DON'TS
'Die telefoon is voor
iemand vaak een
manier om zich een
houding te geven'
9
O
O
O
O
„Absoluut nuttig. In het boek vertelt
terrorismedeskundige Beatrice de
Graaf daarover. Ze is vaak zo druk en
in haar werk verdiept dat ze geen tijd
heeft voor smalltalk, maar op aanra
den van een collega maakt ze die nu
toch. Smalltalk is sociale smeerolie.
Iemand aantikken, zeggen dat-ie er
goed uitziet of aandachtig drie zin
nen uitwisselen met iemand is al
genoeg om je werk soepeler te laten
verlopen. Als je even contact hebt
gemaakt, kun je daarna makkelijker
om een gunst vragen, bijvoorbeeld."
Door te onderbreken
en provoceren houd je
de regie over het gesprek
,,Dat werkt, maar je moet wel liefde
vol provoceren. Als je gesprekspart
ner maar blijft doorpraten, kun je
best zeggen: 'Wanneer is het tijd voor
een wedervraag?' Doe dat alleen als je
je irritatie kunt verbergen, anders
wordt het schamperend.
Met iemand onderbreken is niks
mis. Uit beleefdheid doen mensen
het vaak niet, maar je hoeft de rit niet
uit te zitten. Je kunt iemand met een
glimlach onderbreken door iets over
jezelf te vertellen: 'Hé, dat doet me
denken aan
Mensen vinden dat vaak niet eens
erg. Ze kunnen zo opgaan in hun ver
haal, dat ze niet doorhebben dat de
ander ook wat wil zeggen. Gespreks-
narcisme heet dat. Dat klinkt als een
pathologische afwijking, maar ik
denk dat iedereen zichzelf daar soms
in herkent.''
Als je verstrikt raakt in
een oersaai gesprek met
een onbekende, moet je dat
zo snel mogelijk afkappen
,,Een elegante escape mag, ik vind
dat je geen stomme gesprekken hoeft
te voeren. Maar je kunt ook proberen
er een leuk gesprek van te maken.
Achter in het boek staan vragen
waarmee je dat kunt doen.
'Wat zouden mensen niet van je
verwachten?' vind ik een leuke. Tij
dens een training - ik help professio
nals soepeler te overtuigen en beïn
vloeden - stelde ik die vraag onlangs,
wat verrassende antwoorden ople
verde. Een man gaf salsalessen in zijn
vrije tijd, een ander tekende Disney-
figuren na en weer een ander had op
jonge leeftijd al een paar kinderen
gekregen. Een gekke vraag levert
gespreksstof op.''
'Hoe gaat het?' is een
goede openingsvraag
,,Nee, die vraag is te open. Je krijgt er
een globaal antwoord op, zoals 'goed'
of 'druk', waardoor het gesprek snel
doodslaat. Veel mensen belanden in
cliché-smalltalk door deze cliché
vraag. Je ontkomt er niet helemaal
aan, maar vraag dan meteen door:
'Ben je met leuke dingen bezig?' of:
'Hoe is je dag tot nu toe?' Dat levert
een rijker antwoord op.
Het helpt ook om je aan te leren die
vraag te beantwoorden met extra
informatie: 'Het gaat goed, ik ben net
bezig met een leuk nieuw project'.
Dat maakt gesprekken persoonlijker
en interessanter.''
Je kunt je smartphone
best binnen handbereik
houden als je smalltalk
spannend vindt
,,Het is veilig om op je telefoon te
kijken. Daarin zit een hele wereld
waarin je je wél makkelijk beweegt.
Maar dan leer je het nooit. Gebruik je
telefoon liever ook niet als je alleen
een foto aan iemand wilt laten zien,
dan raak je toch afgeleid door alle
appjes die je ziet.
Op een borrel op iemand afstappen
die met zijn telefoon bezig is voelt als
een drempel, maar dat kun je prima
doen. Hoe ongenaakbaar iemand er
ook uitziet, vaak is die telefoon vooral
een manier om zich een houding te
geven.''
Het is netjes om zo min
mogelijk over jezelf te
praten
„Weinig over jezelf vertellen en
vooral naar de ander vragen is geen
fijn uitgangspunt voor een wederke
rig, leuk gesprek. Zelfonthulling is
heel verbindend. Als je niet alleen
luistert maar ook aangeeft dat je iets
herkent, schept dat een band. Met
name als het gaat over dingen die je
lastig vindt, of iets gênants dat je is
overkomen. Bovendien kun je bij
sommige mensen lang wachten op
een wedervraag.''
Als een ongemakkelijke
stilte valt of een pijnlijke
vraag wordt gesteld, is het
tijd om het gesprek af te
kappen
blijft die opmerking of stilte zo han
gen. Een pijnlijke vraag is zo gesteld
aan iemand die je niet kent. 'Heb je
kinderen?' is pijnlijk voor iemand die
ongewild kinderloos is, en 'Hoe gaat
het?' is geen goede binnenkomer
voor iemand die terminaal ziek is. Je
kunt dat dan beter benoemen. Zeg
bijvoorbeeld: 'Dat was geen handige
vraag volgens mij, zal ik doorvragen
of heb je dat liever niet?' Dat werkt
verbindend.''
GO ZATERDAG 28 DECEMBER 2019
MAAR EHH, IK MOET
WEER VERDER, IK ZIE DAAR
EEN BEKENDE...
,,Dat zou ik zeker niet doen, dan
