#nlstartop| 3
'Niet overal
grote pijlen en
verbodsborden,
laat mensen op
een natuurlijke
manier hun weg
vinden'
online:
consumentenpsycholoog.nl
,,Voor velen is reizen waardevol,
vanwege het ontspannende effect
en omdat we eraan gewend zijn
geraakt. Bij veel mensen is het
vakantiebudget nog intact, zij
wachten tot ze weer mogen rei
zen. 'Zomer', 'vakantie' en 'op reis'
zijn verankerd in ons brein. Zeker
als je straks concrete aanwijzingen
krijgt over wat wél mogelijk is op
vakantie, wordt die reisbehoefte
verder aangewakkerd.''
,,Ik ben net zo'n slechte voorspel
ler als de economen, maar ik ver
wacht dat het bij de bouwmarkt
juist iets rustiger zal worden. Ik
heb maar plek voor één vlonder
en ben straks wel even uitgeklust.
Online shoppen zal blijven
groeien. De afgelopen tijd heeft
een groep mensen die nog niet
eerder online kocht, de angsten
overwonnen en ontdekt hoe
makkelijk het is.''
,,Zeker na een inspanning - zoals
zelfdiscipline - vinden we aanko
pen goed te rechtvaardigen. Ster
ker nog: ons consumentenbrein
kan een aankoop zelfs al recht
vaardigen als we iets van plan zijn
te doen. Dus: 'Ik neem nu alvast
een biertje, want ik ga vanavond
toch sporten', dat vindt ons brein
heel acceptabel. En iedere aan
koop geeft plezier, ook online.
De voorpret, het uitpakmoment.
Probleem is dat je die pret meestal
na een week vergeten bent. Je
hebt meer aan ervaringen."
„Bijvoorbeeld. Ik hoop dat de
sfeer hetzelfde blijft als voor de
lockdown. Het gevaar bestaat dat
we door alle aanwijzingen en ge
en verboden een soort blijvende
mentale mini-stresstoestand zul
len ervaren. Dat is niet goed voor
het gezelligheidsgevoel. Ik hoop
dat ondernemers hun winkel of
restaurant zo weten in te richten
dat looproutes en gedragingen
'normaal' aanvoelen. Niet overal
grote pijlen of verbodsborden,
maar mensen op een natuurlijk
manier hun weg laten vinden.''
,,Ja hoor, ik heb tijdens de lock-
down al een trip gemist, maar in
juli zou ik graag naar Portugal
vliegen. Die reisbehoefte, die
prikkel, is er gewoon.''
,,Zeker. De afgelopen tijd ging het
over wat niét kon. Als je dat de
hele dag hoort, ga je je er ook naar
gedragen. Mensen snakken nu
naar een positief geluid. Daarom
vind ik deze #NLStartOp-bijlage
ook zo'n geweldig initiatief. Het is
nu weer tijd voor consumenten
en ondernemers die kansen
pakken. Die verdienen een
mooi podium.''
er direct 30.000 mensen in de
digitale wachtrij toen de Efteling
open zou gaan.''
Patrick Wessels schreef tijdens de
lockdown over zelfdiscipline en
hoe lang je die kunt volhouden:
wilskracht is een spier, die af en
toe ontspanning nodig heeft. Hij
pleitte voor 'gecontroleerde uit
spattingen', incidentele zinloze
aankopen als een te dure stofzui
ger of een onnodige e-bike, als
brandstof voor de wilskracht.
,,Ja, vergelijk het met afvallen. Dat
verloopt bewezen effectiever als je
één dag in de week mag zondigen.
Zo ook met geld uitgeven: je blijft
binnen je budget, maar je staat
GO
donderdag 4 juni 2020
jezelf ook toe om een keer een on
zinnige aankoop te doen. Had ik
die vlonder echt nodig? Nou, nee.''
Betekent het dat we straks, na
een periode van binnenblijven
en sparen, weer helemaal los
gaan? Bijvoorbeeld als we
weer mogen reizen? Sommige
deskundigen voorspellen een
'trampoline-effect': alles wat we
gemist hebben, halen we dubbel
en dwars terug.
Blijven we massaal naar de
bouwmarkt gaan?
Zullen we meer 'troostaanko-
pen' gaan doen?
Zoals een terras of vakantie?
En hoe is het met je eigen
consumentenbrein? Ben jij al
toe aan een buitenlandse reis?
Is de tijd rijp voor een ander
geluid? Durven we straks weer
echt te leven?
Toekomst? 'Als er
iets is waar we
slecht in zijn, is het
voorspellen. Kijk de
economische
prognoses uit het
verleden er maar
op na: die komen
nooit uit.'
FOTO FRANKJANSEN
Helpt het, dat soort dingen
doen?
en ook dat de digitale
etalage er goed uitziet.
4) Zorg voor de juiste
(lokale) bedrijfsinformatie
op Google, zoals je adres
en een goed bereikbaar
telefoonnummer. Google
heeft een voorkeur voor
lokale zoekresultaten.
5) Maak online vooral
van de Nederlanders vindt een leven
dige winkelstraat in hun woonplaats
essentieel. Liefst 64% maakt zich
zorgen over het voortbestaan daarvan.
BRON: I&O RESEARCH I.S.M. INRETAIL.
persoonlijk. Spreek je
klanten aan met hun
voor- en/of achternaam
en maak gebruik van de
kennis die je over zijn of
haar koopgedrag hebt.
Beheer die data.
6) Maak slim gebruik van
wederkerigheid. Oftewel:
als je iets geeft, krijg je
waarschijnlijk iets terug.
Denk aan het aanbieden
van een kopje koffie in de
winkel, en het aanbieden
van goede artikelen of
video's op de website.
7) En onthoud, beste
ondernemers: online en
offline zijn geen verschil
lende werelden. Op de
juiste manier toegepast,
versterken ze elkaar.
