QATAR
Dankzij het
ontbreken van
stoelzakken zijn
de vliegtuigen
sneller schoon
9
savia
Nieuwe concurrentie
Met name vakantievliegers zijn
gevoelig voor lage ticketprijzen.
Sommige fullservicemaatschap-
pijen besloten daarop te gaan
concurreren met lowcostmaat-
schappijen door bijvoorbeeld
ook geld te vragen voor het
inchecken van bagage, de stoel-
keuze en maaltijden.
Maar waar de reiziger bij een
Ryanairvlucht rekent op een
ongemakkelijke vlucht met
weinig service, verwachtte nie
mand dit bij duurdere airlines.
Zo kon het gebeuren dat passa
giers luchtvaartmaatschappijen
als British Airways lager waar
deerden dan Ryanair, omdat rei
zigers er minder kregen dan ver
wacht, terwijl Ryanair precies
aan de verwachting voldeed.
Juiste ticket boeken
Veel mensen vinden het
helemaal niet erg dat er minder
service aan boord en op de
luchthaven is. Deze groep wil
gewoon zo voordelig mogelijk
van A naar B. Anderen verwach
ten een zeker serviceniveau en
zijn teleurgesteld als niet aan de
verwachtingen wordt voldaan.
Een bewuste ticketkeuze helpt
teleurstellingen te voorkomen.
koffer inchecken terwijl je bij de
meeste lowcostmaatschappijen
zelfs geen reguliere handbagage
aan boord mag meenemen
zonder bij te betalen.
SinGAPORE
AIRLinES
BRITISH
AIRWAYS
piloten en
servicepersoneel.
Bemanning die is
getraind op het ene
toestel, kan niet altijd
op het andere werken.
Dat zorgt voor flink wat
opleidingskosten en
planning om de bezetting op
vluchten goed te krijgen.
Personeel van KLM heeft
bovendien een contract met
betere voorwaarden, op de
vluchten is meer service en
KLM betaalt meer aan lucht
havens om op betere tijden te
kunnen vertrekken en arriveren.
Ryanair vliegt met één type
vliegtuig en dus is er binnen de
maatschappij maar één oplei
ding voor piloten en service-
personeel. Ze kunnen daardoor
worden ingezet op alle vluchten
en dat is efficiënt. Tel daarbij op
dat het personeel doorgaans uit
landen met lagere lonen komt
en de toestellen aardig nieuw en
efficiënt zijn qua brandstof-
gebruik en je hebt een recept
voor kostenbesparing.
Dat is nog niet alles. Door
niet-beweegbare rugleuningen
passen er meer stoelen in het
vliegtuig en dankzij het ontbre
ken van stoelzakken is het snel
ler schoon. Vliegtuigen van
Ryanair zijn op een luchthaven
snel omgekeerd om met nieuwe
betalende passagiers naar de
volgende bestemming te
vliegen.
Ryanair vliegt bovendien
veelal op minder populaire
luchthavens en minder attrac
tieve tijden, waardoor de
maatschappij een lager start- en
landingstarief betaalt. Het is
voor een airline goedkoper om
te vliegen vanaf Eindhoven dan
vanaf Amsterdam en die lage
prijs wordt doorberekend aan
passagiers.
Berekende misère
Lowcostmaatschappijen werken
met calculated misery: passagiers
weten meestal bij het boeken al
dat er minder luxe aan boord is,
van misleidende verwachting is
geen sprake. Passagiers krijgen
wél steeds voorstellen om onge
mak alsnog af te kopen. Je kunt
extra betalen om een koffer in te
mogen checken, om eerder te
mogen boarden of om naast
elkaar te mogen zitten. Al deze
eerder zo vanzelfsprekende
services zijn door lowcostmaat
schappijen uit het basistarief
geschrapt en kunnen worden
toegevoegd door extra te beta
len. Economyclass is daar enorm
uitgekleed. Ga maar na: bij de
ene airline mag je gratis een
GO ZATERDAG 25 JANUARI 2020
TRIK©
AIRWAYS a^knjül
A RL NES
ILLUSTRATIE TRIK
