WERK
Ga tegen je gevoel in:
onderneem wél actie
Sales engineer
Thuis werken ze alsmaar door
18
Je brein op het werk
WAT DOET EEN...
Al dat thuiswerken vraagt om aanpassingen. De
teamgeest verandert en pauzes schieten er vaak bij in.
Leiderschapscoach Godelieve Meeuwissen schreef een
boek over werken op afstand. ,,Wees duidelijk, dat is
belangrijker dan aardig gevonden worden.''
Neuropsycholoog Chantal
van der Leest bekijkt onze
gedragingen op de werkvloer:
wie of wat bepaalt onze
dagelijkse beslissingen?
ensen zijn sterren
in het negeren
van narigheid. Zo
viel ik een keer in
voor een betrok
ken collega die van het ene op
het andere moment overspan
nen was. Laten we haar Ans
noemen. Omdat ze er niet was
om me in te werken, moest ik
zelf op mapjes klikken en
laden opentrekken. Achter de
gesloten roldeuren van haar
archiefkast bleek ze de ontbin
dende restanten van zeker vijf
jaar achterstallig werk te
verbergen.
Ik had medelijden met Ans,
maar mopperde ook op haar:
waarom steek je je kop zo in
het zand? Had ze aan de bel
getrokken, dan had ik haar
eerder kunnen helpen. Toch
was mijn collega niet uniek in
haar aanpak. Gedragseconoom
George Loewenstein merkte
op dat investeerders op slechte
dagen ongemerkt veel minder
naar hun aandelenkoers
kijken. Op goede dagen volgen
ze die op de voet.
overal voor. We doen het niet
écht expres, maar stellen een
bezoekje aan de dokter uit als
we denken dat er iets ergs
aan de hand kan zijn. Zitten
we toch al in de schulden,
dan stoppen we alle brieven
van de Belastingdienst en
deurwaarders ongeopend in
een laatje. En echt niet dat
we op de weegschaal gaan
staan als we het idee hebben
dat we behoorlijk aan het
aankomen zijn. Zolang we
niet precies weten wat er aan
de hand is, hoeven we er niks
mee.
Overigens slaat het nergens
op dat dit het struisvogeleffect
heet. Struisvogels stoppen
helemaal nooit hun kop in het
zand, ze nemen er hooguit af
en toe een hapje van. Wanneer
er gevaar dreigt, ondernemen
ze juist meteen actie: ze gaan
er keihard vandoor.
Zit je in een lastige situatie die
je bijna niet onder ogen durft
te komen, ga dan tegen je
gevoel in. Ga wél naar de
dokter, open die brieven en
sta op de weegschaal. Vraag
desnoods iemand anders om
je te helpen. Anderen voelen
minder die drang om de
waarheid liever te negeren.
Alleen wanneer je precies
weet hoe je ervoor staat, kun
je de situatie verbeteren en
ellende in de kiem smoren.
,,Ik had al een draaiboek voor virtuele
teamsessies en met mijn cliënten heb
ik altijd op afstand contact. Ik wilde
gelijk iets doen toen het thuiswerken
begon, dus ben ik het boek gaan
schrijven. Wat eerder al misging met
thuiswerken, aansturen op afstand of
gewoon op kantoor, heeft de crisis
soms alleen maar verergerd."
,,Ik werk met drukbezette managers
en ontdekte dat we net zo veel
bereiken wanneer ik tussendoor bel
als wanneer ik langskom. Sterker
nog, bij een ontmoeting gaat er veel
tijd verloren aan reizen en prietpraat.
Een half uur bellen kan veel produc
tiever zijn."
,,Niet als diepgang je streven is.
Voor een goed gesprek is het niet
noodzakelijk om elkaar te zien. Je
moet wel de juiste vragen durven
stellen. Meestal zie ik iemand één
keer en doen we de gesprekken
daarna voornamelijk telefonisch. Ik
heb zelfs een klant in Zweden die ik
nog nooit gezien heb. Toch kan ik iets
aan de telefoon bieden wat sommige
coaches live niet kunnen."
„Duidelijkheid is voor mij erg be
langrijk. Wat is de begin- en eindtijd
van een gesprek? Ik ben niet altijd
bereikbaar. Een goed telefoongesprek
draait om aandacht en duidelijkheid,
maar dat geldt ook voor mail. Te veel
mail vind ik geen probleem, ondui
delijke mail wel. Soms staat er te veel
informatie in een hele lange mail,
waardoor er onduidelijkheid ont
staat. Dan heb ik liever acht korte
'Teams vallen
uit elkaar
omdat het nu
makkelijk is
om de
mensen te
ontlopen die
je niet leuk
vindt'
mailtjes met afzonderlijke vragen of
mededelingen."
,,Hardlopers kunnen in gevaar
komen. Nu gaat het nog wel door het
mooie weer en de adrenaline, maar
als we langer binnen zitten zijn dit
de mensen die als eerste omvallen.
Ze zorgen slecht voor zichzelf en
gaan maar door met werken. De
praters van kantoor hebben al snel
manieren gevonden om de hele dag
te kunnen blijven praten. Of ze
bellen veel of ze zitten telkens in
video-overleg. Daarom moeten
leidinggevenden het goede voor
beeld geven. Teamleden doen wat
jij doet. Werk jij effectief en let je op
je gezondheid, dan doen teamleden
dat ook eerder."
,,Duidelijk en direct zijn. Laat
mensen weten wanneer iets af moet
zijn en wat de voorwaarden zijn, dat
is echt belangrijker dan aardig gevon
den worden. Teams vallen uit elkaar
omdat het nu makkelijk is om de
mensen te ontlopen die je niet leuk
vindt. Solisten trekken zichzelf nog
verder terug. Als leidinggevende
moet je veel een-op-een praten met
mensen. Ik adviseer in het boek dat
collega's de valkuilen bespreken,
maar ook dat ze elkaar actief compli
menteren."
,,Het is echt een gevaar dat die nu
vertrekken. Goede teamleden zijn
erg gewild en als ze niet worden
uitgedaagd, kijken ze zeker in deze
tijden naar ander werk. Besteed
daarom niet al je aandacht aan
donderdag 25 juni 2020
GO
Dit struisvogeleffect komt
VEERLE VAN GORP (26) is sales engineer bij
softwarebedrijf Lightspeed.
Lijkt dit je wat?
Kijk voor vaca
tures op de
site van deze
krant bij /werkt
Wat doe je precies?
„Lightspeed maakt software voor de retail en
horeca, zoals kassystemen. Ik bekijk met klan
ten wat hun behoeftes zijn en wat erbij past.''
Wat vind je het leukst aan je werk?
„Ondernemers bedenken mooie concepten.
Het is leuk om hen daarbij te kunnen helpen.''
In samenwerking met Nationale Vacaturebank
Let op de
'hardlopers'
in je team
ALEX VAN DER HULST
Nu al een boekje over teams die op
afstand samenwerken, dat is snel.
Hoezo werkte je eerder al veel op
afstand?
Telefonisch mis je toch de diep
gang?
Je adviseert in het boek te
stoppen met spontane telefoon
gesprekken.
Inspirerend
leiderschap op
afstand door Gode
lieve Meeuwissen,
BigBusinessPublis-
hers, 20 euro
-GODELIEVE
MEEUWISSEN
Je onderscheidt enkele types op
kantoor, je noemt ze hardlopers en
praters. Die hardlopers werken
misschien thuis nog wel harder,
terwijl praters niemand meer
hebben om tegen te praten.
Wat kun je doen om je team op
afstand te laten floreren?
Je adviseert om vooral de high
performers in je team te blijven
uitdagen.
