw inrichten. Zo sprak ik
een advocaat die in plaats van
zijn fietsrit naar kantoor een
rondje rond zijn dorp doet. Een
manager, die er nu ineens heel
fit uitziet, doet al zijn bila's
wandelend, met een 'oortje' in.
Hij haalt gemakkelijk de 15.000
stappen per dag en zijn team
vindt het geweldig. Dit zijn
enkele voorbeelden die wij
onze deelnemers voorleggen om
ingeslepen rituelen zonder veel
moeite te veranderen. Daarmee
beïnvloeden we onze collega's
en ook onze kinderen. De vraag
daarbij is: geven we het goede
voorbeeld? Het is te makkelijk
om de oplossing weer bij het
onderwijs te leggen. Ik heb
nog nooit een leraar of lerares
gehoord die vroeg of je je kinde
ren een pak Oreo koekjes en
frisdrank mee wil geven als
lunch. Het gezond verstand lijkt
bij veel volwassenen verloren
gegaan. Gelukkig zijn er diverse
initiatieven die deze ontwikkeling
te lijf gaan. Iconen Joop Alberda
en Guus Hiddink kwamen deze
week met het manifest 'bewegen,
het nieuwe normaal' en 'steun-
jouwsportclub.nl', vestigt de
aandacht op het feit dat vier
van de tien sportverenigingen
dreigen om te vallen en bedacht
een innovatieve manier van
fondsenwerving.
Gedrag overnemen
Weten is nog geen doen. Je weet
wat jouw gedrag doet voor je
collega's en dat je kinderen dat
zullen overnemen. Doe het ook-
daarom: beweeg en je zult merken
dat jouw en hun veerkracht fysiek
en mentaal groter wordt.
PZ
volg ons op nraoG1
Hun brasserie moest ineens dicht en
Nicolette van Dam en echtgenoot
Bas Smit maakten snel bestaande en
nieuwe bedrijven coronaproof. Vijf tips
van de succesvolle onderneemster.
„We worden in deze tijd ook als ondernemers
met beide benen op de grond gezet. Het is voor
velen een stap terug, om straks weer op volle
kracht vooruit te kunnen." Nicolette van Dams
natuurlijke manier van ondernemen blijkt bijzon
der goed bestand tegen een crisissituatie. Met
vijf tips inspireert ze andere ondernemers om de
krachten te bundelen: herken behoeften, durf,
maak het bijzonder, doe het samen en blijf dicht
bij jezelf.
VAN DAM
Belangrijk is dat tegenslagen je er niet van weer
houden het opnieuw te durven. ,,Ook al ga je er
een keer onderuit, het is niet heel je leven dat
zomaar instort. Er zijn altijd weer nieuwe moge
lijkheden om het te proberen. De juiste mensen
bij elkaar brengen, is de basis van al hun bedrijven.
,,Bas en ik wilden graag samen een bedrijf starten.
We dachten aan de bijzondere souvenirs die ons
doen terugdenken aan reizen. Zoiets wilden we
graag voor Amsterdam doen." Zo bedachten ze
de Amsterdam Bracelet en betrokken het Emma
kinderziekenhuis erbij.
PROEFKONIJNEN
Ook belangrijk: geef gasten of klanten altijd de
waardering die ze verdienen. ,,Maak een praatje
en vertel ze hoezeer je het waardeert dat ze voor
jou hebben gekozen. Zorg dat je ze goed leert
kennen. Het maakt de ervaring bijzonder." Zelf
zijn Van Dam en Smit steeds een soort proef
konijnen voor alles wat ze bedenken. Door steeds
goed te beoordelen of ze het zelf veilig, leuk en
waardevol zou vinden, bepaalt ze haar zakelijke
stappen.
Scan de
QR-code om het
hele interview
met Nicolette
van Dam en haar
vijf tips te lezen
op deonderne-
mer.nl
MARTIN HERSMAN
OVER VITALITEIT
Oud-schaatser Martin Hersman is
managing partner bij Lifeguard en
maakt als vitaliteitsspecialist deel
uit van onze Raad van Advies.
BÖSC*
Harold
Is bij CarProf Valentijn in Zaltbommel, onderdeel van Alliance en gekozen tot Aut(
Dit is een wekelijkse uitgave van De Ondernemer De artikelen worden geschreven door de redactie van De Ondernemer, deels in samenwerking met betalende partners. Meer praktische tips en inspirerende verhalen? Ga naar deondernemer.nl
