©NDERNEMER
Gunfactor is
een werkwoord
Zo is topondernemer
Ali Niknam de wereld
aan het veranderen
'Met persoonlijke
aandacht houden we
personeel binnenboord'
Goed rendement op
zakelijk vastgoed.
Daar gaan wij voor.
deondernemer.nl
In een tijd van recordkrapte op de arbeidsmarkt is werkgeluk wel belangrijker dan ooit.
MKB-uitblinker Experius (65 medewerkers) wint awards met een Chief Happiness Officer.
CHO Evelien Veenman vertelt hoe het bedrijf talent aan zich bindt in de ICT-markt.
Bij ICT-bedrijf Experius staat
werkgeluk hoog op de agenda.
Met succes, zo blijkt uit de
rijkgevulde prijzenkast op het
kantoor in Utrecht. Experius staat al
twee jaar op rij in de top 5 'Best Work
places' in Nederland en kwam deze
maand als beste uit de bus bij het
Nationaal Onderzoek Talentontwikke
ling. Spin in het web is Chief Happiness
Officer (CHO) Evelien Veenman, die de
taak heeft om het werkgeluk van het
personeel te vergroten. "Het draait om
het geven van oprechte persoonlijke
aandacht."
De CHO houdt zich bezig met zaken als
teamcoaching, persoonlijke coaching, het
creëren van een optimale werkomgeving
en het organiseren van bedrijfsuitjes.
In plaats van het afnemen van functio
neringsgesprekken, plant Veenman om
de twee weken met elke medewerker een
wandeling in het park in. Elke vrijdag
houdt ze 'champagne-momentjes'
waarin medewerkers hun successen én
'fuck-ups' kunnen vieren. Beloning voor
het (vrijwillig) delen van een misser:
graaien in een grabbelton met prijzen
zoals een dagje toeren in de Tesla van
de baas. Werkgeluk is hot topic in deze
tijd. Het aantal mensen met burn-out
klachten is volgens de TNO-Nationale
Enquête Arbeidsomstandigheden toe
genomen van 10 naar 14 procent. Dank
zij slimme technologie zijn we overal en
altijd met elkaar verbonden. Medewer
kers kunnen de druk ervaren van het
altijd bereikbaar zijn, ook in de avond
uren. "Burn-out is niet alleen hartstikke
vervelend voor de medewerker, maar
ook erg duur voor een bedrijf. We zetten
daarom in op preventie." Daarnaast
speelt de recordkrapte op de arbeids-
markt een rol, al helemaal in de ICT.
"Onze developers worden bijna dagelijks
door recruiters benaderd of ze voor
meer geld elders willen werken. Hoge
salarissen kunnen we niet betalen, maar
met persoonlijke aandacht houden we
personeel binnenboord."
Wat ondernemers van Experius kunnen
leren? Praat met je medewerkers en zorg
dat je weet wat er speelt, adviseert de
CHO. "Je kunt met een paar kleine
aanpassingen morgen aan de slag. Als je
eens per drie maanden een functione
ringsgesprek houdt, doe je al meer aan
werkgeluk dan de meeste bedrijven.
Je kunt ook een medewerker vragen of
deze zich vier uur per week met werk-
geluk wil bezighouden. Start een pilot,
dan zit je altijd safe."
O
Evelien Veenman is Chief Happiness Officer van Experius
Het onderbuikgevoel geeft als
eerste antwoord, het verstand
volgt. De gunfactor komt voort
uit een optimale mix van gevoel
en rationele overwegingen. Een
mix die wel degelijk te beïnvloe
den is, als je bereid bent om
ervoor te werken. Een bedrijf iets
gunnen heeft alles te maken met
vertrouwen en dat wordt weer
beïnvloed door rationele feitelijk
heden, zoals contact en gemak.
Hoe indrukwekkend is het
contact met jouw bedrijf? Vinden
klanten snel wat ze zoeken?
Loopt het bestelproces soepel?
En hoe zit het met de levertijden?
Als ik een nieuwe tv koop, wil ik
natuurlijk zo snel mogelijk
'Chateau Meiland' erop kijken.
En dan is er nog het prijskaartje.
Klopt de prijs-kwaliteitverhou-
ding; niet te duur, maar ook niet
te goedkoop, want dan twijfelen
mensen juist weer aan de kwaliteit.
Wij kuddedieren kiezen meestal
voor de middelste prijs, dan zal
de kwaliteit wel beter zijn dan de
goedkoopste. Mijn ervaring: het
draait niet altijd om de laagste
prijs hebben. Als jij duurder bent
dan anderen, zorg er dan voor dat
het contactmoment, het bestel-
gemak en de kwaliteit ook onder
scheidend zijn. Hoe hoger je
scoort op die punten, hoe meer
vertrouwen een klant in je krijgt.
En meer vertrouwen meer
tevredenheid grotere kans op
positieve reviews. En laat "erva
ringen van anderen" nou net iets
zijn waar wij sociale wezens sterk
door beïnvloed worden.
Likeability
Hoe zorg je er vervolgens voor dat
mensen jouw merk meer gaan
gunnen dan een ander merk?
Simpel: door de 'regels' te volgen
die je ook zou volgen als je je per
soonlijke likeability wil verhogen.
Wees attent, oprecht en authentiek.
Denk goed na over ieder woord,
iedere zin en ook de afbeeldingen
of verbeeldingen erbij. Wees je
bewust van wat je doet, schrijft,
zegt en uitstraalt en blijf jezelf
hierop trainen. Onderneem actie
om aan je gunfactor te bouwen.
Bel klant X spontaan op om te
vragen hoe dat ene event is
gegaan en stuur klant Y een
attentie voor zijn verjaardag.
De gunfactor is volgens mij dé
manier om je te onderscheiden
van anderen, vooral in een
branche waar veel dezelfde
producten worden aangeboden.
En dat kost bloed, zweet en tranen.
Dus, Dikke Van Dale: volgens jou
is de gunfactor een zelfstandig
naamwoord? Een werkwoord lijkt
me hier beter op z'n plek...
Werk aan de winkel!
VBO.NL
makelaars en taxateurs
Specialist bedrijfsmatig
volg ons op tffBOQD
Ali Niknam, ceo en oprichter van onder
meer online bank bunq, is een toponder
nemer die de wereld wil veranderen, of
eigenlijk: die de wereld aan het verande
ren is. In de videoserie Werkverkeer ver
telt hij: ,,Bunq is wel echt het moeilijkste
wat ik ooit heb gedaan. Veruit. Maar dat
maakt het ook zo belangrijk, want wij
zijn ervan overtuigd dat als wij het niet
doen, wie doet het dan wel?"
In de video vertelt Ali Niknam onder meer: ,,We
zijn met bunq iets aan het doen wat we in Neder
land niet vaak zien: echt een groot internationaal
bedrijf neerzetten. Dat is een enorme ambitie en
daar zit ook een enorme passie van mij in. Het lijkt
mij mooi, ook voor Nederland, om weer een be-
Chief Happiness Officer
Coaching
Pilot werkgeluk
Dit artikel kwam tot stand i.s.m. T-Mobile.
Lees het hele artikel en de whitepaper op
deondernemer.nl/t-mobile
De meerwaarde van een
drijf te hebben dat internationaal in de spotlights
staat. Want volgens mij was de laatste die echt
Nederlands en echt groot is geworden, TomTom.
En dat is ook twintig j'aar geleden ofzo. Het wordt
weer eens tij'd."
Scan de
QR-code en
bekijk de
aflevering over
Ali Niknam van
Werkverkeer
en andere
videoseries op
deondernemer.nl
MARCO AARNINK
OVER DE GUNFACTOR
Natuurljk: factoren zoals
prijs en kwaliteit beïnvloeden
het koopgedrag van mensen.
Maar ik durf te stellen dat er
één ding is dat nóg meer
invloed heeft: de gunfactor.
Marco Aarnink is oprichter van
Print.com en Drukwerkdeal. Hij is
lid van de Raad van Advies van
De Ondernemer én genomineerd
voor de titel Meest Inspirerende
Ondernemer van het Jaar.
Dit is een wekelijkse uitgave van De Ondernemer De artikelen worden geschreven door de redactie van De Ondernemer, deels in samenwerking met betalende partners. Meer praktische tips en inspirerende verhalen? Ga naar deondernemer.nl
