I
-1
'Nieuwe
DWDD':
Renze
Klamer en
Fidan Ekiz
NIEUWS 3
Betaalde reizen op allerlaatste moment toch afgeblazen
'V
vmsmmmmm
Honderden jongeren hebben hun zomervakantie alsnog in
duigen zien vallen. Hadden ze net van de populaire reisorganisatie
GoGo-tours een 'go' gekregen, het restantbedrag betaald, volgt een
paar dagen later toch een 'nee'. „Daar gaat ons zuurverdiende geld.''
Het is schering en inslag op de sociale
media van GoGo-tours. Talloze jonge
ren doen hun beklag over vakanties
naar zonnige oorden die op het laatste
moment worden afgeblazen. In veel
gevallen is de volledige reissom al be
taald, een enkele keer zijn de koffers
voor vertrek al gepakt. Afgaande op
het aantal meldingen gaat het om en
kele honderden gedupeerden.
Het verwijt: GoGo-tours weet don
dersgoed dat veel vakanties niet door
kunnen gaan, maar doet er alles aan
om jongeren tóch te bewegen de ge
boekte trip vooraf te laten betalen.
Mocht een vakantiebestemming van
wege corona niet beschikbaar zijn,
volgt een annulering pas op het aller
laatste moment. Als pleister op de
wonde stelt de populaire reisorganisa
tie een voucher in het vooruitzicht.
Moedeloos
Het is om moedeloos van te worden,
zegt Patrick Diepstraten uit Papen-
drecht. Zijn zoons zouden samen met
vrienden volgende week vertrekken
naar de populaire Spaanse badplaats
Lloret de Mar. De vakantie (a 900 euro
per persoon) is eind vorig jaar geboekt.
,,Het hotel was toen nog in aanbouw,
maar zou voor de zomer worden op
geleverd. Natuurlijk heeft corona voor
de nodige problemen gezorgd. In juni
hebben we daarom met GoGo-tours
contact gezocht: is het hotel op tijd
open?''
Ja, luidde het antwoord van de tour
operator. Diepstraten nam echter het
zekere voor het onzekere en zocht zelf
contact met het hotel. Wat blijkt: de
oplevering is verschoven naar eind
september dit jaar. ,,Dat heb ik weer
aan GoGo-tours voorgelegd, maar ik
krijg nu geen enkele reactie. Dat frus
treert me misschien nog wel het
meeste: ze laten jongeren zó ongelofe
lijk in onzekerheid.''
GoGo-tours spreekt van een verve
lende situatie en snapt de frustratie
van de jongens en hun vader. ,,Dit is
niet zoals het hoort te gaan'', zegt
woordvoerder Hugo van Drie van
Sunweb (waar GoGo-tours onder
valt). ,,We zoeken het uit hoe het kan
dat de jongens nog steeds niet hebben
gehoord dat hun reis niet doorgaat.''
Dat de reisorganisatie slecht be
reikbaar is en niet heeft gereageerd
op de berichten van de vader, noemt
de woordvoerder een kwalijke zaak.
Volgens hem zijn het 'rommelige we
ken' en gaat het er zo nu en dan cha
otisch aan toe. „Helaas gaat het
daardoor in enkele gevallen mis.
We hebben achterstanden, die
hard aan het wegwerken zijn.''
Het verhaal van de jongens
staat niet op zichzelf, zo valt op
te maken uit de vele tientallen
Lastige tijd,
toch moeten
organisaties
duidelijk
communiceren
klachten van jongeren op sociale me
dia, zoals reviewsite TrustPilot, Reis-
graag.nl en de eigen Facebookpagina
van GoGo-tours.
Zo zou Iris Bebingh samen met een
vriendin volgende week vliegen naar
het Griekse eiland Zakynthos. Ook die
reis is inmiddels komen te vervallen.
,,GoGo speelt een naar spelletje'', stelt
ze. Afgelopen week nam ze contact op
met de reisorganisatie en kreeg ze nog
te horen dat haar vakantie wél door
ging. ,,Wij helemaal blij natuurlijk.
Maar drie dagen later kregen we een
mail waarin stond dat de accommoda
tie waar wij heen zouden gaan had be
sloten nog niet de deuren te ope
nen. Wij hebben contact gezocht met
de eigenares van het hotel. We kregen
te horen dat zij wél open is.''
Incidenten
Van Drie benadrukt dat het om inci
denten gaat en het bij duizenden rei
zen wel goed gaat. Bij de klachtenweb
site van de consumentenorganisatie
kwamen in twee weken tijd zo'n vijf
tien klachten binnen over GoGo-
tours. De Consumentenbond ziet dat
er 'veel mis' gaat bij reisorganisaties,
en niet alleen bij GoGo-tours. Woord
voerster Joyce Donat begrijpt dat de
reisorganisaties het lastig hebben,
maar, zo zegt ze, ,,dat ontslaat ze niet
van de verantwoordelijkheid om dui
delijk en transparant te communice
ren naar klanten.''
Zeker nu reisorganisaties en lucht
vaartmaatschappijen weer reizen gaan
aanbieden, moeten ze volgens haar
zorgen voor goede bereikbaarheid
mochten er problemen of klachten
zijn. Wie zich wil beklagen, kan ook
terecht bij de toezichthouder, de Au
toriteit Consumenten Markt (ACM).
Ekiz (44) draaide de afgelopen
tijd warm als presentatrice
(naast Jeroen Pauw) van Opi op
de late zondagavond. Klamer (31)
deed dat op zijn beurt met Op
Vrijdag (voorheen Laat Op Vrij
dag) dat vanavond aan een
tweede seizoen begint. Na die
reeks zal hij - naar verluidt per 31
augustus - met Ekiz 'het nieuwe
DWDD' presenteren.
De twee maakten vorig week
end een testaflevering. Dat deed
ook Simone Weimans die door
veel insiders werd getipt om
naast Klamer plaats te gaan ne
men. De NOS-nieuwslezer zou
hiervoor bereid zijn over te stap
pen naar BNNVara.
De omroep, die eerder al
proefopnames deed met Sophie
Hilbrand en Tim
Hofman, was al
tijd verantwoor
delijk voor
DWDD met
Matthijs van
Nieuwkerk.
BNNVara be
houdt dus het
prestigieuze tijd-
slot, gedeeld met
KRO-NCRV dat
momenteel M
met Margriet van
der Linden uit
zendt. Het is de
bedoeling dat zij
de vroege avond
om de twee a
drie maanden af
wisselend met
Klamer en Ekiz
voor haar reke
ning blijft ne
men.
Sinds het stop
pen van DWDD,
eind maart dit
jaar, werd naar
stig gezocht naar
een vervangende
talkshow. Avro-
Tros was ook in
de race voor het
tijdslot van 19.00
uur. De omroep maakte proefaf-
leveringen met Splinter Chabot,
Roos Moggré en Dionne Stax. Zij
zouden nog niet geheel klaar zijn
voor dat 'zware tilwerk'. De EO
deed ook een poging met Kefah
Allush als presentator.
Over de inhoud is niets be
kend. Ingewijden zeggen dat de
overkoepelende NPO na DWDD
afwil van de kritiek dat een talk
show te veel ruikt naar de Am
sterdamse grachtengordel.
zaterdag 4 juli 2020
GO
v 'V ,.v.
/an Loon, Thom D
Owen Hoogendoorn
ar sneuvelen. foto arie kievit
Jongeren boos op GoGo:
geld kwijt en daag vakantie
Natasja de Groot
Stephen Friedrichs
Rotterdam
- Joyce Donat,
Consumentenbond
Renze Klamer en Fidan Ekiz
presenteren vanaf dit najaar
samen een nieuwe dagelijkse
talkshow op NPO 1. Het pro
gramma van omroep
BNNVara is te zien op het
oude tijdslot van De Wereld
Draait Door, tussen 19.00 en
20.00 uur. Dat vertellen inge
wijden aan het AD.
Gudo Tienhooven
Hilversum
Fidan Ekiz
en Renze
Klamer.
FOTO'S
BNN-VARA, ANP
