WERK
Doe altijd een hoog
openingsbod
Hygiëne manager
De toekomst van de werkvloer
18
Je brein op het werk
WAT DOET EEN...
Er was een coronacrisis voor nodig om ons werkende
leven drastisch te doen veranderen. Heb je voor je werk
enkel een computer nodig, dan blijkt dat werken net zo
goed vanuit huis te kunnen. Maar, zeggen experts, de
werkplek heeft wel degelijk een functie, namelijk die van
ontmoetingsplaats. Van kantoor naar clubhuis.
Neuropsycholoog Chantal
van der Leest bekijkt onze
gedragingen op de werkvloer:
wie of wat bepaalt onze
dagelijkse beslissingen?
andaag kon ik
me maar slecht
concentreren en
het feit dat het trap
veldje tegenover
mijn huis tegenwoordig een
buitensportschool is, hielp
niet. Muziek en geschreeuw
dreunden door de muren en
ik besloot er iets van te zeggen.
Of het wat zachter kon, zo
vroeg ik de enthousiast sprin
gende sportinstructeur. Ze
keek me aan of ik gek was,
maar zette de muziek wel
zachter. Een heel klein tikje.
Dom van me, dacht ik terwijl
ik afdroop. Ik had haar moeten
vragen of ze de muziek üit kon
zetten. Wanneer we op een
aanbod reageren, dan zoeken
we naar informatie voor een
houvast. En een openingsbod
geeft die informatie. Denk aan
een vraagprijs op een huis of
op Marktplaats. Je kunt over
die prijs nadenken en dan
beslissen of je meer of minder
wilt bieden. Maar we zullen er
onbewust nooit erg ver vanaf
wijken. De informatie dient
als een anker.
Zo was er eens een experi
ment met een supermarkt
aanbieding van blikken soep,
'nu met 10 procent korting'.
De klanten zagen zo'n aanbie
ding wel zitten, altijd handig,
en kochten er drie of vier.
Zoveel passen er wel in de
voorraadkast. Stond er echter
een bordje bij met 'maximaal
twaalf blikken per persoon',
dan besloten mensen om er
zeven te kopen. Twee keer
zoveel! Alleen maar omdat ze
nadachten over die twaalf
blikken en daar hun beslissing
op baseerden.
Vraagt iemand of je de mu
ziek uit kan zetten of dat je
1.000 euro overhebt voor een
oude computer, en wil je voor
komen dat je beïnvloed wordt
door dit ankereffect? Je hebt
drie opties. Vind je het ope
ningsbod echt belachelijk?
Veeg het van tafel en zeg dat je
een serieuzer, bod wilt. Is het
een prima voorstel, maar wil je
voorkomen dat je eraan blijft
kleven, bedenk twee redenen
waarom het bod niet goed is.
Of probeer te beredeneren wat
het allerlaagste bod is wat je
tegenstander aan zou nemen.
Wil je zelf loonsverhoging?
Zet dan juist lekker hoog in.
Grote kans dat de ander niet
heel ver eronder gaat zitten.
Of boos wegloopt, dus niet
overdrijven.
erknemers van
Achmea werken al
jaren gemiddeld een
tot twee dagen per
week vanuit huis.
Sinds half maart komen vrijwel alle
14.000 medewerkers helemaal niet
meer naar kantoor. En hoewel het
bedrijf dus al volop ervaring had met
thuiswerken, hebben de afgelopen
drie maanden tot nieuwe inzichten
geleid. ,,We kunnen veel meer
digitaal doen dan we dachten'',
zegt hr-directeur Elly Ploumen.
,,Kennismakingsdagen, digitaal
solliciteren, vergaderen en een trai
ning volgen kan allemaal vanuit
huis.''
Dat levert voordelen op zoals
minder reistijd, een goede concentra
tie en meer tijd voor het gezin. Een
kantoor aan de keukentafel of op
de zolderkamer kent ook nadelen.
„Collega's missen het sociale con
tact'', zegt Ploumen. Daarnaast is
werken op afstand minder geschikt
bij creatieve processen, zoals brain
stormen, en is het lastiger om nieuwe
medewerkers kennis te laten maken
met het bedrijf en hun collega's.
Een groot deel van het werk kan
dus prima gedaan worden vanuit
huis, maar niet alles. ,,Dat betekent
dat we in de toekomst de kantoren
meer willen inrichten om die dingen
te doen die thuis niet goed kunnen'',
zegt Ploumen. ,,Het accent komt te
liggen op ontmoeten en creatieve
processen.'' Dat houdt concreet in dat
er minder bureaus komen te staan.
En juist meer ruimtes waar teams
kunnen brainstormen of samen een
kop koffie kunnen drinken.
Ploumen omschrijft de kantoren
van de toekomst niet direct als een
café, eerder als een soort clubhuis
of 'gemeenschapshuis van het
bedrijf. ,,Dat gaan we ook zien in
ons nieuwe kantoor in Amsterdam.
'Wij krijgen
steeds meer
aanvragen om
werkvloeren
opnieuw in te
richten'
De eerste teams zullen de ruimtes
daar in september uitproberen.''
Uit onderzoek van Crunchr samen
met Nationale Nederlanden onder
2000 werknemers tussen 3 april en 15
mei blijkt dat 85 procent van de on
dervraagden tevreden is met thuis
werken. ,,We zien daarnaast dat het
ziekteverzuim is teruggelopen, net
als het verloop bij bedrijven'', zegt
directeur Dirk Jonker. ,,Werknemers
zijn blij dat ze niet meer iedere dag in
de file hoeven te staan. Dat ze hun
eigen tijd kunnen indelen en bijvoor
beeld tijdens de lunch een flinke
wandeling kunnen maken.''
Productiever
Ook de productiviteit lijkt nauwe
lijks te lijden onder het thuiswerken.
Slechts 16 procent van de werkne
mers zegt minder effectief te zijn
vanuit huis. Uit een eerder onder
zoek van Stanford University bleek
dat de productiviteit van thuiswer
kers toenam met 13 procent. Maar er
zijn ook werknemers die ermee wor
stelen, zoals millennials, blijkt uit het
onderzoek. ,,Zij wonen bijvoorbeeld
in een kleine studio, ze missen colle
ga's en dat doet iets met de producti
viteit en de mentale gezondheid.''
Ook 55-plussers worstelen vaker
dan gemiddeld bij het uitvoeren van
hun werk vanuit huis. Dat komt dan
vooral door technische problemen.
,,Ze worden gek van Zoom of Hang
out.'' En Jonker ziet nog een nadeel:
thuiswerken is gewoon niet leuk.
„Motivatie wordt bepaald door play,
purpose en potential", zegt hij. „Vooral
play, of je werk leuk en gezellig is, is
weggevallen.'' De motivatie is
vervolgens weer bepalend voor de
productiviteit. ,,Op langere termijn
zal de productie vanuit huis ook weer
dalen, verwacht Jonker.
Even naar kantoor voor een gezel
lige kop koffie met collega's zou dat
probleem kunnen verhelpen. NRC-
columnist en auteur Japke-d. Bouma
donderdag 2 juli 2020
GO
MARIJN DE WAARDT (32) is hygiene and
wellbeing leader bij hotelketen Hyatt.
Hoe leg je aan vrienden uit wat je doet?
,,Tot voor kort was ik facility manager: ik hield
me bezig met de schoonmaak én technische
dienst. Door corona is dat veranderd. De
schoonmaak is nog belangrijker geworden.''
Het kantoor
wordt een
clubhuis
Lijkt dit je wat?
Kijk voor vaca
tures op de
site van deze
krant bij /werkt
Wanneer past deze baan bij je?
,,Je moet een passie hebben voor schoonma
ken en trots zijn op je team.''
In samenwerking met Nationale Vacaturebank
MARJOLEIN KOOYMAN
-JAYTEE
VAN VEEN
