ECONOMIE 19
Matthaus aan de Maas
Winkels gaan
failliet, straten
lopen leeg, maar
ook webshops
vallen om. Hoe
shoppen we in de
toekomst? Twee
kenners over de
strijd tussen web
en bakstenen.
woensdag 29 januari 2020
Gezien in een winkel
straat: een speelgoed
winkelier vraagt in
de etalage om bij haar
zaak te kopen en niet
online, anders zal ze de winkel
moeten sluiten. ,,Het is keihard en
triest'', zegt e-commercepionier
Wijnand Jongen (60). ,,Maar de
klant heeft al gekozen. Als de con
sument die winkel belangrijk ge
noeg vindt, zou hij er best wel ko
pen. Als dat niet lukt, is het over.''
Jongen, voorman van de web
branche en inmiddels ook voorzit
ter van de Europese brancheorga
nisatie van webwinkeliers, verzet
zich tegen de tegenstelling die tel
kens tussen online en offline win
kels wordt gecreëerd. „Voortdu
rend wordt bewezen dat het en-en
is. Natuurlijk overleven de win
kels. Alleen, alles bij het oude hou
den, werkt niet. De omzetten stij
gen het hardst bij bedrijven die zo
wel bakstenen als virtuele winkels
exploiteren, zoals Albert Heijn.''
Dat het web winkelstraten leeg
zuigt, V&D's laat omvallen en
Blokkers doet wankelen, is volgens
Jongen onzin. ,,Dat is allemaal de
schuld van jou en mij. Wij, de con
sument, zijn andere keuzes gaan
maken onder invloed van techno-
logische ontwikkelingen zoals in
ternet en de smartphone.''
De veranderingen zijn volgens
Jongen ook de schuld van grote
ondernemers als Blokker en V&D,
die dachten dat ze zo groot waren
dat ze alles bij het oude konden
houden. ,,Als klanten van gedrag
veranderen, kun je als winkelier
twee dingen doen: blind doorgaan
zoals je het altijd hebt gedaan, of
veranderen.''
Hudson's Bay is volgens Jongen
'blind doorgegaan' waar V&D was
gestopt. ,,Ze zijn niet omgevallen
door internet, maar omdat de
klant ze niet zag zitten. Mensen
komen sinds 2007 via internet be
ter geïnformeerd in winkels bin
nen dan het personeel. Dan kun je
wel veel medewerkers neerzetten
die de klant vragen of hij geholpen
wil worden. Maar dat is achter
haald.''
Aanpassen aan de nieuwe web
mores is volgens hem onvermijde
lijk, verzet is vergeefs. ,,Omdat e-
commerce de klant gemak, gewin,
geld, gewoonte, gewenning en een
stukje geluk oplevert. Waarom
willen we nooit meer af van inter-
netbankieren? Omdat het ons le-
ven gemakkelijker maakt.''
Dat heeft wel geleid tot afname
van het aantal bankfilialen, zoals
ING nu het aantal servicebalies te
rugbrengt. ,,Er komt bij waar be
hoefte aan is, er verdwijnt waar
geen animo voor is. Winkelstraten
en e-commerce kunnen naast el
kaar bestaan, alleen in andere ver
houdingen dan voorheen.''
Eenvormigheid
DSt er slachtoffers vallen, is vol
gens hem onvermijdelijk. ,,In de
onlinewereld is net zo goed een
shake-out (reorganisatie, red.)
gaande, alleen zie je die minder.
Het merendeel van de webwinkels
zit op het randje.''
Er is volgens Jongen online net
als in de echte winkelstraat te veel
eenvormigheid. ,,Als je nu de zo
veelste online babykleertjesweb-
winkel opzet, ga je het echt niet
redden.''
Jongen is medeauteur van het
boek 25 jaar online winkelen in Ne
derland. Hij erkent daarin dat na
een kwart eeuw de webwinkelsec
tor als geheel nog altijd rood staat.
,,Dat wil niet zeggen dat alle web
winkels verlies maken. Bij reizen
of elektronica is dat echt niet zo.
Maar veel online-initiatieven, zo
als mode en boodschappen, zijn
nog relatief nieuw. Die zitten in
een groeifase. Natuurlijk is dat nog
niet winstgevend.''
Ook de e-commercewereld zal
volgens hem moeten veranderen.
Jongen voorspelt het einde van fri
voliteiten als 'gratis bezorgen', 'be-
stel-maar-raak' of 'binnen 100 da
gen gratis retourneren'. ,,Dat zijn
modellen die niet nog 25 jaar
houdbaar zijn. We moeten nu aan
de slag om wél winstgevend te
worden. We hebben 25 jaar een
beetje mogen pielen, nu gaat het
serieuze werk beginnen.''
Kom naar een uniek evenement rond de Matthaus
Passion, het allergrootste werk ooit geschreven. Bachs
versie van het Paasverhaal, gebracht zoaLs je het niet
eerder hebt meegemaakt. Koop nu je concertticket voor
Matthaus aan de Maas! In dit evenement zingt een groots
koor, samen met vijf topsoListen, de hoogtepunten van
één van 's wereLds grootste werken ooit geschreven:
de Matthaus Passion.
Bestel tickets op pzc.nl/maas
PC
dff WjfliW I
Herman Stil
'Klant kiest voor gemak,
net als bij internetbankieren'
Wijnand Jongen.
FOTO HOLLANDSE HOOGTE
21 maart 2020 Rotterdam Ahoy
*De ticketprijs geldt zolang de voorraad strekt. De prijzen zijn incl. service- en transactiekosten.
