Roodstand
<l>
\^m
PSYCHOLOGELD
16 ECONOMIE
I
1
IMPERIUM FLETCHER HOTELS
En dat is honderd. Fletcher Hotels, de grootste hotelketen
van het land, bouwt een nieuw hotel in Burgh-Haamstede.
De leisure-markt voor ouderen is nog lang niet verzadigd.
„Over tien jaar hebben we in Nederland 130 hotels en zitten
we ook in Duitsland.''
Bij Herman thuis was de bel altijd kapot.
Tenminste, dat dacht hij. Pas na het overlij
den van zijn vrouw begreep Herman dat zij
de bel altijd uitzette zodat deurwaarders niet kon
den aanbellen. Het stel had tienduizenden euro's
schuld en dat had zijn vrouw jaren voor hem ver
borgen weten te houden. Herman bemoeide zich
nooit met de administratie, legde hij me uit toen ik
hem twee jaar geleden voor een schuldenserie in
deze krant interviewde. Hij werkte fulltime in de
bouw en vond geldzaken de taak van zijn vrouw.
bewijst het verhaal van Herman. Nog makkelijker
is het om familie en vrienden om de tuin te leiden.
De enige partij die je écht niet kunt neppen, is je
bank. Elke bestelling bij Wehkamp, te laat betaalde
energierekening en keer dat je rood staat, is terug
te vinden op je bankafschrift. Banken zijn dan ook
de aangewezen partij om geldproblemen tijdig te
signaleren.
Dat zien ze zelf ook. De vier grote banken kon
digden vorige week aan dat ze klanten die geregeld
rood staan gaan doorverwijzen naar verschillende
soorten schuldhulpverlening, zoals de website
Geldfit. Daar kun je met ie
mand chatten, bellen of mailen
over je geldzorgen. En je kunt
een test doen. Afhankelijk van
de uitkomst, krijg je extra hulp
aangeboden. Van een online
advies tot schuldhulpverlening
door de gemeente.
Niemand
heeft zin in
een streng
mailtje van
de bank na
Wat betreft privacy is het
spitsroeden lopen voor de
banken. En het risico op betut-
een middag teling ligt op de loer: niemand
heeft zin in een streng mailtje
shoppen van de bank na een middagje
lekker shoppen. Dat banken
toch bereid zijn hun nek uit te steken, komt omdat
ze weten dat consumenten dat van hen verwach
ten. Uit de Vertrouwensmonitor, een onderzoek
van de Nederlandse Vereniging van Banken naar
het vertrouwen van de consument in de banken-
sector, blijkt dat klanten het belangrijk vinden dat
banken betalingsproblemen helpen voorkomen.
In de hoop het vertrouwen van de consument te
herwinnen, pakken banken die maatschappelijke
rol op. Of ze dat alleen voor de bühne doen, moet
blijken. Bijvoorbeeld uit het feit of ze bereid zijn
de extreem hoge rentes bij roodstand te verlagen.
Die hoge rente, vaak tussen de 9 en 13 procent,
brengt financieel kwetsbare mensen nog dieper in
de geldsores. Het is ongeloofwaardig als banken
mensen aan de ene kant doorverwijzen naar
schuldhulpverlening, terwijl ze aan de andere kant
hun rekening verder leegtrekken met hoge boetes
voor roodstand. Het is alsof McDonald's mensen
met overgewicht doorverwijst naar een diëtist,
maar hen wel fastfood blijft verkopen.
Die rentes bij roodstand zijn wat mij betreft een
lakmoesproef. Als die niet omlaaggaan, blijft bij
mij het gevoel hangen dat dit niet meer is dan het
zoveelste project om het imago van de banken op
te poetsen.
Aperam
Ahold
Delhaize
Arcelor
Mittal
PostNL
-
Nieuwegein
irecteur Rob Her
mans van Fletcher
Hotels toont de
ene brochure na
de andere. Kerst,
vakantie, week
endjes weg, fees
ten, dineren, evenementen. ,,We
doen het allemaal. Fletcher is gezel
ligheid.'' Hermans is gezien de groei
van de laatste jaren nog bescheiden
met zijn voorspelling dat er over
tien jaar 130 hotels zijn. Alleen al
de afgelopen drie jaar kwamen er
25 hotels bij.
,,Vroeger moesten wij zoeken en
onderhandelen om een hotel over te
mogen nemen. Nu word ik wekelijks
gebeld door hotels met de vraag of ik
ze wil kopen. Dat zijn dan 'papa-en-
mama hotels', familiebedrijven zon
der opvolging of zonder toekomst.
We zijn een overname-machine ge
worden. Bij een faillissement hebben
we binnen 24 uur dat hotel weer
draaiende onder de naam Fletcher.
Maar we kopen niet alles. De locatie
en het pand moeten uniek zijn. Te-
Ouderen zijn
vitaler dan
ooit, hebben
meer geld en
fietsen graag
gen veel hotels zeggen we nee.''
Toen Hermans (52) in 2001 bij Flet
cher kwam, vernoemd naar het
hondje van oprichter Chris Luken,
was de keten nog maar een babyket
ting met vijf hotels. ,,In 2005 werd ik
mede-eigenaar. We hebben toen een
hoofdkantoor gebouwd om alles te
gaan doen wat niet in het hotel hoeft
te gebeuren. Sales, marketing, e-com-
merce, echt alles. Eigenlijk het enige
wat we niet doen hier is het in de
watten leggen van de gasten.'' Luken
werd in 2016 uitgekocht door Her
mans.
Op grote beeldschermen is de om
zet en de bezetting te zien. Iedere
euro wordt geregistreerd, als de be
zetting of omzet ergens achterblijft,
gaan de alarmbellen af. Zo strak en
geordend als het hoofdkantoor is, zo
onbekommerd moet de sfeer in de
hotels zijn. ,,Het moet gezellig zijn.''
Gezellig. Hermans zegt het wel twin
tig keer tijdens het gesprek. ,,Een
Fletcher Hotel is huiselijk. Je komt
binnen en je voelt je thuis. Dat gevoel
moet het personeel ook geven.
Airbnb is dan geen concurrent van
ons. Bij ons wil je gezellig na een dag
fietsen aan de bar iets drinken.'' Niet
Neem plaats op
de sofa van Irene
van den Berg. Zij
analyseert iedere
week ons econo
misch gedrag.
Schulden kun je voor je lief verborgen houden,
Reageren? economie@persgroep.nl
O
donderdag 7 november 2019
De roestvrijstaal-
producent
boekte minder
omzet, maar het
operationele re
sultaat was beter
dan voorzien.
Volgens analis
ten waren de re
sultaten van het
supermarktcon
cern beter dan
verwacht.
Het staalbedrijf
is nog niet van
de Italiaanse Ilva-
fabriek af.
Het postbedrijf
sloot de rij in de
MidKap.
E
o
GO
eid as
Ton Voermans
-Directeur Rob
Hermans
AT Fletcher heeft
hotels door heel
Nederland.
FOTO'S FLETCHER HOTELS
