#nlstarto
'Er is een soort
stuwmeer
ontstaan,
miljoenen mensen
willen weg'
J
online:
corendon.nl
ruim duizend mensen per dag.
Wij zijn er op alle fronten klaar
voor. Zo gauw we weer mogen
vliegen op een bestemming, kun
nen we helemaal los.''
,,Met stip op één, ook als ik men
sen op straat tegenkom: 'Wanneer
mogen we weer?' Daarnaast krij
gen we veel hartverwarmende re
acties van onze trouwe klanten.
Vaak is de boodschap: hou ons
geld maar, wij gaan volgend jaar
wel op vakantie.''
,,Als je echt bang bent, moet je
niet gaan vliegen. Stel dan je
vakantie uit, boek je reis om: we
hebben al onze klanten op 9 juni
een mail gestuurd. Daarin staat
dat je bij Corendon eenmalig je
reis gratis kunt omboeken, tot
oktober 2021. En tegen mensen
die nog twijfelen zou ik willen
zeggen dat vliegen, ook al van
wege de uitstekende luchtfilte-
ring, heel veilig is. Sterker nog,
boodschappen doen bij een su-
permarkt is gevaarlijker dan vlie
gen.''
,,In de eerste plaats: we gaan ver
antwoord op reis, dus geen polo-
naise-achtige toestanden. Verder
hebben we een Corendon-terug-
haalgarantie: stel dat er een uit
braak komt in een land waar je op
vakantie bent, dan halen we je
gratis terug. En het is zeker moge
lijk om relaxed en verantwoord
naar de zon te gaan, ook al omdat
het overal minder druk is. Hotels
zitten door de afstandsregels maar
voor de helft vol, dat is veel relax
ter. Bovendien zijn hotels schoner
dan ooit: normaal wordt er één
keer per dag schoongemaakt, nu
zes keer. En onze vliegtuigen wor
den normaal bij aankomst in 20
minuten gereinigd, nu nemen we
er 50 minuten voor.''
,,Haha, nee hoor, we hadden eer
der juist bonje met het RIVM
(over de kwaliteit van de door
Corendon aangeboden corona
tests, red.), zo goed is onze relatie
niet. Maar we waren uiteraard blij
toen hij vertelde dat vliegen veilig
is.''
,,We hebben wekelijks online
live-events georganiseerd, waar
iedereen zijn of haar vragen kon
stellen. Natuurlijk zijn sommige
mensen bezorgd of ze hun baan
kunnen behouden, of Corendon
dit wel overleeft. Wij moeten in
deze tijd nóg meer ons best doen
om klanten te overtuigen bij ons
te boeken. En we zijn hard op zoek
gegaan naar nieuwe mogelijkhe
den, nieuwe concepten.''
En, gevonden?
,,Ja, met Costa Holanda, waarbij
gasten in ons eigen Corendon
Village Hotel bij Schiphol verblij
ven. We geven ze daarnaast gratis
toegang tot Beach Club Zandvoort
en allerlei faciliteiten. Het lijkt dus
op een vakantie aan de Costa
Brava, alleen dan aan de Costa
Holanda. Het slaat gelukkig aan:
we hebben al 5000 boekingen en
de klantwaardering is erg hoog.''
,,Laat een coronatest doen voor je
gaat. Doe je het niet voor jezelf,
dan wel voor je medereizigers om
te voorkomen dat je ze besmet. En
houd gewoon afstand. We hebben
ons personeel getraind om daar op
te letten en er mensen op te atten
deren. Maar we gaan geen politie-
agentje spelen: het moet wel va
kantie blijven.''
,,Kijk naar vorige crises, oorlogen,
aanslagen: zo gauw het weer kan,
gaan mensen op reis. De afgelopen
vier maanden kon niemand op va-
kantie naar het buitenland. Men
sen missen vakantie en vooral de
gezelligheid. Er is dus een soort
stuwmeer ontstaan, miljoenen
mensen willen nog weg.''
,,Ik kijk naar de mensen die wél
willen, en dat percentage valt me
erg mee. Sterker nog, als één pro
cent van hen bij ons boekt, zijn we
al uitverkocht. Daarover gespro
ken: ik denk dat de zakelijke markt
wél verandert. De afgelopen
maanden hebben veel mensen
- ik ook - ontdekt dat online
vergaderen prima werkt. Het aan
tal zakelijke vluchten zal daarom
blijvend verminderen. Maar de
vakantiebehoefte van mensen
blijft altijd bestaan.''
donderdag 18 juni 2020
°e)
Wat horen jullie eigenlijk van je
klanten?
Atilay Uslu van Corendon:
'Ik ben niet van het annuleren,
ik ben van het boeken.'
Wat zegt u tegen mensen die
bang of huiverig zijn om in een
vliegtuig te stappen?
Wat doet Corendon om klanten
ontspannen op vakantie te laten
gaan?
Volgens RIVM-directeur Jaap
van Dissel is de kans op besmet
ting in een vliegtuig bijzonder
klein. U heeft hem niet toevallig
een gratis reisje beloofd voor
dat bericht?
Hoe houd je in zo'n onzekere
periode de moed erin voor het
personeel?
Wat vragen jullie nu van klanten
die naar het buitenland reizen?
Denkt u dat de reiswereld defini
tief verandert door corona?
Uit onderzoek blijkt dat bijna de
helft van de Nederlanders deze
zomer niét op vakantie wil.
noodzakelijke reizen') zal de
reisonderneming de reis
niet uitvoeren als gevolg van
onvermijdbare en buiten
gewone omstandigheden.
De klant heeft recht op
terugbetaling van alle
betaalde bedragen, maar
geen recht op aanvullende
schadevergoeding of zal
in overleg met de reis
onderneming de reis
omboeken. Een reis- en
annuleringsverzekering zal
bij rood of oranje over het
algemeen ook geen dekking
bieden als je toch afreist.
Bekijk hiervoor je polis
voorwaarden. Bij de kleur
el ('let op, veiligheids
risico's') of groei ('geen
bijzondere veiligheids
risico's') kan de reis-
ondernemer de reis
uitvoeren en gaat jouw
vakantie door. Een reis- en
annuleringsverzekering zal
bij geel of groen over het
algemeen dekking bieden.
Bekijk daarvoor je polis
voorwaarden.
Mijn reis vindt plaats na
de openstelling van de
grenzen en gaat ook door,
maar ik moet wel
rekening houden met
verschillende
maatregelen die de
bestemming van het
ontvangende land stelt.
Mag ik mijn reis op basis
van deze maatregelen
kosteloos annuleren?
Ja, je mag annuleren, maar
niet kosteloos. Accepteer
die maatregelen maar als
het 'nieuwe normaal'.
Vanwege de huidige
onzekere situatie wil een
klant niet voldoen aan de
(aan)betalingsregels van
de reisorganisator. Mag
dat?
Nee, als de reiziger niet
tijdig voldoet aan de
(aan)betalingsregels, mag
de reisorganisator de reis
annuleren. De kosten zijn in
principe voor de reiziger.
