ECONOMIE 15
Boodschappen
Verzekeringen
Kinderen
Huur
Abbringh. Hij is directeur van
Purpose, een adviesbureau dat zijn
klanten helpt om armoede en schul
den in Nederland te bestrijden.
Abbringh stopte bij wijze van
experiment met het betalen van
zijn inboedel- en opstalverzekering
bij Centraal Beheer en werd daarop
geroyeerd. Vervolgens kreeg hij tot
zijn grote schrik nergens meer een
nieuwe verzekering. ,,Toen ik via
Independer een verzekering wilde
afsluiten, leek dat aanvankelijk online
te lukken, maar binnen een uur
hing een medewerker aan de lijn.
Er waren geen mogelijkheden om
een woonverzekering aan te gaan bij
welke verzekeraar dan ook, omdat
ik had gemeld dat ik was geroyeerd
vanwege wanbetaling."
Abbringh probeerde het nog bij
ANWB en Hema, maar ook die wei
gerden. ,,Bij de Hema kwam ik zelfs
niet verder in het systeem als ik het
vinkje aanklikte bij de vraag of een
verzekeraar wel eens een verzekering
had beëindigd.''
Schuldhulpverlening
Het risico op frauderen ligt op de
loer, waarschuwt Abbringh. Eva*,
die na haar scheiding een nieuwe
inboedel- en uitvaartverzekering
wilde, kreeg de vraag of ze gebruik
maakte van schuldhulpverlening.
Als ze daar ja op antwoordde, kon ze
geen verzekering afsluiten. ,,Ik heb
het verzwegen. Dat is tegen mijn
gevoel en principes, maar ik wil ook
niet onverzekerd rondlopen.''
Eva zou graag zien dat verzekeraars
beter naar de situatie van mensen
kijken. ,,Door de schuldhulpverle
ning ben ik juist wél in staat mijn
verzekeringen te betalen. En toch
word ik daarvoor gestraft.''
Abbringh blijft eerlijk en wendt
zich tot de Vereende. Daar blijkt de
premie voor de opstalverzekering
meer dan twee keer zo hoog als bij
Centraal Beheer. „Iemand met finan
ciële problemen betaalt dus twee
keer zoveel voor een verzekering. Dat
is vreemd.'' Paul Koopman van het
Verbond van Verzekeraars reageert:
,,De Vereende is een initiatief van
verzekeraars om mensen die moeilijk
verzekerbaar zijn toch een vangnet
te bieden. Omdat het hier gaat om
bijzondere risico's, is de premie ook
hoger.'' Al erkent hij dat de Vereende
'niet altijd een goede oplossing' is
voor mensen in een financieel kwets
bare positie. Abbringh: ,,Het is hard
nodig dat er een betere terugvalver-
zekering komt. De manier waarop
de Vereende het nu doet, is niet te
betalen voor mensen met financiële
problemen.''
Volgens het Verbond van Verze
keraars gaan maatschappijen ver
schillend om met wanbetalers. ,,Veel
verzekeraars hebben initiatieven om
mensen met schulden bij te staan. En
ook als verbond verkennen we hoe
we nog meer kunnen bijdragen aan
de oplossing in plaats van onderdeel
te zijn van het probleem'', aldus
Koopman.
Ethisch manifest
Een aantal verzekeraars heeft een
'ethisch manifest' ondertekend voor
het omgaan met klanten met beta
lingsproblemen. Daarin staat onder
meer dat ze proberen een oplossing
te vinden voor klanten die niet kun
nen betalen. Zo zijn sommige verze
keraars, volgens het verbond, wél
bereid een polis te herstellen nadat
ze een klant hebben geroyeerd.
Zo niet ZLM, waarbij Mirjam ver
zekerd was. Die ondertekende het
ethisch manifest ook niet, maar is
wel al jaren de klantvriendelijkste
verzekeraar volgens onderzoek in
opdracht van het Verbond van Ver
zekeraars. ,,Op het moment dat zij
geroyeerd is, is zij geen klant meer
van ZLM. Een betalingsregeling kun
nen we niet sluiten met niet-klanten.
Wij bieden wel geregeld betalingsre
gelingen aan vóórdat we de klant
royeren. Die moet dan wel zelf het
initiatief nemen en reageren op een
van de drie schriftelijke betalings
herinneringen of telefonisch contact
opnemen. De klant heeft ruim drie
maanden de tijd, voordat we tot roye
ment overgaan'', stelt Oscar Mons-
houwer, directeur verzekeringszaken
bij ZLM, in een schriftelijke reactie.
In 2019 royeerde ZLM ongeveer 600
klanten vanwege wanbetaling.
Iemand met
financiële
problemen
betaalt twee
keer zoveel
voor een
verzekering
Volgens Abbringh is het belangrijk
dat verzekeraars hun klanten actiever
informeren over de gevolgen van
wanbetaling. ,,Toen ik aan het expe
riment begon, had ik het idee dat ik
snel weer een nieuwe verzekering
zou kunnen afsluiten bij een andere
verzekeraar.'' Toch heeft hij geen
spijt. ,,Het heeft me bewust gemaakt
van wat het met je doet om onbe
schermd te zijn tegen brand, inbraak
of aansprakelijkheid. Een bijzonder
onprettig gevoel dat stress veroor
zaakt. Je wil per slot van rekening je
gezin beschermen.'' Abbringh wist
uiteindelijk via een tussenpersoon
buiten de Vereende om een nieuwe
inboedel- en opstalverzekering af te
sluiten.
Ook Mirjam heeft stress van het
feit dat ze niet goed is verzekerd.
,,Toen ze 18 jaar werd, heb ik mijn
dochter opgebiecht dat we geen
inboedelverzekering hadden. En
dat ze zelf een verzekering moest
afsluiten als ze haar spullen wilde
beschermen. Je schaamt je wel als
je je kind zoiets moet vertellen.''
Bij wanbetaling worden de gegevens
na vijfjaar uit het CIS verwijderd.
Voor Mirjam loopt die termijn in
2021 af. ,,Ik kan alleen maar heel hard
duimen dat er voor die tijd niets ge
beurt.''
zaterdag 25 januari 2020
GO
ILLUSTRATIE SHUTTERSTOCK
-Dick-Jan Abbringh,
adviesbureau Purpose
De namen Mirjam en Eva zijn gefin
geerd. Hun echte namen zijn bekend bij
de redactie.