©NDERNEMER
Inclusieve
bedrijfscultuur
DE WEEK VAN
Live online radio tijdens
Week van de Ondernemer
'Focus op een
goede customer
experience'
MKB
ONDERNEMERS
CONGRES
Oppepper nodig?
deondernemer.nl
Exponentiële technologie biedt ook exponentiële groeikansen
De wereld staat op zijn kop. Veranderingen gaan sneller dan ooit, challengers als Tesla
kunnen in tien jaar een hele industrie disrupten. Trendwatcher Igor Beuker vertelt hoe je
de moderne klant met data en customer centricity een waanzinnige beleving biedt.
aanbevelingen die gericht zijn en op
maat." Dat hoeft volgens de trendwatcher
niet duur of ingewikkeld te zijn. ,,Met
mailprogramma MailChimp kun je
gratis 50.000 e-mails individueel en
op maat maken."
Exponentiële groeikansen
Bekijk trends, voicebots, chatbots,
voicetechnologie, Artificial Intelligence
of Internet of Things door een andere
bril, zegt Beuker. „Maakt het mijn
bedrijf beter, slimmer, gerichter goed
koper, effectiever, efficiënter, leuker of
spraakmakender? Dan heiligt het doel
de middelen. Exponentiële technologie
biedt ook exponentiële groeikansen.
Dat zou elke ondernemer moeten
willen. Wil je dat niet? Zoek een baan!
Want dan groeit je bedrijf niet meer en
brandt op."
O
We zitten middenin de
Vierde Industriële Revolu
tie. ,,Die zet", zegt trend-
watcher Igor Beuker, ,,de
komende twintig tot dertig jaar elke
industrie op z'n kop." Industry 4.0 is
een scala aan trends zoals Internet of
Things, 5G, Kunstmatige Intelligentie,
Augmented Reality, Virtual Reality, 3D
printen, zelfrijdende auto's en robots.
Hoe blijf je alles de baas? Beuker is
serieondernemer en marketing innovatie
spreker. Naast storytelling op podia en
in de media, adviseert hij China, Egypte,
Israël, het World Economic Forum en de
Europese Unie.
Mindset
,,Bedrijven moeten in deze tijd super
snel schakelen. Dat lukt 40 procent van
hen niet. Daarom viel 40 procent van de
muziek-, media- en retailindustrie al
om. Van Free Record Shop tot Toys'R'Us,
V&D en Hudson's Bay. De rest gaat ook."
Hoe kunnen ondernemers klanten blij
ven binden? Het begint met mindset,
aldus Beuker. ,,Het belang van verande
ring inzien en willen veranderen." Focus
daarnaast op een goede customer
experience. „Klanten eisen aandacht.
Coolblue-service met een smile: altijd
kunnen bellen, chatten of WhatsAppen
met je bedrijf en dat je ze een handge
schreven kaartje stuurt met de vraag
of ze je product leuk vinden. Ze eisen
een Walt Disney-ervaring: een klantreis
door je winkel waarin ze worden
vermaakt als in een pretpark. Keuze
uit vijf soorten hoofdkussens in je hotel.
En dat ze na het afrekenen bij je kassa
net als bij IKEA worden verwend met
een spreekwoordelijke hotdog." Zorg
ervoor dat je de klant leert kennen
door data te verzamelen. ,,Bouw aan
de hand van die data profielen en doe
Een bedrijfscultuur waarin
alle mensen - ongeacht
hun onderlinge verschillen -
erkend worden en meedoen,
maakt bedrijven sterker. Hoe
creëer je als ondernemer zo'n
cultuur? Meer diversiteit op
de werkvloer is vaak het ge
noemde antwoord op de
vraag wat je tegen arbeids-
discriminatie kunt doen. De
vervolgvraag is dan vaak wat
diversiteit het bedrijf nog
meer oplevert.
De termen 'agile werken', 'co-creë-
ren' en 'innoveren' vliegen ons om
de oren. Om die werkwijzen te
laten slagen, is het uitnodigen en
ruimte geven aan verschillende
perspectieven essentieel. De prak
tijk is echter dat we mensen met
vergelijkbare kwaliteiten aanne
men: soort zoekt soort. Dat
belemmert het creëren van een
team met diverse kwaliteiten en
achtergronden. Dat lukt wél als je
deze neiging opzij schuift.
Bloei belemmeren
Toch garandeert een divers team
nog niet dat mensen meedoen,
meepraten en meebeslissen.
Een eerste risico ontstaat bij
het inwerken van nieuw perso
neel. Als je te veel nadruk legt
op 'wij doen het hier zo', ram je
alle diversiteit er bij de poort al
uit. Vandaar dat het belangrijk is
na te denken over de vraag: hoe
veel eigenheid wil je dat mensen
laten zien? Is er voor talent wel
ruimte om tot bloei te komen?
Heersende normen binnen het
bedrijf kunnen deze bloei ook
belemmeren. Hoe vinden wij
dat een leider zich moet ge
dragen? Accepteren we slechts
leiders die in de vergadering
met hun vuist op tafel slaan en
resoluut bulderen hoe het zit? Als
je enkel daadkracht, en dus niet
twijfel, beschouwt als leider
schapskwaliteit, mis je kansen.
Erger: sabotage ligt op de loer.
Potentieel benutten
Als jouw medewerkers zich niet
gehoord voelen, raken ze geïrri
teerd en gedemotiveerd, krijg je
roddel bij de koffieautomaat. Het
is verstandig alert te zijn op dit
gedrag, omdat het signalen zijn
dat je het potentieel aan inzich
ten nog niet goed benut. Gedoe
gaat dan omhoog, en kwaliteit
van besluiten naar beneden.
Leiderschap
Sterke leiders maken ruimte voor
open gesprekken. Leiderschap
wordt pas geaccepteerd als werk
nemers gehoord worden. Ze moe
ten zien dat je hun belangen ver
dedigt. Hun inspraak wordt bete
kenisloos wanneer hun ideeën
nooit invulling krijgen. Het komt
er op neer macht te delen. Dat
voelt bedreigend, maar kan je
veel brengen.
O
BY RTLZ
Zo stimuleer je creativiteit en innovatie!
Het inspirerende ondernemersverhaal van
Ben Tiggelaar (Leiderschapsexpert) en vele anderen.
een initiatief van rtLZ I
KAARTEN
GAAN SNEL!
31 oktober 2019 Brabanthallen, Den Bosch
Bestel nu je tickets op mkboc.nl
volg ons op noOQil
'Verzilver de kansen van
Vierde Industriële Revolutie'
Dit artikel kwam tot stand i.s.m. T-Mobile.
Lees het hele artikel en de whitepaper op
deondememer.nl/t-mobNe
Tijdens de Week van de Ondernemer
zijn er dagelijks live online radio
uitzendingen rondom het thema van
dit jaar, 'ode aan het ondernemerschap'.
Donderdag 31 oktober is het MKB Ondernemers
congres, vanuit de Brabanthallen in Den Bosch,
vanaf 14.00 uur te beluisteren op New Business
Radio. Er zijn interviews met onder meer de top
ondernemers Henk Jan Beltman (Tony's Chocolo-
nely) en Huub Vermeulen (Bol.com), business-
coach Kelly Weekers, leiderschapsexpert
Ben Tiggelaar en Tonie Broekhuijsen, die het op
zich nam Propaganda, hét handboek voor PR uit
1928 (en nog even actueel) te vertalen. Tijdens
diezelfde live-uitzending, die doorgaat tot 20.00
uur, wordt bovendien het startsein gegeven voor
de verkiezing van de Meest Inspirerende
Ondernemer van het Jaar.
Ook op andere dagen van 'de Week' is er live
online radio. Anna Neeltje de Boer en Robert van
den Ham ontvangen in de studio van New
Business Radio op het Mediapark in Hilversum de
meest uiteenlopende ondernemers: van beden
ker/uitvinder Koen Kaljee van Knakwortel tot aan
Reynier van Bommel van het gelijknamige schoe-
nenmerk. Bovendien schuift marcom-deskundige
Thijs van Dijk aan om het ondernemersnieuws van
die dag te bespreken. Luister live mee op dinsdag
om 10.00 uur, op woensdag en vrijdag om 11.00
uur op New Business Radio(.nl) of luister terug
als podcast via deondernemer.nl.
Scan de QR-code
om de podcasts
te beluisteren op
deondernemer.nl
Jitske Kramer is corporate
antropoloog en eigenaar van
Human Dimensions. Ze is expert
op het gebied van diversiteit en
inclusie binnen organisaties.
JITSKE KRAMER
OVER DIVERSITEIT
Dit is een wekelijkse uitgave van De Ondernemer De artikelen worden geschreven door de redactie van De Ondernemer, deels in samenwerking met betalende partners. Meer praktische tips en inspirerende verhalen? Ga naar deondernemer.nl
