©NDERNEMER
Lush vindt op eigen wijze
balans tussen winst en ethiek
Privacy?
Eerste exemplaar
'Ondernemen met
impact' voor Ali B
'Zij geven ons geld en
dan moeten ze er ook
nog moeite voor doen'
deondernemer.nl
Hilary Jones, de 'ethical director' van cosmeticabedrijf
Een voltijds milieuactivist die voor een cosmetisch bedrijf gaat werken: het klinkt als het
verraad van een ideaal. Dat is het verhaal van Hilary Jones zeker niet. Ze werkt al 25 jaar
als 'ethical director' voor Lush, dat op eigen wijze een balans vindt tussen ethiek en winst.
Duurzaamheid is een speer
punt voor de Engelse winkel
keten Lush, die vooral
bekend werd door de fel
gekleurde shampoo bars, zeepblokken en
bruisballen die uit milieuoverwegingen
verpakkingsloos in de winkel liggen.
Het is daarom niet verrassend dat een
milieuactiviste als Hilary Jones, die tot
haar dertigste geregeld bij dierproef
laboratoria had gedemonstreerd, zich
aangetrokken voelde tot het bedrijf uit
Poole. In de eerste plaats was Jones'
baan bij de mede door Mark en Mo
Constantine opgerichte cosmeticawinkel
bedoeld als een tijdelijke job voor drie
weken, maar Jones werd als 'ethical
director' medeverantwoordelijk voor
het ethisch beleid en drie weken werden
25 jaar. In die tijd is Lush uitgegroeid
tot een wereldwijd bekend merk met
930 winkels in 48 landen, waarvan tien
in Nederland. Het was vanaf dag één
een succes, weet Jones nog. ,,Mark
stond in onze eerste grote winkel aan
de Kings Road in Londen tussen al die
enorme zeepblokken, shampoo bars en
bath bombs en zei: 'Oh nee, we zijn
veel te ver gegaan. Niemand gaat deze
producten ooit begrijpen.' Hij was echt
bang dat hij het verknald had, ook
omdat zijn vorige bedrijf, Cosmetics
to Go, failliet was gegaan. Uiteindelijk
openden we om tien uur de deuren en
moesten we om twee uur al naar Poole
bellen omdat het assortiment op was."
En dat terwijl de winkel best ingewik
kelde producten verkoopt, zoals de
vaste, verpakkingsloze shampoos. ,,Of
zeep dat geen palmolie bevat en niet
schuimt terwijl mensen dat wel ver
wachten. We hebben een nieuwe zeep-
basis laten maken die gebaseerd is
op verschillende oliën en die ligt nu
nog steeds in de winkel. Maar dat heeft
jaren geduurd.'' Mensen dachten in die
winkel aan Kings Road blijkbaar niet
'poeh, veel te ingewikkeld'. ,,Nee, als je
vijf verpakkingsvrije producten koopt,
moet je van elke onthouden wat het is
en hoe je ze gebruikt, omdat er geen
productomschrijving omheen zit. Dat is
best veel gevraagd van klanten: zij
geven ons geld en dan moeten ze er ook
nog moeite voor doen. Best bijzonder
dat ze daartoe bereid zijn." Bovendien
kost 'ecofriendly' meer en investeert
Lush veel in fondsen. ,,In 2018 maakten
we geen winst en hebben we wel acht
miljoen pond geïnvesteerd in de Real
Living Wage en Londen Living Wage
voor personeel. In Londen moet je
sinds de rental and property boom meer
verdienen dan in de rest van het land.
We zagen ons personeel echt worstelen
en zien het als een investering in hen
en in onszelf."
Bescherming van persoons
gegevens is een groot goed
en nodig ook, in dit data-
tijdperk. Daar is niemand
op tegen. Maar op sommige
punten slaat de regelgeving
echt door.
Neem de aanpak van criminaliteit.
Ondermijning, waarbij crimine
len infiltreren in de bovenwereld
(winkel voor witwaspraktijken,
drugslab op een industrieterrein),
is een toenemend probleem,
waarvan ook ondernemers slacht
offer zijn. Om dat te kunnen aan
pakken, is het cruciaal dat par
tijen - publiek en privaat - gege
vens uitwisselen. Maar dat staat
de Autoriteit Persoonsgegevens
(AP) niet toe. Voorheen werkten
bijvoorbeeld makelaars graag
samen met de politie, om de ver
huur van panden voor criminele
activiteiten te voorkomen. Het
goed werkende stoplichtsysteem,
waarbij de politie bij navraag
slechts het signaal rood, oranje of
groen afgaf, mag niet meer. Onbe
grijpelijk. Zeker als je bedenkt dat
op andere vlakken de privacy
kennelijk ineens veel minder be
langrijk is. Ik heb het dan over
het nieuwe UBO-register. Daarin
worden de belanghebbenden in
bedrijven in kaart gebracht en dat
register wordt gedeeltelijk open
baar. Ondernemers maken zich er
zorgen over dat vreemden straks
kunnen meekijken in de financi
ële situatie van henzelf en eventu
ele familieleden in het bedrijf. Ze
zijn bang dat dat kwaadwillenden
op ideeën brengt. Het kabinet is
wel aan een aantal bezwaren van
ondernemers tegemoet gekomen,
maar toch. Het voelt niet goed.
Alcohol- en drugsgebruik
Soms gelukkig wint het gezond
verstand. Staatssecretaris Van Ark
kondigde voor het weekeinde
aan dat chemiebedrijven mede
werkers mogen gaan testen op
alcohol- en drugsgebruik. Daar
hebben we lang voor gepleit. Het
mocht niet van de AP, maar Van
Ark gaat het nu wel mogelijk
maken. Veel mensen hebben geen
idee hoe lang bepaalde drugs in
hun bloed blijft zitten. Dat kan
tot levensgevaarlijke situaties
op het werk leiden en zeker
waar wordt gewerkt met giftige
en vluchtige stoffen. Hier weegt
de veiligheid voor de medewer-
ker zelf, zijn collega's en de omge
ving toch echt zwaarder dan de
privacy. Schending van de licha
melijke integriteit, hoorde ik een
collega van een vakbond verma
nend roepen. Ik snap dat niet.
Bij piloten en treinmachinisten
vinden we het heel normaal dat
die getest worden. Het is geen
werknemertje pesten, het gaat
ons om de veiligheid. Wat ons
betreft worden dit soort testen
ook bij ander gevaarlijk werk
mogelijk. Echt niet altijd, ieder
een en overal, maar wel als
daar aanleiding voor is en de
risico's groot zijn. In het alge
meen belang.
volg ons op
Lees het hele interview met Hilary Jones
op deondernemer.nl/lush
TRANSFORMATIE
„Transformatie is meer dan een transitie of
procesverandering: het hele systeem en het
gedrag veranderen, waarbij het oude moet
worden losgelaten. Kijk naar de samenleving nu.
Dan zie ik dat technologische ontwikkelingen
exponentieel versnellen, de schreeuw om ver
duurzaming en - de belangrijkste wat mij betreft
- vergrijzing. In Japan zie ik dat de robotisering
veel verder is gevorderd. Niet omdat het kan, wel
omdat het moet: ze hebben niet genoeg mensen!
Transformatie gaat niet zonder onzekerheid en
disrupties. Dat hebben we niet in de hand, onze
eigen ondernemende keuzes wél. Met de huidige
regelgeving en controledrang komen we niet
verder en creëren we ons eigen verlies. We heb
ben ondernemende besluiten nodig. Het moet op
de werkvloer gebeuren. Daarom dit boek."
Scan de QR-code
om het hele inter
view met Arko
van Brakel en een
inkijk-pdf van zijn
boek te lezen op
deondernemer.nl
De derde dinsdag van januari is sinds
2008 Big Improvement Day (BID): de
Phoenix Awards worden uitgereikt en
Ali B ontvangt het boek 'Ondernemen
met impact' van Arko van Brakel. Over
disruptie en transformatie. We vroegen
de auteur alvast de betekenis van die
zoemwoorden.
,,Bij disruptie gaan veranderingen zo snel dat
mensen het pas door hebben als het allang is
gebeurd. Waarna mensen zich opeens niet meer
kunnen voorstellen hoe het was. Neem de
mobiele telefoon, zo lang hebben we die nog niet.
Youtube dat de televisie overbodig maakt.
Ondernemers kun
nen disruptie her
kennen in klant
gedrag en op de
werkvloer. Klanten
die zich opeens
van je afwenden.
Niet omdat jij iets
anders doet. Wel
omdat hun ver
wachtingen, hun
eisen en wensen,
zijn veranderd. Sta
jij als winkelier je de tandjes te werken, raak je
toch je klanten kwijt omdat je met je glimlach
nooit tegen de Coolblue's op kunt."
JACCO VONHOF
OVER MKB-NEDERLAND
Jacco Vonhof is voorzitter van
MKB-Nederland en vaste columnist
van deondernemer.nl.
Dit is een wekelijkse uitgave van De Ondernemer De artikelen worden geschreven door de redactie van De Ondernemer, deels in samenwerking met betalende partners. Meer praktische tips en inspirerende verhalen? Ga naar deondernemer.nl
