Tot 50% korting
Minister spreekt met
patiënten in Davos
5
*1
Checklist voor
overstappers
Voor een voordelig wonen slapen interieur*
meer dan 50 topmerken
dat een deel van de trouwe klanten bij de
best betalende klanten hoort. „Ze betalen
het variabele tarief, maar iedereen is vrij
om te kiezen. Het is onze taak om te zor
gen dat ze tevreden klanten zijn en dat we
goede service bieden." Essent berichtte
vorig jaar wel alle klanten met een varia
bel tarief dat de prijzen fors zouden stij
gen en dat een vast contract gunstiger was,
Bizar
„Bizar", noemt Joyce Donat van de Consu
mentenbond de tarieven die moeten wor
den afgerekend door trouwe klanten die
niet weten dat en hoe ze kunnen overstap
pen. „Zoveel betalen voor zo'n simpele
dienstverlening, dat kan eigenlijk niet.
Het is zeker interessant om te kijken naar
het Britse onderzoek waarbij bedrijven
verplicht zijn hun klanten te informeren.
En of dat iets is voor de ACM."
Energiebedrijven lokken nieuwe klan
ten met kortingen op de jaarrekening en
telecombedrijven geven het eerste halfjaar
een fikse reductie van de maandelijkse
kosten. Donat: „De overstappers worden
betaald door de mensen die jarenlang blij
ven zitten. De vrije markt was bedoeld om
de concurrentie aan te wakkeren, dat
moest uiteindelijk ten goede komen aan
de consument. Maar dan moet je er wel
gebruik van maken."
Niet overstappen is ook vaak het gevolg
van niet dürven. Volgens Jochum Veer
man van vergelijkingssite Independer
heeft 32 procent van de Nederlanders
hier last van. Opvallend in het Price-
wise-onderzoek is dat Zeeuwen veel
minder overstappen dan andere Neder
landers. Volgens directeur Hans de Kok
zou dat komen doordat veel mensen alles
via Delta afnemen: internet, tv, bellen en
energie komen op één nota. Zelfs de wa
terrekening werd tot voor twee jaar gele
den via Delta verstuurd. En overstappen
van waterleverancier, dat wordt wel heel
spannend.
Ouderenbond Anbo ziet overigens
niets in een verplichte melding van
bijvoorbeeld het energiebedrijf om
eens naar het verouderde contract te
kijken. „We vinden dat dit te veel
ingrijpt in de bedrijfsvoering", zegt
woordvoerster Bernadet Naber
van Anbo. Zij ziet meer in de goede
informatie aan de niet-overstap-
pers.
Er verkeren veel hoogbejaarden in dezelf
de situatie. Toen de markten werden geli
beraliseerd, waren ze al oud. In de vorige
eeuw had je maar met één elektriciteits
bedrijf te maken, tegenwoordig kun je
kiezen uit 63 aanbieders. Woordvoerster
Karin Radstaak van financieel kennisin
stituut Nibud: „Vroeger waren leveran
ciers regiogebonden, men
sen kunnen denken dat ze
eraan vastzitten. Overstappen
is voor deze groepen heel
ingewikkeld. Het vraagt
ook veel eigen initia
ïy tief en zelfredzaam-
heid. Vroeger kre-
gen ze alle informa
jri. Hf;t
tie via de post, die je in je administratie
map bijhield. Nu moet je zelf op zoek in je
e-mail en de 'mijn omgevingen' op inter
net."
Bedrijven die nutsvoorzieningen en
noodzakelijke verzekeringen bieden, zou
den veel actiever moeten zijn in hun in
formatie naar klanten, vindt het Nibud.
„Het zou buitengewoon sympathiek zijn
als bedrijven hun klanten informeren over
andere contracten. Dat is óók een vorm
van klantenbinding, dat je dan denkt: dat
is een fijne organisatie, daar ga ik niet
weg", zegt Radstaak.
Maar bedrijven zijn doorgaans muisstil
tegenover hun trouwe klanten die het top
tarief betalen, ze leveren immers flink
geld op. „Het is niet onze verant
woordelijkheid om klanten te
wijzen op overstapmogelijkhe
den. Ik ken geen energiebe
drijf dat dit doet", zegt Jorrit
de Jong van Essent. „Als ze
klant zijn, willen we graag
dat ze blijven." Hij beaamt
TIPS
Patiënten en longartsen vrezen
voor de toekomst van het Neder
lands Astmacentrum Davos
(NAD) als de vergoeding voor een
behandeling op 1600 meter wordt
verlaagd naar de prijs van revali
datie op zeeniveau.
Behalve met longartsen en ver
plegers van het NAD sprak Bruins
ook met enkele van de twintig pa-
tiënten, die tot twaalf weken on
afgebroken doorbrengen in de kli
niek. Ze onderstreepten het be
lang van een verblijf op hoogte
voor de kleine groep astmapatiën
ten die in eigen land door alle be
handel- en medicijnopties heen
zijn en onveranderd benauwd
blijven. In de schone en prikkel-
vrije berglucht van Davos komen
ze letterlijk weer op adem, vertel
den ze de minister. Het NAD be
handelt jaarlijks zo'n honderd
mannen en vrouwen met ernstig
vernauwde luchtwegen.
Het Zorginstituut gaf Bruins
onlangs een negatief advies over
handhaving van de behandeling
in het hooggebergte.
zaterdag 25 januari 2020
maand bellen? Kan dat???'
tei hiia1-
1*
S» f-, e> -"5»= g,
.Wi V j «nor
Check de meterkast.
Komen er twee telecombe
drijven binnen: zeg er eentje
op. Combi-abonnementen
televisie/internet/telefoon
zijn veel goedkoper.
Stap ieder jaar over van
energiebedrijf om van de
actietarieven gebruik te
kunnen maken.
Wie niet
durft: maak
gebruik van
prijsverge-
lijkers, ze
regelen
de hele
over
t stap.
Sale
*Vraag naar de voorwaarden.
Ook op zondag geopend van 12:00-18:00
Nieuwendijk 89 Axel, Zeeuws-Vlaanderen
+31 (0)115-562010, pot.nl
15.000 m2 design topmerken
Slapen, Woonstoffering en Siematic Keukenstudio
op de 16 verdieping
Berden interieur
Minister voor Medische Zorg
Bruno Bruins (VVD) heeft don
derdag een bezoek gebracht
aan het Nederlands Astmacen
trum in Davos.
Marco Willemse
Den Haag/Davos
